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近日，湖北省人力資源社會(huì)保障廳組成六個(gè)調(diào)研督查小組，由廳領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處室單位負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，對(duì)全省人社部門就業(yè)、社保、人才、信訪、勞動(dòng)保障監(jiān)察、勞動(dòng)人事仲裁、行政服務(wù)中心、12333咨詢服務(wù)中心等12類窗口單位作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行專項(xiàng)督查。
調(diào)研督查組實(shí)地察看了市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村組60余個(gè)窗口單位，與300多名工作人員進(jìn)行座談交流，發(fā)放調(diào)查問卷200余份，暗訪服務(wù)對(duì)象近百名，并就服務(wù)對(duì)象反映的意見、如何進(jìn)一步改進(jìn)不足、提升服務(wù)水平等問題，與各地人社局相關(guān)負(fù)責(zé)同志進(jìn)行交流。督查情況顯示，各地對(duì)人社系統(tǒng)窗口作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)非常重視，認(rèn)為民生部門必須抓住窗口作風(fēng)建設(shè)不放松，這是一項(xiàng)謀在點(diǎn)子上、抓在關(guān)鍵處的有效舉措，及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，制定行動(dòng)方案，進(jìn)行全員動(dòng)員部署。各地以問題為導(dǎo)向，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為目標(biāo)、以便民利民為目的，以嚴(yán)明紀(jì)律和規(guī)范服務(wù)為保證，廣泛征求服務(wù)對(duì)象意見，自查他督、明查暗訪相結(jié)合，立查立改立行，起到了立桿見影的效果。
從調(diào)研督查看，各地窗口單位實(shí)行“四個(gè)服務(wù)”，提檔升級(jí)增效。一是服務(wù)集中，工作前移，實(shí)行“一站式”“一窗辦”“柜臺(tái)化”服務(wù)；二是服務(wù)下沉，夯實(shí)基礎(chǔ)，打造“橫向到邊、縱向到底”15分鐘人社服務(wù)圈；三是服務(wù)上網(wǎng)，“掌中”辦事，加強(qiáng)傳統(tǒng)辦事大廳和網(wǎng)上辦事大廳“兩個(gè)大廳”建設(shè)；四是服務(wù)升級(jí)，便捷高效，努力提升人社系統(tǒng)窗口單位服務(wù)能力和水平。
針對(duì)全省人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)存在的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化建設(shè)有差距，人員少、能力弱、壓力大、不穩(wěn)定，制度還不完善、流程不是最優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)時(shí)緊時(shí)松等問題，湖北省人社廳將做到“四個(gè)堅(jiān)持”：一是堅(jiān)持開展明查暗訪。將這次檢查督辦情況通報(bào)廳屬各處室單位和各地人社部門，督促整改落實(shí)。二是堅(jiān)持抓本級(jí)帶全省。發(fā)揮廳屬單位窗口在作風(fēng)建設(shè)上的示范帶頭作用和對(duì)系統(tǒng)的指導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，高素質(zhì)培養(yǎng)，高水平服務(wù)，形成上下聯(lián)動(dòng)的合力。三是堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向。在各窗口單位設(shè)置意見箱、意見簿，收集各方意見，從群眾反映最突出的問題抓起，敢于揭短亮丑，敢于動(dòng)真碰硬，在治理“三難”頑癥有成效。四是堅(jiān)持常抓不懈。將專項(xiàng)行動(dòng)作為加強(qiáng)自身建設(shè)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)工作的平臺(tái)，與建立長(zhǎng)效機(jī)制結(jié)合起來，長(zhǎng)抓不放，常做常新。
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