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教練與客戶是好朋友，寒暄了幾句關(guān)于最近的一些變化。客戶提到自己的職業(yè)困擾。
教練：好，那么，今天咱們有30分鐘的教練時(shí)間，咱們談一個(gè)什么話題最能幫助到你呢？（教練感覺到對(duì)方需要支持，所以強(qiáng)調(diào)了“幫助”這個(gè)詞）
客戶：我想找到一個(gè)思路和方法，如何讓我自己能夠提升和突破的。
教練：你指的這個(gè)提升和突破，是指哪個(gè)方面的？
客戶：是指未來的職業(yè)方向。
教練：你所說的突破，具體是指的什么呢？
客戶：我常常想的問題就是，我到底適合不適合做人力資源？我的優(yōu)勢(shì)是什么？
教練：你覺得你做人力資源的優(yōu)勢(shì)有哪些？
客戶：第一，一對(duì)一的溝通還不錯(cuò)，第二，執(zhí)行力、轉(zhuǎn)化能力的落強(qiáng)，第三是組織、統(tǒng)籌能力和業(yè)務(wù)預(yù)估能力不錯(cuò)。
教練：那么一個(gè)好的人力資源需要具有的優(yōu)勢(shì)有哪些？
客戶：一個(gè)是影響力、感染力。還有溝通與協(xié)調(diào)的能力。三是知識(shí)豐富淵博。還有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。
教練：還有呢？
客戶：想了一下，說：還有一點(diǎn)，就是與老板的溝通。
教練：我們來很快地比對(duì)一下，就是說在你的優(yōu)勢(shì)和一個(gè)好的人力資源具有的優(yōu)勢(shì)之間，匹配度如何。
�。ń叹毢涂蛻糁饤l回顧，很快總結(jié)出了三點(diǎn)客戶現(xiàn)在還不具備的優(yōu)勢(shì)，就是影響力，知識(shí)豐富淵博，以及與老板的溝通）
教練：如果在這三點(diǎn)當(dāng)中選擇其中一點(diǎn)，今天你最想聚焦的，是哪一個(gè)呢？
客戶：是影響力。
教練：你說的影響力，具體是指對(duì)誰的影響力？
客戶：是對(duì)公司的。
教練：你現(xiàn)在對(duì)于公司的影響力，從1分到10分，你覺得自己做到了幾分？
客戶：6分。
教練：你希望去到多少分呢？
客戶：8到9分。
教練：假如你做到了8到9分，那是怎么樣的？
客戶：我提的建議可以很快地得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，包括部門經(jīng)理的響應(yīng)。大家對(duì)我提的建議都非常地信任。
教練：得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。所以之前你說的“對(duì)公司的影響力”，更聚焦一點(diǎn)的話，就是“對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的影響力”，對(duì)嗎？
客戶：嗯，對(duì)的。
教練：我可以邀請(qǐng)你來玩一個(gè)小游戲嗎？
客戶：好的。
教練：用一只筆，在一張白紙上面畫上一個(gè)大大的圓圈，然后用一橫一豎兩條線分成四份，然后再用兩條斜對(duì)角線繼續(xù)分成八份。
客戶：好的。
教練：然后思考一下：都有哪些方法可以讓你拿到8到9分的影響力呢？把你想到的方法放進(jìn)這個(gè)圈圈的每一個(gè)扇形。
客戶：一定要八個(gè)嗎？
教練：不一定，如果多于八個(gè)，就加多幾條線繼續(xù)分，也可以少于八個(gè)，就是空著其他的就好。當(dāng)你做完了，請(qǐng)告訴我一下。
客戶：好的。我畫好了。
教練：好，說說看？
