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摘要：本文在闡述科學(xué)管理理論及其局限性的基礎(chǔ)上，總結(jié)了企業(yè)績(jī)效人性化管理理論的一些問(wèn)題。
一、企業(yè)績(jī)效人性化管理的提出
隨著建設(shè)和諧社會(huì)要求的提出，人性化管理正是現(xiàn)代企業(yè)管理的趨勢(shì)和方向。從個(gè)體的角度看，員工是有思想、有感情、有追求、有多層次需要、有復(fù)雜行為機(jī)制的人；從群體的角度看，中國(guó)背景下的人際關(guān)系由于受到儒家文化的影響和熏陶，績(jī)效管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，由專門的績(jī)效管理人員運(yùn)用人力資源管理的知識(shí)、技術(shù)和方法與員工共同進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃、溝通、評(píng)價(jià)、診斷和提高的持續(xù)改進(jìn)企業(yè)績(jī)效的過(guò)程。企業(yè)人性化績(jī)效管理要求管理者認(rèn)識(shí)到員工需求和動(dòng)機(jī)的多樣性，從員工心理和行為規(guī)律出發(fā)，將傳統(tǒng)的約束型績(jī)效管理體系進(jìn)行人性化、個(gè)性化改良，使績(jī)效管理體系更適合中國(guó)背景下的復(fù)雜人性要求和人際關(guān)系環(huán)境，有利于增強(qiáng)企業(yè)員工組織歸屬感和工作滿意度，提升員工和組織的績(jī)效。
二、傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題
1.績(jī)效考核管理工作不到位。績(jī)效考核管理的根本目的在于通過(guò)考核評(píng)估等管理手段促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的提升。但許多企業(yè)對(duì)績(jī)效的管理在思想和行為上不夠重視，只是把績(jī)效考核看作是每年一度的例行儀式，簡(jiǎn)單地將上一年度搜集的關(guān)于員工的所有信息進(jìn)行歸類和整理，按部就班填寫考核評(píng)估表，而在最后的向員工提供反饋意見(jiàn)的環(huán)節(jié)花費(fèi)的時(shí)間較少，企業(yè)并沒(méi)有派專人和小組成員對(duì)企業(yè)績(jī)效考核的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行及時(shí)的跟蹤、監(jiān)督和溝通。導(dǎo)致很多企業(yè)的績(jī)效管理難以達(dá)到預(yù)期的效果，使績(jī)效考核失去了應(yīng)有的意義。
2.績(jī)效考核指標(biāo)不科學(xué)。企業(yè)在確定考核指標(biāo)時(shí)并沒(méi)有考慮企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職位的特殊性，所有崗位一刀切，沒(méi)有對(duì)每個(gè)工作崗位的集體指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和加深，沒(méi)有突出重點(diǎn)。一些企業(yè)在績(jī)效考核權(quán)重的設(shè)置上，采用統(tǒng)一分?jǐn)?shù)和指標(biāo)，差別不大。績(jī)效指標(biāo)過(guò)于陳舊，并沒(méi)有及時(shí)地根據(jù)崗位的變動(dòng)而變化，體現(xiàn)不出企業(yè)新的崗位職責(zé)與工作要求。
3.績(jī)效考核結(jié)果不全面。企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理中，通過(guò)對(duì)各種資料相關(guān)信息的收集分析和判斷評(píng)價(jià)等流程，最終產(chǎn)生符合員工具體工作能力的最終考核結(jié)果。這些考核結(jié)果完全可以充分運(yùn)用到人力決策中，可以對(duì)員工的職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)、晉升、薪酬管理等起到參考的作用，使員工通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果，正確認(rèn)識(shí)到自己的差距和不足，從而重新認(rèn)識(shí)自我。但是由于很多企業(yè)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用缺乏明確的概念和思路，把績(jī)效考核的結(jié)果僅僅作為獎(jiǎng)懲手段或鑒定性檔案，對(duì)考核結(jié)果的綜合運(yùn)用尚未開(kāi)展起來(lái)。
三、人性化企業(yè)績(jī)效管理模式
1.企業(yè)績(jī)效管理的人性理念。員工是企業(yè)最大的財(cái)富，員工的工作成果創(chuàng)造了企業(yè)的產(chǎn)品成就，并且決定了企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)員工的行為和態(tài)度塑造了企業(yè)形象，員工的不懈努力使得企業(yè)文化得以傳承和發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用人本管理的經(jīng)營(yíng)方式，樹(shù)立人性化的管理理念，從員工的心理和行為出發(fā)，去思考和探索企業(yè)績(jī)效管理的模式和方式，盡最大可能地滿足企業(yè)員工的需求和期望，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的工作績(jī)效。
2.績(jī)效管理的公平和公正�？�(jī)效管理的公平和公正決定了員工對(duì)績(jī)效管理結(jié)果的直接認(rèn)可和接受程度。企業(yè)應(yīng)將績(jī)效管理方案和標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)化、透明化。為了達(dá)到績(jī)效管理的公平和公正的目標(biāo)，建議企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行各種模擬考試和積分評(píng)價(jià)，員工應(yīng)該充分并積極地投入到績(jī)效考評(píng)中。同時(shí)員工對(duì)于考評(píng)過(guò)程的監(jiān)督可以在一定程度上提高積極性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。在考核的過(guò)程中，使得員工的績(jī)效考核有一個(gè)提高。
3.績(jī)效管理的合理性。對(duì)于考評(píng)結(jié)果應(yīng)該與薪酬激勵(lì)、人事晉升、培訓(xùn)教育和職業(yè)生涯發(fā)展相掛鉤。根據(jù)需求理論，考核結(jié)果必須在領(lǐng)導(dǎo)深入了解員工需求和愿望的基礎(chǔ)上展開(kāi)，認(rèn)清個(gè)人的差異和不足，并且開(kāi)展個(gè)性化反饋。在一定的物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上實(shí)施多層次和多樣化的激勵(lì)，開(kāi)展獎(jiǎng)金和表彰以及崗位提升等措施的組合管理。激勵(lì)措施可以使員工從多方面豐富和發(fā)展自己，并且得到更大程度的滿足。
人性化績(jī)效管理理念充分考慮了員工的心理和行為規(guī)律，將傳統(tǒng)的相對(duì)刻板的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行人性化改良，使其更符合中國(guó)背景下的人性要求和人際關(guān)系環(huán)境。人性化績(jī)效管理有利于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的組織歸屬感和工作滿意度，獲取員工對(duì)企業(yè)組織及管理者的信任，有效降低員工離職率，有利于提升員工個(gè)體和組織的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共贏，積極推進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
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