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企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性不言而喻，沒有溝通就沒有合力，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率就無(wú)法得到保障。我公司出現(xiàn)了嚴(yán)重的內(nèi)部溝通障礙問題，根據(jù)我個(gè)人的分析，原因來(lái)自幾個(gè)方面：
1.公司組織架構(gòu)的設(shè)置是以一定的業(yè)務(wù)流程來(lái)的，但在運(yùn)營(yíng)過程中并沒有一套統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的配套工作流程，大領(lǐng)導(dǎo)或許認(rèn)為流程規(guī)劃的事情由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人清楚就行了，因此流程并沒有落實(shí)到紙面上，更沒有向全員通報(bào)。
2.公司內(nèi)部高管之間有矛盾，相互之間不服氣，沒有形成良好的合作銜接關(guān)系。相應(yīng)的，各副總所分管的部門之間也就沒有建立良好的關(guān)系，部門與部門之間的平行溝通比較少，或者說(shuō)幾乎為零溝通。試想兩個(gè)大人之間關(guān)系不融洽，他們的孩子關(guān)系能好到哪里去呢?
3.在制度建設(shè)上，公司并沒有形成固定、成型的溝通渠道。公司創(chuàng)立初期，在大領(lǐng)導(dǎo)的要求下，曾有部門專門負(fù)責(zé)各部門之間的協(xié)調(diào)，但協(xié)調(diào)工作做得不好。協(xié)調(diào)者控制不住日例會(huì)的節(jié)奏，導(dǎo)致時(shí)間一長(zhǎng)抱怨很多，每天下班后的部門交接例會(huì)，不僅沒起到內(nèi)部溝通的作用，反而成了部門的工作負(fù)擔(dān)。浪費(fèi)時(shí)間和精力，做一些來(lái)回扯皮的事情。
4.公司集體活動(dòng)太少。公司處于創(chuàng)業(yè)初期，行政人事部門雖然有心舉辦一些集體活動(dòng)，來(lái)疏通員工之間的關(guān)系、為內(nèi)部溝通多創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)，但一方面經(jīng)費(fèi)緊張，另一方面領(lǐng)導(dǎo)們的心思都在抓經(jīng)營(yíng)上，管理的工作滯后，所以行政人事部門提出的訴求也就遲遲無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
針對(duì)以上原因，站在公司領(lǐng)導(dǎo)的角度上，代為提出以下解決辦法：
1.必須要有一張清晰的、反復(fù)修正過的，各業(yè)務(wù)部門共同坐下來(lái)制定的工作流程圖。這張圖上至公司最高領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工，都應(yīng)該稔熟于心。自己所在的部門、所在的崗位應(yīng)該負(fù)責(zé)什么，有哪些權(quán)利和義務(wù)應(yīng)該一清二楚，無(wú)論這個(gè)人是公司的老員工還是剛報(bào)道的新人。
2.公司高管之間的矛盾沖突、觀點(diǎn)不和諧，關(guān)鍵還是在能力上誰(shuí)都不服氣誰(shuí)，因此純粹的教導(dǎo)或者懲罰是沒有用的。當(dāng)務(wù)之急，是從外部引進(jìn)或內(nèi)部提拔真正有能力的業(yè)務(wù)高管，來(lái)取代其中之一，工作上做到讓所有人服氣。這樣的話，才能把這股不正之風(fēng)壓下去，以積極干事兒的正能量來(lái)壓制相互抱怨的負(fù)效應(yīng)。
3.責(zé)成行政人事部門，制定切實(shí)有效的內(nèi)部溝通渠道和系列制度。通過試運(yùn)行后，確實(shí)是對(duì)公司內(nèi)部溝通有積極作用的，再留下來(lái)采納。很多制度和方法，在其他公司用的很好、很有效，但換一個(gè)公司就不見得會(huì)這樣。俗話說(shuō)管理無(wú)定式，因此，適合自己的就是最好的。
4.責(zé)成行政人事部門，定期舉辦集體活動(dòng)，本著少花錢、少占用時(shí)間的原則，組織一些特色好玩能促進(jìn)交流的集體活動(dòng)。對(duì)公司內(nèi)部溝通和交流切實(shí)有利的，要保留下來(lái)，形成一種制度或習(xí)慣。
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