客戶：一共有5個(gè)，第一個(gè)是自己具有很好的專業(yè)度，能提出好建議，讓大家接受。第二個(gè)是為人處事，交際溝通的能力更成熟。第三個(gè)是處理沖突時(shí)可以冷靜完整的詮釋自己的觀點(diǎn)。第四個(gè)是對(duì)公司情況比較細(xì)致扎實(shí)的掌握。第五個(gè)是對(duì)于工作任務(wù)能夠出色完成，得到大家的認(rèn)可。
教練：下面我邀請(qǐng)你在每一項(xiàng)里面，給自己打一個(gè)分?jǐn)?shù)，從1分到10分，1分就是基本沒有，但是至少給自己1分，10分就是自己在這一項(xiàng)里面做的非常滿意。打了分?jǐn)?shù)之后就在那個(gè)扇形里面畫上一條弧線。做好了請(qǐng)告訴我。
客戶：好，做好了。
教練：然后我邀請(qǐng)你隨意選擇一種顏色筆，把每一項(xiàng)的弧線和圓心圍成的扇形涂滿。隨機(jī)選取你當(dāng)下最想要的顏色。盡量選擇5種不同的顏色。
客戶：畫好了。
教練：現(xiàn)在，你眼前出現(xiàn)了一個(gè)五彩斑斕的餅圖，請(qǐng)你把它放遠(yuǎn)一些，大約1米左右的距離，然后看看這個(gè)餅圖，用你當(dāng)下的直覺，選出一個(gè)你認(rèn)為是最重要的關(guān)鍵點(diǎn)。注意是用你的直覺，不是用腦子去比較判斷哦。
客戶(停頓了一會(huì)兒)：是第三塊。
教練：是處理沖突時(shí)可以冷靜完整的詮釋自己的觀點(diǎn)。
客戶：（想了想）也不是沖突吧，是爭(zhēng)論或者討論的時(shí)候。
教練：是爭(zhēng)論或者討論時(shí)可以冷靜完整的詮釋自己的觀點(diǎn)。
客戶：對(duì)的。
教練：你現(xiàn)在對(duì)于這一項(xiàng)，你給自己打的分?jǐn)?shù)是5分。你希望去到幾分就比較滿意呢？
客戶：我希望去到7分。
教練：那當(dāng)你做到7分的時(shí)候，你是怎么樣的一個(gè)呈現(xiàn)呢？
客戶：我會(huì)慢慢地講話。
教練：慢慢地。（教練在重復(fù)關(guān)鍵詞）
客戶：我會(huì)講到對(duì)對(duì)方有幫助的信息。
教練：對(duì)對(duì)方有幫助（教練在重復(fù)關(guān)鍵詞，并且是價(jià)值觀的關(guān)鍵詞）。你的語音語調(diào)有什么不同呢？在7分的時(shí)候？
客戶：平靜的，有親和力的。
教練：平靜的，有親和力的。（教練繼續(xù)在重復(fù)關(guān)鍵詞）你的面部表情是怎么樣的？（教練在用VAK，VAK代表視覺、感覺、聽覺）
客戶：是友好的。冷靜的。微笑的。
教練：我邀請(qǐng)你來想象一下哈。假如未來的某一天，你和你的老板一起有一場(chǎng)爭(zhēng)論，雖然是爭(zhēng)論，但是整個(gè)過程中，你做到了慢慢地講，你的語音語調(diào)是平靜地，有親和力地。你的面部表情是友好的。冷靜的。微笑的。在這個(gè)爭(zhēng)論之后，你的老板完全同意你的觀點(diǎn)，你們達(dá)成了一致。這個(gè)過程中，你的老板會(huì)怎么樣？(教練在創(chuàng)造體驗(yàn)，并且在這個(gè)體驗(yàn)中引用了客戶的價(jià)值觀詞匯)
客戶：剛開始她會(huì)說，“會(huì)是這樣的嗎？”，然后后來她會(huì)說“哦，你說的是對(duì)的！”（客戶的語氣歡快起來）
教練：在這個(gè)畫面里，最后老板好奇地問你，你好像和以前不一樣了，以前你不是這樣來和我說話的，這次我們這么快就達(dá)成共識(shí)，你和以前做的有什么不一樣呢？你如何回答她？(教練繼續(xù)在創(chuàng)造體驗(yàn)，并且在這個(gè)體驗(yàn)中用了“導(dǎo)師桌”)
客戶：（思考了一下）是耐心。
教練：耐心。(重復(fù)價(jià)值觀詞匯)
客戶：還有循序漸進(jìn)。因?yàn)槲易隽顺浞值臏?zhǔn)備才去和她說。不生氣。
