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目前，輪崗制度在一些大型的高科技企業(yè)和著名外企中應(yīng)用的較為廣泛，華為、西門(mén)子、愛(ài)立信、柯達(dá)、海爾、聯(lián)想、明基等都在公司內(nèi)部進(jìn)行了成功的崗位輪換，為企業(yè)培養(yǎng)了大批人才，有力的促進(jìn)了企業(yè)的蓬勃發(fā)展，彰顯了輪崗制度在企業(yè)管理中旺盛的生命力。輪崗制究竟有哪些優(yōu)缺點(diǎn)，如何實(shí)行輪崗制才能對(duì)企業(yè)有所幫助，筆者結(jié)合工作實(shí)際與大家共同探討一下，希望能對(duì)輪崗制在企業(yè)管理中的正確應(yīng)用有所幫助。
俗話說(shuō)“流水不腐、戶樞不蠹”，這句話形容輪崗制在企業(yè)中的作用再合適不過(guò)了，“人在工作中需要挑戰(zhàn)和新鮮感，在一個(gè)崗位太久，容易形成惰性，而輪崗制則會(huì)使人對(duì)工作充滿新鮮感�！边@是很多企業(yè)實(shí)行輪崗制所給出的最直接的理由。綜合來(lái)看，輪崗制主要有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：
一、培養(yǎng)復(fù)合人才：輪崗可以使員工親身體驗(yàn)其它崗位的工作，知識(shí)面得到拓寬，促使員工全面掌握企業(yè)、部門(mén)的運(yùn)作知識(shí)和能力，有更多的機(jī)會(huì)讓員工學(xué)到知識(shí)和技能，促進(jìn)復(fù)合型人才的發(fā)展。
二、激勵(lì)優(yōu)秀員工：隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的日益扁平化，組織內(nèi)部晉升的路線越來(lái)越短，高級(jí)職位的數(shù)目越來(lái)越少，員工晉升的機(jī)會(huì)也相應(yīng)地減小。如何激勵(lì)員工、留住人才呢？在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行橫向調(diào)動(dòng)的內(nèi)部輪崗制不失為一種很好的辦法，可以用來(lái)取代階梯式的晉升制度。對(duì)員工來(lái)講，不同的工作經(jīng)歷可以積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，也是一種激勵(lì)。在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的人才市場(chǎng)上，工資的提升和福利的改進(jìn)已經(jīng)不能夠完全滿足企業(yè)最優(yōu)秀員工的需求，工作內(nèi)容和范圍的擴(kuò)大，擁有更大的決定權(quán)，承擔(dān)更大的責(zé)任，得到對(duì)職業(yè)生涯更有幫助的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，輪換到更有前景或是更具有吸引力的崗位上的機(jī)會(huì)，獲得工作的新鮮感和挑戰(zhàn)性等，都成為激勵(lì)和保留人才非常有效的手段。
三、控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：長(zhǎng)期在一個(gè)崗位工作，員工能夠積累很多資源，不僅容易受人情、關(guān)系的束縛，更有可能滋生貪污腐敗的苗頭。而實(shí)行輪崗制度，則可以防微杜漸，不但可以預(yù)防腐敗而且可以規(guī)避因資源被個(gè)人壟斷而對(duì)企業(yè)利益形成的潛在危險(xiǎn)。
四、促進(jìn)溝通團(tuán)結(jié)：為了應(yīng)對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)內(nèi)部橫向縱向的溝通變得越來(lái)越重要，而通過(guò)企業(yè)內(nèi)部輪崗制度，將員工流動(dòng)起來(lái)，企業(yè)的信息也自然流動(dòng)起來(lái)，信息的流動(dòng)和擴(kuò)散對(duì)于促進(jìn)溝通非常有效；而且員工在不同部門(mén)之間的流動(dòng)可以促進(jìn)部門(mén)之間的互相理解，從而使大家在溝通時(shí)能更多地?fù)Q位思考，減少官僚作風(fēng)和本位主義，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部配合與團(tuán)結(jié)協(xié)作。
五、促進(jìn)工作創(chuàng)新：心理學(xué)的研究結(jié)果表明，長(zhǎng)期固定從事某一工作的人，不論他原來(lái)多么富有創(chuàng)造性，都將程度不同的喪失對(duì)工作內(nèi)容的敏感，工作上很難再開(kāi)拓創(chuàng)新。而實(shí)行輪崗制度則等于一切從新開(kāi)始，以全新的面貌、全新的姿態(tài)去開(kāi)展工作，能夠從旁觀者的角度來(lái)開(kāi)始新的工作，可以創(chuàng)新思維、開(kāi)拓局面。
