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近日，在某酒店或者某公司門(mén)口您也許看到過(guò)這樣一張培訓(xùn)通知：“XX公司現(xiàn)誠(chéng)邀餐桌禮儀師XXX和行為禮儀師XXX于11月XX日在XX大酒店舉辦餐桌禮儀和行為禮儀的培訓(xùn)……歡迎有志之士前來(lái)參加交流�！笨赐旰笠苍S您會(huì)覺(jué)得，這餐桌禮儀不就是教人如何陪酒么？和人交流也用培訓(xùn)？
其實(shí)，在以往招聘會(huì)上記者就了解到，現(xiàn)在不少企業(yè)認(rèn)為“會(huì)喝酒、K歌、打球、打麻將、打牌”的員工具備更圓滑的處理和客戶的人際關(guān)系，這些“軟技能”出類(lèi)拔萃的員工往往比高學(xué)歷的畢業(yè)生能更早地進(jìn)入到工作狀態(tài)，所以不少企業(yè)對(duì)擁有“軟技能”的人才往往垂涎若渴。而年終企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容，也越來(lái)越人性化，越來(lái)越多的涉及到對(duì)“軟技能”的培訓(xùn)。
“職場(chǎng)禮儀課”：讓我避免“失禮”的尷尬
當(dāng)企業(yè)紛紛把“顧客就是上帝”奉為最高指導(dǎo)原則時(shí)，服務(wù)也成為企業(yè)用人的特質(zhì)�，F(xiàn)在，不只是飯店、航空、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)重視服務(wù)，科技業(yè)客服工程師、房地產(chǎn)售樓業(yè)務(wù)員等，要想有出色的表現(xiàn)，也都要靠出色的服務(wù)。
李強(qiáng)是一家房地產(chǎn)公司的銷(xiāo)售職員，他告訴記者，公司在11月中旬對(duì)他們進(jìn)行了一次“職業(yè)禮儀”培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，公司辦公室領(lǐng)導(dǎo)就告訴他和同事們，這次培訓(xùn)公司非常重視，因?yàn)檫@是公司專(zhuān)門(mén)請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家對(duì)公司各部門(mén)員工現(xiàn)有工作狀態(tài)進(jìn)行分析后，對(duì)提高員工“軟技能”特設(shè)的培訓(xùn)班。
商務(wù)見(jiàn)面的時(shí)候，是女士還是男士先伸手握手？不懂禮儀的李強(qiáng)就吃了一記“悶虧”。李強(qiáng)尷尬地說(shuō)：“在與客戶見(jiàn)面時(shí)，為了顯示自己的熱情，我很熱情地伸出自己的雙手，準(zhǔn)備和對(duì)方握手。而對(duì)方似乎不喜歡握手，一直沒(méi)有回應(yīng)，我伸出的手只有尷尬地懸在空中，不知所措�！薄昂髞�(lái)參加了禮儀課，才知道原來(lái)商務(wù)握手，一定要女士先伸手，我就犯了禁忌，自己鬧了這么大的笑話。”李強(qiáng)說(shuō)，現(xiàn)在才知道自己把很多職場(chǎng)禮儀都弄錯(cuò)了，例如遞名片時(shí)應(yīng)把文字朝著對(duì)方，穿皮鞋時(shí)不能穿牛仔褲等�！跋胂胱约涸瓉�(lái)工作時(shí)的樣子，真是幼稚和可笑啊。其實(shí)，有好多時(shí)候過(guò)于熱情并不一定是好事�！崩顝�(qiáng)笑著說(shuō)。
“溝通能力培訓(xùn)”：我要擺脫“老黃�！钡耐馓�(hào)
隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和商務(wù)交往的日益頻繁，演講口才和溝通能力已經(jīng)在現(xiàn)代社會(huì)中變得越來(lái)越重要。良好的領(lǐng)導(dǎo)口才與管理溝通能力更是必須具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)。如果你在公眾面前講話時(shí)恐懼緊張、面紅耳赤、大腦一片空白，那么就要想辦法彌補(bǔ)這一方面的欠缺，否則，你將會(huì)喪失很多就業(yè)、晉升、創(chuàng)富的機(jī)會(huì)。
該文章轉(zhuǎn)載自 瀟湘人才網(wǎng)(www.xiaoxiangrc.com): http://www.xiaoxiangrc.com/news/NewsDetail.asp?newsid=48546