教練：假如你平時(shí)和老板溝通就做到了8分的耐心，你要如何做才能夠有8分的耐心呢？
客戶：第一，先去接受對(duì)方的想法，再分析。第二，找到好的方法去溝通。第三，從她最關(guān)心的點(diǎn)去建議。自己不放棄，一直努力，不生氣。
教練：那假如你做到了這些，你覺得你就可以把對(duì)老板的影響力從6分提升到8-9分嗎？（教練在檢視開始定的合約成果是否已經(jīng)達(dá)成，如果沒有達(dá)成就繼續(xù)推動(dòng)）
客戶：可以的。
教練：那如果把你剛才的想法落實(shí)到行動(dòng)步驟，你的第一步要做什么？
客戶：第一步，去了解她，了解她的溝通方式。
教練：你打算這一步什么時(shí)候開始做？
客戶：這兩天就做。
教練：還有其他行動(dòng)計(jì)劃嗎？
客戶：第二步，檢視自己在很多時(shí)候都有放棄自己的時(shí)候。要鼓勵(lì)自己多堅(jiān)持，有強(qiáng)有力的工作計(jì)劃。
教練：你看到了自己這一點(diǎn)，是非常非常大的價(jià)值！這是我要嘉許你的地方哦！
客戶：嗯嗯，謝謝。第三步，找到她最關(guān)心的東西是什么？
教練：你對(duì)這三個(gè)行動(dòng)計(jì)劃的承諾度，1分到10分，是多少分？
客戶：第一個(gè)和第三個(gè)只有5分，第二個(gè)有7到8分。
教練：第一個(gè)和第三個(gè)只有5分，是什么讓你覺得承諾度低？
客戶：就是我不知道怎么樣能夠找到她的溝通方式，也不知道怎么樣可以找到她的關(guān)心的東西是什么。可能我去問其他人，他們也不太搞的懂的。
教練：所以這里談的其實(shí)是方法問題，假如你有方法找到她的溝通方式，也有方法找到她的關(guān)心的東西是什么，你的承諾度會(huì)是幾分？
客戶：那也有7-8分了。
教練：很好！那么關(guān)于這第一個(gè)和第三個(gè)行動(dòng)計(jì)劃的“方法”問題，我們可以下一次教練再探索，好嗎？今天的教練時(shí)間已經(jīng)到了。
客戶：好呀！
教練：今天的教練，對(duì)于你來說，最大的價(jià)值是什么？
客戶：第一，很清晰，幫我厘清了思路。第二，基本上找到了自己的方向。第三，真的幫我解決了問題，這是最最重要的！
教練：太棒了！我很開心今天和你一起的探索，你的開放，和坦誠(chéng)，和對(duì)自己的認(rèn)知，都是很有勇氣的，所以今天獲得那么大的成果！
咱們教練的談話就到此結(jié)束了哈。我可以送你一個(gè)小禮物嗎？就是給你做幾個(gè)小反饋？
客戶：好呀。
教練：我注意到你的表述過程，是非常有邏輯的，條理清楚，因?yàn)槟阆矚g說一二三四五。有沒有注意到這個(gè)是你舒服的溝通模式？
客戶：好像是哦。（若有所思）
教練：我敢斗膽猜一下哈，你的老板很可能是那種感受型的，也就是說她舒服的溝通方式是講究感覺，而不是邏輯型。
客戶：對(duì)呀對(duì)呀，她是一個(gè)文藝青年來的。很浪漫，很文藝。
教練：所以我要給你一個(gè)功課，學(xué)習(xí)去觀察人們的溝通方式。比如說，一個(gè)感受型的人，她通常會(huì)講什么詞呢？她通常會(huì)說“我喜歡，我覺得”而一個(gè)邏輯型的人不會(huì)常常這樣說，她會(huì)說“我理解，我認(rèn)為，我想”。下一次你回來，我們就探討如何讓感受型的人愿意聽邏輯型的人講話，好不好？
客戶：好呀！真是太感謝啦！你讓我注意到我自己都沒有注意到的模式，這個(gè)價(jià)值真是太大了！
教練：嗯，不客氣。教練最有價(jià)值的一個(gè)部分，就是幫助客戶看到她的模式，并且開始改變自己，成為更好的自己，哪怕只是一小步的改變。最后這個(gè)改變，是你自己創(chuàng)造的哦！祝賀你！
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