有這樣一個聆聽游戲:兩人一組,一個人連續(xù)說3分鐘,另外一個人只許聽,不許發(fā)聲,更不許插話,可以有身體語言。之后換過來。結(jié)束以后每人輪流先談一談聽到對方說了些什么?然后由對方談一談聽者描述的所聽到的信息是不是自己想表達(dá)的?
最后顯示的結(jié)果與其它培訓(xùn)課上的情況相近,有90%的人存在一般溝通信息的丟失現(xiàn)象,有75%的人存在重要溝通信息的丟失現(xiàn)象,35%的聽者和說者之間對溝通的信息有嚴(yán)重分歧,比如:其中有一位想表達(dá)的意思是“婚姻是需要經(jīng)營的”,而對方卻聽成了“在婚姻中不必過于勉強自己”,這是一種對溝通信息的完全曲解。
如何學(xué)會更有效的傾聽
有效的傾聽是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。美國著名心理學(xué)家托馬斯。戈登研究發(fā)現(xiàn),按照影響傾聽效率的行為特征,傾聽可以分為三種層次。一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程,就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。
“傾聽”的三個層次
層次一:在這個層次上,聽者完全沒有注意說話人所說的話,假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關(guān)聯(lián)的事情,或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽,而是說。這種層次上的傾聽,導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。
層次二:人際溝通實現(xiàn)的關(guān)鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上,聽者主要傾聽所說的字詞和內(nèi)容,但很多時候,還是錯過了講話者通過語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外,因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽,而不用詢問澄清問題,所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。
層次三:處于這一層次的人表現(xiàn)出一個優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分,他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態(tài)度,能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷,而是感同身受對方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物,更多的是詢問而非辯解。
學(xué)會高層次的傾聽
據(jù)統(tǒng)計,約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽,在層次三上的傾聽只有20%的人能做到。如何實現(xiàn)高層次的傾聽呢?以下是學(xué)習(xí)高層次傾聽的一些方法:專心:通過非語言行為,如眼睛接觸、某個放松的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調(diào),你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松,對方會感到重視和更安全。
對對方的需要表示出興趣:你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽,才能表現(xiàn)出對對方的需要的興趣來。
以關(guān)心的態(tài)度傾聽:像是一塊共鳴板,讓說話者能夠試探你的意見和情感,同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受“炙烤”。表現(xiàn)得像一面鏡子:反饋你認(rèn)為對方當(dāng)時正在考慮的內(nèi)容?偨Y(jié)說話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說的話。
避免先入為主:這發(fā)生在你以個人態(tài)度投入時。以個人態(tài)度投入一個問題時往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感,或者使你過早地下結(jié)論,顯得武斷。
使用口語:使用簡單的語句,如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等,來認(rèn)同對方的陳述。通過說“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所說的很感興趣”等,來鼓勵說話者談?wù)摳鄡?nèi)容。
遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養(yǎng)成每天運用這些原則的習(xí)慣,將它內(nèi)化為你的傾聽能力,你會對由此帶來的結(jié)果感到驚訝的。
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