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通過(guò)發(fā)問(wèn)了解事實(shí)的真相
答案就在問(wèn)題中。解決問(wèn)題的最好方式就是問(wèn)對(duì)問(wèn)題。好的問(wèn)題自然會(huì)激發(fā)下屬思考更多找到解決問(wèn)題的路徑。
“最好的答案與解決方案永遠(yuǎn)存在于下屬或員工心中�！眴�(wèn)對(duì)問(wèn)題，答案自然就會(huì)出現(xiàn)。
建立在了解事實(shí)真相基礎(chǔ)上的管理才是最有效的管理；通過(guò)發(fā)問(wèn)，了解下屬或員工對(duì)工作任務(wù)的理解、達(dá)到目標(biāo)的方式方法、對(duì)事情的觀點(diǎn)、對(duì)任務(wù)的態(tài)度等，洞悉下屬或員工的所思所想，確保方向一致；通過(guò)發(fā)問(wèn)，令下屬或員工集中注意力并帶動(dòng)其參與；通過(guò)發(fā)問(wèn)，引發(fā)下屬或員工思考，并采取行動(dòng)，是引導(dǎo)下屬或員工成長(zhǎng)的最佳方式；通過(guò)發(fā)問(wèn)，可以使下屬或員工看到更多可能性，突破習(xí)慣性思維的局限，嘗試更多選擇，看到更多路徑；通過(guò)發(fā)問(wèn)，可以對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，減少?zèng)Q策失誤，提升工作效率，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展。
發(fā)問(wèn)是解決問(wèn)題的最好方式。問(wèn)題本身其實(shí)就是解決方案。
如要提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，所問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)該是為什么要提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)？找到內(nèi)心真正的推動(dòng)力與真我價(jià)值后要問(wèn)：營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是多少？如何得出的這個(gè)數(shù)字？如何做才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？有哪些策略？現(xiàn)在有什么資源？要想達(dá)到目標(biāo)除了現(xiàn)有資源還要收集何種資源……通過(guò)上述一系列問(wèn)題引領(lǐng)下屬或員工對(duì)目標(biāo)及現(xiàn)狀作深層次思考。目標(biāo)確認(rèn)、現(xiàn)狀看清、資源找到了之后，做出的選擇將是最好的。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要運(yùn)用發(fā)問(wèn)能力協(xié)助下屬或員工區(qū)分事實(shí)真相與演繹、加工后形成的主觀判斷。如果下屬或員工看不到真相，所有行動(dòng)都將是無(wú)用功。正確的行動(dòng)由正確的決策開(kāi)始，正確的決策來(lái)自于正確的思考。問(wèn)正確的問(wèn)題就會(huì)引發(fā)正確的思考。所問(wèn)的問(wèn)題越核心、越實(shí)質(zhì)、越深入，思考就會(huì)越深入、越系統(tǒng)、越全面。當(dāng)?shù)玫饺娑陀^、系統(tǒng)而真實(shí)的資料時(shí)，選擇多，成功的概率自然就會(huì)提高。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在發(fā)問(wèn)時(shí)要注意多提開(kāi)放性問(wèn)題，少用封閉式問(wèn)題；用最少的字發(fā)問(wèn)，使問(wèn)題簡(jiǎn)明扼要；少給意見(jiàn)，少問(wèn)為什么；充滿信任和親切感，多用會(huì)觸及下屬或員工夢(mèng)想、愿景、理想等啟發(fā)性問(wèn)題，以引發(fā)下屬或員工作更多、更深入的思考。引發(fā)下屬或員工思考，其實(shí)就是引發(fā)他成長(zhǎng)、改變的意愿，達(dá)到“用問(wèn)題解決問(wèn)題”的目的，實(shí)現(xiàn)共贏共生之目標(biāo)。
總之，發(fā)問(wèn)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有很多好處。通過(guò)發(fā)問(wèn)，可以了解事實(shí)的真相，去除演繹與推理，還事物以本來(lái)面目。下屬或員工成長(zhǎng)了，實(shí)硯了人生目標(biāo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的目標(biāo)——企業(yè)的大目標(biāo)自然也就達(dá)成了。
通過(guò)區(qū)分做出有效的決策