當(dāng)然，輪崗制作為一種先進(jìn)的管理方法，在給企業(yè)帶來(lái)效益的同時(shí)，必然也要企業(yè)付出相應(yīng)的管理成本和承擔(dān)操作不當(dāng)帶來(lái)的損失，一般來(lái)講，輪崗制容易帶來(lái)的問(wèn)題主要如下：
一、增加企業(yè)成本。啟用輪崗制，企業(yè)必然要增加成本支出，主要有以下幾個(gè)方面：首先是增加被輪換者在新崗位上的學(xué)習(xí)成本，包括時(shí)間、培訓(xùn)成本以及被輪換者在新崗位上產(chǎn)生錯(cuò)誤所帶來(lái)的成本；其次是增加用于激勵(lì)和平衡其他未被輪換員工所產(chǎn)生的成本；再次是增加各部門(mén)的運(yùn)營(yíng)成本及人員的管理成本，最后是被輪換的員工離職給企業(yè)造成的損失等等。
二、降低短期工作效率。崗位輪換時(shí)，新舊工作需要交接，并且員工需要一段時(shí)間熟悉新崗位，短期的工作效率不可避免要下降。尤其是一些輪崗制度設(shè)計(jì)不合理的企業(yè)，員工輪崗面積大、頻率快，造成許多崗位都是新手，短時(shí)間內(nèi)可能給企業(yè)的工作帶來(lái)混亂，到了下一個(gè)輪崗周期，更容易出現(xiàn)員工等待觀望的現(xiàn)象，影響企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、惡性人才競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)秀人才是大家都渴望得到的，如果內(nèi)部輪崗機(jī)制沒(méi)有設(shè)計(jì)好，或沒(méi)有管理好的話，就會(huì)出現(xiàn)部門(mén)之間爭(zhēng)搶人才的現(xiàn)象，嚴(yán)重者會(huì)引起部門(mén)之間的激烈矛盾。
為了提高輪崗制的投入產(chǎn)出比，筆者以為，在我國(guó)目前的情況下，輪崗制應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn)、培養(yǎng)人才、激勵(lì)人才、留住人才的一種非常好的管理手段，其參與對(duì)象應(yīng)為企業(yè)特定的部分員工，在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好輪崗工作，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮輪崗制的作用：
一、建立科學(xué)的輪崗制度。企業(yè)必須首先明確輪崗目標(biāo)、輪崗計(jì)劃、輪崗資格、輪崗年限、輪崗比例、考核標(biāo)準(zhǔn)、輪崗風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及輪崗工作協(xié)調(diào)機(jī)制等一系列問(wèn)題，才能全面支撐輪崗工作的順利開(kāi)展。制度建設(shè)中主要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、政策引導(dǎo)。有些員工長(zhǎng)期從事一項(xiàng)工作，工作比較順手，滿足于現(xiàn)狀，不是很愿意再去接受新的工作，還有一些員工不愿意去接受比原先崗位工作相對(duì)任務(wù)更重、風(fēng)險(xiǎn)更大的崗位。一方面，企業(yè)要在制度上引導(dǎo)員工積極主動(dòng)的參與輪崗，比如，企業(yè)可以將輪崗情況納入特定職位的晉升資格，以激勵(lì)優(yōu)秀員工積極參與輪崗；另一方面，要切實(shí)做好耐心的解釋工作，使員工知道實(shí)行崗位輪換不但是工作的需要，也是滿足個(gè)人自身全面發(fā)展的最好方法，激勵(lì)員工勇于挑戰(zhàn)新的事物。
2、輪崗計(jì)劃。要根據(jù)企業(yè)輪崗目標(biāo)，制定一整套詳細(xì)的輪崗計(jì)劃，對(duì)參加輪崗的崗位，擬輪崗的員工、輪崗周期，輪崗效果的評(píng)估等都做出清晰的規(guī)定，有目的、有計(jì)劃、有步驟的推動(dòng)輪崗制度在企業(yè)中的穩(wěn)步發(fā)展。
3、輪崗資格。從企業(yè)輪崗的目的來(lái)看，以下幾種員工可以參與輪崗：敏感性崗位員工，比如企業(yè)的采購(gòu)、財(cái)務(wù)、審計(jì)、招聘、招商、廣告等崗位的員工，應(yīng)該強(qiáng)制性參與輪崗；有培養(yǎng)前途的員工可以安排到特定的崗位輪崗；在主管以上崗位連續(xù)工作五年以上未得到晉升者可以參與輪崗；需要拓展工作技能的員工，個(gè)人申請(qǐng)經(jīng)企業(yè)批準(zhǔn)后可以參與輪崗；需要與上下、左右工序密切協(xié)作配合的崗位，應(yīng)短期到協(xié)作崗位進(jìn)行輪崗。
