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“績(jī)效考核”目前雖然已經(jīng)在企業(yè)中普遍運(yùn)用，但很多企業(yè)的績(jī)效考核流于形式，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。對(duì)于人力資源部工作人員而言，“績(jī)效考核”幾乎是工作中最大的困擾。據(jù)調(diào)查，如何建立有效的績(jī)效考核系統(tǒng)被列為困擾中國(guó)企業(yè)的10大管理難題之首。
那么，如何考核才科學(xué)有效呢？本文將以筆者曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的A企業(yè)績(jī)效考核案例為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行分析與探討。
案例
績(jī)效考核就是“打打分”？
A企業(yè)從2006年開(kāi)始實(shí)施績(jī)效考核，主要做法是：每個(gè)部門(mén)都有一張相應(yīng)的通用績(jī)效考核表，由人力資源部提供考核工具，組織各個(gè)部門(mén)設(shè)計(jì)本部門(mén)的績(jī)效考核指標(biāo)；各個(gè)部門(mén)設(shè)計(jì)好本部門(mén)的績(jī)效考核指標(biāo)再反饋給行政人事部；由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審核修訂好考核指標(biāo)后再反饋給各個(gè)部門(mén)。
每個(gè)季度末，直接上級(jí)對(duì)員工的考核進(jìn)行定量評(píng)定�？己私Y(jié)果與員工月度的工資不掛鉤。員工年底獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)，會(huì)參考績(jī)效考核的結(jié)果，但沒(méi)有具體的計(jì)算依據(jù)。
平常由于考核與大家切身利益并不相關(guān)，員工大多不關(guān)注績(jī)效考核。到年底發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)，大多數(shù)員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果頗有爭(zhēng)議，認(rèn)為其績(jī)效考核結(jié)果不能反映個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)。管理人員對(duì)績(jī)效考核也不重視，普遍認(rèn)為績(jī)效考核就是對(duì)員工“打打分”，起不到實(shí)質(zhì)性的作用。
分析
A企業(yè)績(jī)效考核的幾個(gè)誤區(qū)
筆者通過(guò)資料閱讀、中高層員工訪談、問(wèn)卷調(diào)研等多種方式，對(duì)A企業(yè)績(jī)效考核現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研診斷，對(duì)A企業(yè)績(jī)效考核存在的問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)分析。
問(wèn)題一：績(jī)效考核的理念有誤區(qū)。公司上下對(duì)績(jī)效考核的概念了解不深入，對(duì)績(jī)效考核的作用也沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)。大多數(shù)管理人員認(rèn)為績(jī)效考核僅僅是發(fā)獎(jiǎng)金的工具，甚至有的人認(rèn)為是為了懲罰員工而考核。而員工認(rèn)為“績(jī)效考核”僅僅是公司走走形式的幌子，只有懲罰缺乏獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)此心懷抵觸。于是，每次到考評(píng)的時(shí)候，大家都隨隨便便填寫(xiě)表格，完成任務(wù)了事，考核流于形式。
問(wèn)題二：績(jī)效考核的指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)。目前A企業(yè)對(duì)員工的績(jī)效考核指標(biāo)沒(méi)有將公司的戰(zhàn)略管理目標(biāo)層層分解融入其中，造成各個(gè)部門(mén)的績(jī)效考核不能與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系。結(jié)果無(wú)法體現(xiàn)個(gè)人績(jī)效對(duì)部門(mén)績(jī)效的貢獻(xiàn)進(jìn)而對(duì)公司整體績(jī)效的貢獻(xiàn)，往往只是局部的提高和改進(jìn)。
其次，績(jī)效考核指標(biāo)的主觀隨意性較大。在績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定過(guò)程中，沒(méi)有從員工的工作崗位出發(fā)，脫離員工的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，容易導(dǎo)致考核不到位，最終影響考核結(jié)果，失去績(jī)效考核的公平性。
再次，績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定內(nèi)容不完善。很多臨時(shí)安排的工作任務(wù)沒(méi)有納入考核體系，考核指標(biāo)設(shè)立的比較模糊，沒(méi)有具體的考核工作事項(xiàng)，很難獲得客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)。
問(wèn)題三、績(jī)效實(shí)施過(guò)程沒(méi)有監(jiān)控。由于大家對(duì)績(jī)效理念認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，僅認(rèn)為績(jī)效考核就是發(fā)獎(jiǎng)金、扣工資。所以，在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中并沒(méi)有對(duì)員工的績(jī)效實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行監(jiān)控。在實(shí)施績(jī)效考核的環(huán)節(jié)過(guò)程中，沒(méi)有通過(guò)溝通、反饋等方式，指導(dǎo)和幫助下屬實(shí)現(xiàn)預(yù)期的績(jī)效。
問(wèn)題四、績(jī)效反饋與激勵(lì)機(jī)制不健全。績(jī)效考核的最終目的是要激勵(lì)員工，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)不斷努力，通過(guò)績(jī)效考核的結(jié)果不斷改進(jìn)員工的工作態(tài)度、工作方式和工作方法，達(dá)到提高績(jī)效的目的。然而，A企業(yè)沒(méi)有績(jī)效反饋機(jī)制，員工并不清楚自己的績(jī)效完成情況如何，應(yīng)該如何改進(jìn)。同時(shí)，目前績(jī)效結(jié)果激勵(lì)機(jī)制單一，僅與員工的年終獎(jiǎng)金掛鉤，未與員工的晉升、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展相關(guān)聯(lián)�？�(jī)效對(duì)員工的激勵(lì)性不足，也導(dǎo)致員工對(duì)績(jī)效普遍不關(guān)注，績(jī)效考核發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。
解決方案
A企業(yè)績(jī)效考核優(yōu)化建議
針對(duì)A企業(yè)績(jī)效考核存在的問(wèn)題，筆者從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了優(yōu)化：
