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生活中，其實(shí)性格內(nèi)向者對(duì)外界刺激不感冒，偏向安靜地集中注意力。比起談?wù)�，我們更多時(shí)候在傾聽(tīng)，在開(kāi)口之前我們會(huì)進(jìn)行思考，我們?cè)谌穗H關(guān)系上集中精力。內(nèi)向者專注于身邊事情的意義，而外向者關(guān)注事情本身。
如果一定要打賭，我認(rèn)為將來(lái)最好的營(yíng)銷人員遠(yuǎn)比今天更內(nèi)向。我甚至?xí)f(shuō)，營(yíng)銷需要更多內(nèi)向者——比起談話他們?cè)趦A聽(tīng)上花更多時(shí)間，思考更深層的意義，建立更少但更深入的人際關(guān)系。
原因在于三個(gè)基本趨勢(shì)。
首先，隨著力量持續(xù)向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，傾聽(tīng)變成一項(xiàng)更有價(jià)值的資產(chǎn)。相比以前，消費(fèi)者現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品、品牌和零售商有更多選擇余地。定價(jià)更加透明。歸功于社交媒體，對(duì)品牌的抱怨和討論變得更加容易。據(jù)尼爾森統(tǒng)計(jì)，將近一半的美國(guó)人出于此目的使用社交媒體�，F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者如何回應(yīng)消費(fèi)者反饋至關(guān)重要。一篇2010年《哈佛商業(yè)評(píng)論》文章展示了關(guān)于內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)者和外向領(lǐng)導(dǎo)者如何回應(yīng)員工積極建議的兩個(gè)測(cè)試。測(cè)試結(jié)果顯示內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)得更有力，也得到了更好的經(jīng)營(yíng)成果——在兩種測(cè)試情境里，他們得到的利潤(rùn)高14%，生產(chǎn)力高28%。在一個(gè)消費(fèi)者越來(lái)越積極的世界，內(nèi)向營(yíng)銷人員可能更勝一籌。
其次，消費(fèi)者的參與度越來(lái)越高，他們可以方便地展示創(chuàng)意和對(duì)某個(gè)品牌的特殊喜好，廣告將持續(xù)從獨(dú)白轉(zhuǎn)移至對(duì)話，甚至變成傾聽(tīng)消費(fèi)者獨(dú)白。由于內(nèi)向者比外向者傾聽(tīng)的更多，內(nèi)向的營(yíng)銷人員更愿意放松對(duì)品牌的控制，并傾聽(tīng)消費(fèi)者的靈感。就如Cain所說(shuō)，“一個(gè)外向者往往對(duì)他們自己感興趣的事情不知不覺(jué)地就感到興奮，而對(duì)他人的想法置之不理�！�
最后，超級(jí)消費(fèi)者，那些能帶來(lái)50%利潤(rùn)的且參與度最高的10%消費(fèi)者，他們的重要性繼續(xù)在加強(qiáng)，他們將決定品牌在市場(chǎng)中的成敗。超級(jí)消費(fèi)者一直很重要，但與通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷、數(shù)字營(yíng)銷及地理/區(qū)域營(yíng)銷相比，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)他們要容易得多。這為與少數(shù)核心消費(fèi)者深入對(duì)話創(chuàng)造了機(jī)遇，內(nèi)向者天生更擅長(zhǎng)于此。內(nèi)向者進(jìn)行更少但更深入的談話，使他們更容易發(fā)現(xiàn)與情感和生活方式相關(guān)的消費(fèi)者洞見(jiàn)，而這些才是定價(jià)權(quán)的來(lái)源。
時(shí)間會(huì)證明我是否正確。但我越多思考Cain對(duì)內(nèi)向者的贊譽(yù)，我就越意識(shí)到，在我的職業(yè)生涯中，許多合作過(guò)的最優(yōu)秀的營(yíng)銷人員都是性格內(nèi)向者。一位前客戶公司的營(yíng)銷副總裁在安靜地聽(tīng)取了超級(jí)消費(fèi)者、零售商及他的研發(fā)部同事反饋意見(jiàn)后，安靜地在小部分選定市場(chǎng)推出新產(chǎn)品，后來(lái)僅憑借最低限度的廣告支持就達(dá)成了銷售額近1億美元的生意。這位營(yíng)銷者最終離開(kāi)了企業(yè)界，因?yàn)樗麩o(wú)法忍受美國(guó)企業(yè)界有時(shí)所需的自負(fù)論調(diào)、裝腔作勢(shì)以及辦公室政治，這些行為可能源自當(dāng)今世界外向者的大行其道�，F(xiàn)在，他是一位快樂(lè)的的自由職業(yè)期權(quán)交易員，這個(gè)職業(yè)更適合他的個(gè)性。
我也認(rèn)識(shí)一些成績(jī)斐然、才華橫溢的營(yíng)銷人員，他們最后離開(kāi)傳統(tǒng)營(yíng)銷崗位，轉(zhuǎn)投零售業(yè)。他們發(fā)現(xiàn)這才是內(nèi)向者的天堂。他們將更多時(shí)間花在推出新品牌和產(chǎn)品上，而不是為了爭(zhēng)奪資源的游說(shuō)工作。他們將更多時(shí)間用于傾聽(tīng)和實(shí)時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的反饋，而不是把新產(chǎn)品推銷放在第一位。他們中一位建立了價(jià)值3億美元的新品牌，花費(fèi)的時(shí)間卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于原來(lái)的職位。
當(dāng)然，我的結(jié)論并不是外向者不能成為成功的營(yíng)銷人員，或所有的內(nèi)向營(yíng)銷人士都能成功，而是希望企業(yè)界的營(yíng)銷部門(mén)能對(duì)內(nèi)向者更友好。內(nèi)向者所具的特點(diǎn)在未來(lái)世界將更有價(jià)值。并且，作為內(nèi)向者的我也已經(jīng)厭倦優(yōu)秀的內(nèi)向人才一個(gè)個(gè)離開(kāi)營(yíng)銷領(lǐng)域。
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