人生有時(shí)候之所以處于兩難境地，難以抉擇，是因?yàn)椴粫?huì)區(qū)分，管理中的難題絕大部分也是因?yàn)閰^(qū)分不到位之緣故。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人更要學(xué)會(huì)區(qū)分，掌握區(qū)分的本領(lǐng)。
所謂區(qū)分，就是讓對(duì)方更加清晰：哪些行為是對(duì)自己的目標(biāo)有用的，哪些屬于“添亂”之類(lèi)。
我們常用“英明、果斷”來(lái)形容有魅力、有能力的領(lǐng)導(dǎo)人。其實(shí)“英明”是因?yàn)闀?huì)區(qū)分，而“果斷”說(shuō)的是決策能力強(qiáng)。決策就是選擇的能力，所有的選擇都是基于區(qū)分的基礎(chǔ)。無(wú)法想象一個(gè)不懂得做區(qū)分的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，如何能做出有效的決策，如何與下屬或員工作深入的溝通，如何能影響到下屬或員工的思想，又如何能夠發(fā)揮出自己的影響力！
什么是區(qū)分？區(qū)分是通過(guò)發(fā)問(wèn)、回應(yīng)等形式支持個(gè)人與企業(yè)/組織區(qū)別不同、厘清差異，以便做出正確決策，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
區(qū)分包括兩個(gè)方面：自我區(qū)分與支持他人或企業(yè)/組織進(jìn)行區(qū)分。區(qū)分能力強(qiáng)，在正確的區(qū)分基礎(chǔ)之上的決策是正確的決策，能取得輝煌的業(yè)績(jī)；區(qū)分能力差或弱，則會(huì)引發(fā)重大失誤。
為什么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要會(huì)區(qū)分？區(qū)分什么？怎么區(qū)分？
區(qū)分的目的在于提高下屬或員工的自我洞察力，讓下屬或員工看到更多的選擇和可能性，從而支持下屬或員工遷善心態(tài)。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和假設(shè)。所謂的假設(shè)，就是我們的信念和價(jià)值觀，即我們心中所預(yù)先假設(shè)會(huì)發(fā)生的事實(shí)，它來(lái)自我們過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的折射。打個(gè)比方，當(dāng)你看見(jiàn)一個(gè)人拿著杯子，你知道他想去哪里嗎？很多時(shí)候，還沒(méi)有等別人你就搶先回答了。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)會(huì)告訴你，他拿著玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去澆花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也沒(méi)有干。這就是事實(shí)和你腦海中的假設(shè)的區(qū)別。
區(qū)分能力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人非常重要的能力之一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在解決企業(yè)/組織或下屬或員工的問(wèn)題或是協(xié)助企業(yè)/組織或下屬或員工達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，大量工作是先協(xié)助其進(jìn)行區(qū)分。很多時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是在一步又一步或一層又一層的區(qū)分中，使下屬或員工撥開(kāi)迷霧找到答案。區(qū)分能力越強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)能力越強(qiáng)，也越能幫助到企業(yè)/組織或下屬及員工。
區(qū)分的目的在于幫助下屬或員工用問(wèn)題解決問(wèn)題，看到更多通路；支持下屬或員工拓寬信念，移除障礙；支持下屬或員工為提升而采取行動(dòng)。
區(qū)分的方法可以通過(guò)發(fā)問(wèn)區(qū)別不同，厘清差異；也可以通過(guò)回應(yīng)，直接指出；還可以運(yùn)用比喻，清晰信念、價(jià)值觀、心智模式與行為模式。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是區(qū)分的高手。通過(guò)區(qū)分厘清現(xiàn)狀，從演繹及事實(shí)中區(qū)分真相；確認(rèn)目標(biāo)、清晰目標(biāo)，區(qū)分想法、創(chuàng)意與目標(biāo)，確立行動(dòng)計(jì)劃，做出正確的選擇，取得行動(dòng)計(jì)劃與承諾。
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