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職場如戰(zhàn)場，這里應(yīng)有專業(yè)的形象與職場操守，而不是情緒化的眼淚與哭泣。當(dāng)發(fā)生職場沖突時，你應(yīng)該用更專業(yè)的態(tài)度去面對，有技巧的化解協(xié)調(diào)。
“棒球不相信眼淚！”在1992年的棒球電影《粉紅聯(lián)盟》里面，湯姆-漢克斯扮演的女子棒球隊教練吉米-杜甘把犯了錯誤的外場手訓(xùn)哭了，對她說了這樣一句話。
職場也是一個不相信眼淚的地方。尤其在剛剛開始時。你要記住，無論怎樣，只要進(jìn)入職場，你就是專業(yè)人士。這就意味著你得嚴(yán)肅對待工作、公司、部門、團(tuán)隊，以及從事的領(lǐng)域，你要像個專業(yè)人士的樣子。你所面對的都是公事，就要公事公辦，即便是面對沖突的時候也是如此。
1、能否管理情緒。
和同事發(fā)生沖突時，如果你能hold住自己的情緒，在實際處理過程中就能更加清晰地看清當(dāng)前形勢。然后才能理智地做出決定，思考接下來要怎么辦。
2、能否發(fā)掘根源。
為了順利解決職場沖突，你首先要盡量去理解事情的起因。當(dāng)然，這句話說起來肯定要比做起來容易得多。不過，卻是非常重要的一步。
有很多潛在的原因可能會引起同事間的沖突，其中以個性差異、個人行為、價值觀和目標(biāo)沖突、觀點或工作道德倫理差異最為常見。無論你所面對的是哪種，你都得把它找出來，為了真正解決沖突而勇敢地面對你們之間的問題。
3、能否協(xié)調(diào)處理。
有的時候你可能會覺得那些沖突不過都是些雞毛蒜皮的小事，根本不需要擔(dān)心。如果真的是這樣，那就讓它過去好了。就像俗語說的那樣，讓“大事化小，小事化了”。
可是大部分時候，你還是希望能夠在沖突惡化之前就能將至解決掉。在這種情況下，你可以嘗試下面這些職場潛規(guī)則：
職場潛規(guī)則1、誠實地面對你自己在沖突中扮演的角色。
很多時候我們都傾向于認(rèn)為自己是正確的，錯的都是別人。但是事實情況是，你很可能并不知道事實的全部。你確定你位于整個沖突的中心？你真的確定嗎？
職場潛規(guī)則2、找出你的同事比較容易接受的溝通方式。
如果在就你們之間的沖突的問題進(jìn)行交流的時候，你能采用同事愿意接受的溝通方式，而不是你能接受的，那么你的努力很大程度上會得到回報的。所以，如果同事不喜歡拐彎抹角，那么就對他直截了當(dāng)。而如果他喜歡委婉一些的說話方式，就不要把問題直接跟他攤開。職場專家認(rèn)為，人們在采用自己喜歡的溝通方式時，比較容易聽進(jìn)去對方的話。
職場潛規(guī)則3、盡量使用“我……”。
總是提“你……”（例如“你總是在會議上打斷我”）只會讓你的同事覺得自己受到了攻擊。所以，盡可能的使用“我……”來陳述問題。例如“在一起開會的時候，我常常覺得總是被人打斷？是我誤會什么了嗎？”
職場潛規(guī)則4、把問題拿到辦公室外面說。
這可不是讓你把同事堵在停車場外面要跟他“好好談一談”。建議你最好邀請這位同事一起吃個午飯，或者喝杯下午茶。在一個辦公室以外的，氣氛比較輕松的地方，會讓你們之間的那根弦繃得不是那么緊，而且也無需擔(dān)心你們談話的內(nèi)容被別人聽見。
在解決職場沖突的時候，一定要放下“贏過對方”的想法，而應(yīng)努力爭取雙贏。要知道，你所面對的可不是一個非要拼出個你死我活的情況，而是要保護(hù)你和同事之間的正常的和平的關(guān)系。
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