4、輪崗去向。培養(yǎng)性輪崗可以根據(jù)企業(yè)需要和培養(yǎng)方向，將員工放置在特定的崗位上進(jìn)行輪換；其他崗位輪換主要應(yīng)在性質(zhì)相同、相近的崗位或者上下流程之間進(jìn)行，比如上下級(jí)公司員工進(jìn)行輪換、政策制定部門(mén)與實(shí)際操作部門(mén)員工進(jìn)行輪換、上下左右工序的短期輪換、同一專(zhuān)業(yè)的各個(gè)模塊進(jìn)行輪換、相近專(zhuān)業(yè)的崗位進(jìn)行輪換、業(yè)務(wù)員可在市場(chǎng)區(qū)域和客戶分工中輪換等等。
5、輪崗比例。為了避免因輪崗面積過(guò)大造成某個(gè)部門(mén)新手急劇增多而影響工作的現(xiàn)象，應(yīng)根據(jù)員工的不同職務(wù)和工作性質(zhì)確定輪崗的比例。輪崗時(shí)人員分批進(jìn)行，一般控制在人員總數(shù)的5-10%比較適宜，部門(mén)內(nèi)每次輪換人員時(shí)應(yīng)單個(gè)進(jìn)行，循序漸進(jìn)，以不影響工作為原則。
6、輪崗年限。培養(yǎng)性輪崗由企業(yè)靈活安排輪崗周期，其他輪崗針對(duì)崗位特點(diǎn)設(shè)置不同的輪崗年限，輪換速度不宜過(guò)于頻繁，一般在3--5年左右輪換一次，保證企業(yè)和員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。
7、規(guī)范工作流程。一個(gè)員工在崗位上多年積累起來(lái)的業(yè)務(wù)和關(guān)系，有可能隨該員工的輪崗而流失，這對(duì)企業(yè)是個(gè)損失。解決的辦法是規(guī)范工作流程，通過(guò)流程化、規(guī)范化的管理把員工個(gè)人特有的作用最大限度的降低。企業(yè)把每一種工作都最大程度地流程化，將流程細(xì)化、量化到每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成完備的崗位手冊(cè)。比如一個(gè)員工負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，該項(xiàng)工作在一個(gè)工作周期內(nèi)要做哪些事情、每件事情如何做、到哪里尋找資源，都要寫(xiě)清楚，來(lái)了新員工，根據(jù)這個(gè)手冊(cè)，就能夠迅速進(jìn)入角色。
二、加強(qiáng)溝通交流。為了讓員工從心里接受輪崗制，把輪崗落到實(shí)處，企業(yè)需要加強(qiáng)與員工的溝通交流工作，以下幾個(gè)問(wèn)題需要處理：了解當(dāng)事人對(duì)輪崗的意見(jiàn)或建議；了解當(dāng)事人職業(yè)生涯規(guī)劃；輪崗工作計(jì)劃闡述，包括輪崗目的、輪崗的計(jì)劃安排、新崗位考核計(jì)劃等；此次輪崗的目的等。
三、做好工作交接。工作交接可分為物品移交和工作移交。物品移交相對(duì)比較簡(jiǎn)單，通過(guò)制作清單并點(diǎn)收就可完成；關(guān)鍵是工作移交，工作移交應(yīng)包含三方面內(nèi)容：完整的工作文件移交；目前進(jìn)展中工作移交，包含目前進(jìn)展程度、目標(biāo)結(jié)果、相關(guān)人員工作分配等；工作資源移交，如客戶資源資料、技術(shù)資源資料等。
四、做好輪崗培訓(xùn)。輪崗培訓(xùn)是為了讓輪崗員工對(duì)新的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)有所了解，補(bǔ)充新的知識(shí)和能力。使他對(duì)未來(lái)的崗位有一個(gè)清晰的了解。除常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)外，還可以考慮建立幫扶計(jì)劃，由有經(jīng)驗(yàn)的人對(duì)新員工進(jìn)行一段時(shí)間的“跟蹤保護(hù)”，確保工作平穩(wěn)過(guò)渡。如同企業(yè)信息化初期為保證數(shù)據(jù)安全，采取電子和手工雙軌運(yùn)行機(jī)制一樣，建立輪崗員工定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。崗位前任者對(duì)繼任者面臨的問(wèn)題可提出解決建議，并可協(xié)助解決。通過(guò)以上的幫助，使當(dāng)事人迅速了解工作內(nèi)容及人員狀態(tài)，保證工作決策不會(huì)出現(xiàn)大的失誤。
綜上所述，企業(yè)內(nèi)部輪崗制度只要設(shè)計(jì)完善、操作合理，它的長(zhǎng)處總是會(huì)大于短處。相信隨著企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)的加劇，內(nèi)部輪崗將通過(guò)發(fā)揮其在培養(yǎng)人才、激勵(lì)人才、留住人才等方面的突出作用，大大提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
