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部門經(jīng)理面對最多的還是自己的下屬，因此和下屬的溝通顯得尤為重要�？梢哉f和上司的有效溝通決定了你的未來，和下屬的有效溝通則決定你的現(xiàn)在。馬云曾經(jīng)說過，大致意思是看一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)稱不稱職就看他在過去的一年中批評(píng)了誰、獎(jiǎng)勵(lì)了誰、提拔了誰、辭退了誰。如果這些事情你都沒有做，那你就不是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)。那我們就從這四個(gè)方面來談在以上一個(gè)場景中和部門員工溝通應(yīng)該注意些什么。
首先談?wù)勁u(píng)下屬應(yīng)該注意什么吧，第一，要有憑有據(jù)。批評(píng)要基于明確的目標(biāo)、要求和制度，讓員工心服口服，讓員工意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，這些要求和目標(biāo)是提前明確好的，領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要角色就是幫助員工定目標(biāo)，而不只是看最后的結(jié)果，員工沒做好就打板子。第二，給足面子。給面子有兩重含義，第一不能在其他員工面前批評(píng)員工，最好是單獨(dú)批評(píng)。另外，批評(píng)的時(shí)候要講究方法，循序漸進(jìn)，所謂的三明治溝通方法就是說，先表揚(yáng)肯定工作中表現(xiàn)不錯(cuò)的地方，然后指出其中還存在一些問題和不足，最后和他探討如何糾正和預(yù)防。第三，要有指導(dǎo)作用。批評(píng)其實(shí)也是一種工作指導(dǎo)，你要用你的經(jīng)驗(yàn)閱歷和人格去感染你的下屬，讓他明白自己的做法錯(cuò)在那里，有什么影響，應(yīng)該怎么做，只要你真心的教，大部分下屬是能感受到你對他的關(guān)心的，同時(shí)會(huì)對你的專業(yè)性產(chǎn)生一種敬佩之情。德魯克曾經(jīng)說過，管理的方式并不少指揮，而是指導(dǎo)。管理者對下屬是“指導(dǎo)”，而非“指揮”。
激勵(lì)下屬要注意什么?這點(diǎn)要因人而異，但大體原則有二，第一，激勵(lì)要有門檻有示范作用。作為部門老大，你一定要做到公平公正，獎(jiǎng)勤罰懶。要讓下屬看到你樹立的標(biāo)桿，進(jìn)而朝著好的標(biāo)桿努力。激勵(lì)先進(jìn)的目的一定是鼓勵(lì)其他人按照最優(yōu)秀的人的方式去工作。第二，要適度激勵(lì)不能過度激勵(lì)。何為適度?就是符合員工的心理預(yù)期，如何了解員工的心理預(yù)期，那就看你對員工的了解程度了。簡單說，員工激勵(lì)無非三種“升官，發(fā)財(cái)，長本事”，你要對癥下藥。而且往往過度的激勵(lì)會(huì)造成員工的錯(cuò)覺，滋生驕傲情緒，最后影響了員工的發(fā)展。就像歷史上中了彩票的人的結(jié)局往往都是很凄慘的一樣。第三，當(dāng)和員工慶祝完某項(xiàng)成功之后，要求員工進(jìn)行反思，讓員工思考怎么樣才能做得更好。
提撥下屬要注意什么?很多人不愿意選擇更強(qiáng)的下屬，怕教會(huì)徒弟餓死師傅。其實(shí)，這是一種不自信的表現(xiàn)，信息時(shí)代，如果不努力充實(shí)自己，不被徒弟超越也被對手超越了。而相反，如果你成就了別人也就成就了自己，反而讓自己的職場發(fā)展更加順利。很多優(yōu)秀的經(jīng)理都信奉這樣的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)：“永遠(yuǎn)置身于一些比你更有才華和能力的人中間”。提拔下屬要注意兩點(diǎn)，第一，看準(zhǔn)人。這個(gè)人一定是個(gè)可造之材，否則豆芽菜怎么也長不成參天大樹。另外，德行為先，否則能力越強(qiáng)，將來造成的破壞力越大。第二，要給他平臺(tái)和機(jī)會(huì)，讓他獨(dú)擋一面，獨(dú)立思考，而不只是一個(gè)執(zhí)行者。聰明的領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)創(chuàng)造一種鼓勵(lì)適度冒險(xiǎn)的環(huán)境，一個(gè)可以讓人安全的犯錯(cuò)誤的環(huán)境。正如王石所說，“什么是養(yǎng)，就是給他失敗的機(jī)會(huì)，給他成功的機(jī)會(huì)，你要看著，不能讓他傷筋動(dòng)骨，不能讓他一輩子喘不過氣來�！�
最后談?wù)勣o退員工后要注意什么?員工辭退后，自己也要注意幾點(diǎn)，第一，當(dāng)一個(gè)人離開公司之后，不管他出過什么樣的問題，不要對現(xiàn)在的員工說他的壞話。如果你和別的員工一起談離開的某員工的問題，留下的員工會(huì)想像某一天他們離開公司，你會(huì)怎么講他們，這樣不利于你建立自己的威信和信任。所謂聰明是一種天賦，善良是一種選擇。作為部門老大，我們首先要選擇做一個(gè)善良的人。第二，有員工主動(dòng)離職，要做好其他人的安撫工作，不要讓大面積人員離職的事情發(fā)生。分析員工離職的原因，看看公司和部門的管理需要哪些改進(jìn)。
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