第一，統(tǒng)一績(jī)效考核的理念和認(rèn)識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)和宣貫等多種方式，讓A企業(yè)的管理人員和普通員工意識(shí)到績(jī)效考核對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，提升自身的工作業(yè)績(jī)、工作效率都有著重大的意義。只有大家充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的作用，才能真正重視績(jī)效考核工作。
第二、健全績(jī)效考核的管理機(jī)構(gòu)。為了推進(jìn)績(jī)效改革和實(shí)施，筆者建議A公司成立績(jī)效委員會(huì)，全面負(fù)責(zé)績(jī)效管理工作的指導(dǎo)和決策�？�(jī)效委員會(huì)由公司領(lǐng)導(dǎo)以及各部門(mén)管理人員組成，其主要職責(zé)是保障公司整體績(jī)效實(shí)施，就績(jī)效考核運(yùn)行中的重大問(wèn)題進(jìn)行討論和決策。
同時(shí)，明確各部門(mén)管理人員在績(jī)效考核過(guò)程中的職責(zé)，包括直接上級(jí)負(fù)責(zé)下級(jí)的績(jī)效考核，由上下級(jí)共同討論、簽訂考核目標(biāo)任務(wù)書(shū)，并制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，在實(shí)施過(guò)程中對(duì)下級(jí)進(jìn)行計(jì)劃跟進(jìn)與指導(dǎo)，并記錄關(guān)鍵事件，期末進(jìn)行績(jī)效考核和面談反饋等。
而人力資源部門(mén)在考核中的角色應(yīng)該定位為提供工具、培訓(xùn)、組織、協(xié)調(diào)，并對(duì)各部門(mén)的績(jī)效考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。通過(guò)績(jī)效考核管理機(jī)構(gòu)的建立和健全，保障了日�？�(jī)效考核工作的有效執(zhí)行。
第三、設(shè)計(jì)科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系。為了全面評(píng)價(jià)員工的績(jī)效水平，在設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)體系時(shí)，主要從關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作任務(wù)、能力態(tài)度、例外指標(biāo)等四個(gè)方面構(gòu)建指標(biāo)，如圖1所示。
其中，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是利用平衡計(jì)分卡工具（BSC）從公司的戰(zhàn)略進(jìn)行分解得出。首先通過(guò)平衡計(jì)分卡工具從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等方面制定公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)，然后根據(jù)各部門(mén)、各員工所在的崗位職責(zé)進(jìn)行分解，形成各部門(mén)、各崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。
工作任務(wù)指標(biāo)，作為對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的有效補(bǔ)充，主要考核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中沒(méi)有包含的內(nèi)容但又是考核期內(nèi)非常關(guān)鍵的工作任務(wù)，與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)相比更具有階段性、動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。
能力態(tài)度指標(biāo)主要從能力和態(tài)度兩個(gè)方面評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)；例外指標(biāo)是指針對(duì)考核期出現(xiàn)的重大例外事件，進(jìn)行補(bǔ)充考核。
第四、完善企業(yè)的績(jī)效管理流程。一個(gè)完整的績(jī)效管理過(guò)程，不僅僅包括績(jī)效考核，而是包括：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋等四個(gè)環(huán)節(jié)。在本次方案設(shè)計(jì)過(guò)程中，筆者建議A企業(yè)未來(lái)在績(jī)效管理實(shí)施時(shí)，不僅要做好績(jī)效考核，更重要是要做好績(jī)效管理。通過(guò)績(jī)效管理不斷循環(huán)的整體，促使員工和組織績(jī)效水平不斷提高，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展的“雙贏”。
在編制績(jī)效計(jì)劃時(shí)，企業(yè)管理人員要充分與員工溝通，建立一個(gè)讓上下級(jí)都認(rèn)同的績(jī)效管理計(jì)劃，并就考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、考核方式等問(wèn)題達(dá)成一致，使員工對(duì)自己的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù)。
在績(jī)效實(shí)施時(shí)，要定期進(jìn)行績(jī)效面談，通過(guò)上下級(jí)持續(xù)不斷的溝通，上級(jí)了解員工的工作進(jìn)展情況，給予指導(dǎo)和幫助，對(duì)員工偏離目標(biāo)的行為及時(shí)進(jìn)行糾偏，確保績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
在績(jī)效考核時(shí)，依據(jù)績(jī)效計(jì)劃制定的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，上級(jí)對(duì)員工的工作進(jìn)行考評(píng)。
在績(jī)效反饋時(shí)，員工和直接上級(jí)共同回顧員工在績(jī)效期間的表現(xiàn)，共同制定員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提高自己的績(jī)效表現(xiàn)。
第五、設(shè)計(jì)績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制。為了使績(jī)效考核實(shí)施具有激勵(lì)性，在績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)中，將員工的績(jī)效結(jié)果與其個(gè)人的薪酬支付相關(guān)聯(lián)，以及員工的晉升、降職、培訓(xùn)、未來(lái)的職業(yè)生涯發(fā)展掛鉤，使得員工的工作更具有活力和動(dòng)力。
總結(jié)
績(jī)效考核在促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施、激發(fā)員工活力、創(chuàng)造企業(yè)文化方面意義重大。只有正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核的作用，采用科學(xué)的方法和工具，加強(qiáng)日常的實(shí)施和監(jiān)督，才能使績(jī)效考核在企業(yè)管理中發(fā)揮重要的作用。
