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一是規(guī)范行政行為。對具有行政審批和服務職能的鎮(zhèn)辦和部門的職能、職責進行認真梳理，明確管理機構、機關科室、服務窗口工作流程，制定行政審批、窗口服務、一線管理、執(zhí)法環(huán)節(jié)工作規(guī)范，并向社會公開服務承諾。
二是嚴格監(jiān)督檢查。在市政務服務中心設立監(jiān)督窗口，受理群眾舉報。公布投訴電話和電子信箱，建立重點企業(yè)QQ群，受理企業(yè)投訴。組織專班開展工作紀律、服務流程、管理制度檢查，對制度規(guī)定不落實、審批工作斷檔、服務程序不到位的，責令限期整改。開展明察暗訪，不間斷重點跟蹤一批行政審批服務事項，從中發(fā)現(xiàn)不作為、慢作為問題線索，保持再監(jiān)督再檢查高壓態(tài)勢。
三是嚴肅執(zhí)紀問責。發(fā)現(xiàn)故意拖延壓辦行政審批事項、吃拿卡要等問題線索，及時調(diào)查、及時處理、及時曝光通報。今年截止目前，已對不作為、慢作為的9個單位和14名個人在全市通報批評，對3人給予黨政紀處分，對1名單位主要領導實行誡勉談話。健全行政服務滿意度評價機制，堅持一次一評價、一月一排序，對評價排名后三位的單位主要領導和分管領導實施問責。
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