企業(yè)組織對創(chuàng)造力和創(chuàng)新產(chǎn)生越來越濃厚的興趣，以應(yīng)對全球化、競爭、經(jīng)濟因素和科技變革產(chǎn)生的壓力。很多組織將創(chuàng)造力視為保持競爭優(yōu)勢的一個機會，同時，大部分的組織和研究人員會按照原創(chuàng)性和創(chuàng)新性結(jié)果對創(chuàng)造力進行評估（Reiter-Palmon & Illies, 2004）。但是，創(chuàng)意只是創(chuàng)造力的一個方面。同時具備新奇和適合特性的結(jié)果才可被詮釋為具有創(chuàng)意性（Amabile, 1996）。
創(chuàng)造力的早期研究主要關(guān)注科學和藝術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的重大突破或激進思想（被稱為“大C”），但這些類型的創(chuàng)造性活動不會一直在組織發(fā)揮作用。組織需要創(chuàng)造性的結(jié)果以迎合其愿景和目標，所以創(chuàng)造性的機會也就萬千不同，而且會以稍微溫和的方式呈現(xiàn)，諸如對流程或問題解決方案的調(diào)整（被稱為“小C”）。
審視由創(chuàng)造性的人們發(fā)揮出的“魔幻效果”時，一個有用辦法是關(guān)注促進產(chǎn)生創(chuàng)造力的方法，更具體一點，是應(yīng)在創(chuàng)造性地解決問題時采用的方法。創(chuàng)造性方法和問題解決方法非常類似。但是，當某種情形需要創(chuàng)新理念以及當人們處于不明朗或新奇情況中時最容易產(chǎn)生創(chuàng)造力（Dillion, 1982; Mumford, Mobley, Uhlman, Reiter-Palmon & Doares, 1991）。這些不明朗的問題一般有多個目的（有時還會帶有競爭性）以及多種問題解決方式。而且，此類問題很少會有一個正確答案。
除了允許產(chǎn)生創(chuàng)造力的情境特征外，還需要成功運用解決問題的方法。雖然已經(jīng)開發(fā)出眾多創(chuàng)造性的問題解決方法模式，但我們將使用由Michael Mumford及其同事開發(fā)出的框架。該框架包括以下步驟：
1. 問題識別和建構(gòu)
2. 信息搜索
3. 產(chǎn)生想法
4. 想法評估和選擇
5. 執(zhí)行規(guī)劃并監(jiān)督
創(chuàng)造性解決問題的一般概念包括想法的產(chǎn)生和選擇兩個步驟。但是經(jīng)常沒有明確實現(xiàn)問題識別和建構(gòu)、信息搜索或執(zhí)行規(guī)劃和監(jiān)督-即使執(zhí)行規(guī)劃和監(jiān)督對成功的想法至關(guān)重要。執(zhí)行規(guī)劃和監(jiān)督階段也被稱為創(chuàng)新。雖然對創(chuàng)新有諸多定義，但他們都會包括想法、方法或產(chǎn)品的執(zhí)行（Reiter-Palmon, Herman & Yurkovich, 2006）。
前三個步驟（即問題識別和構(gòu)建、信息搜索和產(chǎn)生想法）一般被視作想法的產(chǎn)生階段，后兩個步驟被視為執(zhí)行階段。問題識別和構(gòu)建指認識到存在問題，并按照目標和約束或因素定義問題（Basadur, Ellspermann & Evans, 1994; Mumford, Reiter-Palmon & Redmond, 1994）。在解決問題時，問題識別和構(gòu)建會為之后的步驟提供框架，并會對后續(xù)步驟和結(jié)果產(chǎn)生深遠影響。
信息搜索涉及找尋必要信息以解決問題。信息可以來自內(nèi)部（例如，問題解決者已掌握的信息）或外部（例如，書籍、他人）資源。產(chǎn)生想法是獲得可能的問題解決方案的步驟-曾提過不明朗的情境很少會有一種可能方案。這使得為試圖解決手上問題而會產(chǎn)生眾多想法。一旦產(chǎn)生可能的解決方案，必須對照一個或一組標準對想法進行評估。
而且，想法評估步驟會對其產(chǎn)生被修改、拒絕或選中執(zhí)行的結(jié)果。最后一步是方案運用的執(zhí)行以及后續(xù)監(jiān)督。正如前所述，人們通常會記住在組織中執(zhí)行方案、方法或新產(chǎn)品-如果執(zhí)行效果較差，方案、方法或產(chǎn)品將更有可能被貶低。
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