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我不打算去分析這些現(xiàn)象，也不打算將這些不同類型的問題員工進行歸類，但我想給這些管理者提幾個問題，并且談一些個人的觀點。
管理者在考慮怎樣對待或者正在為這些問題員工而苦惱時，建議先考慮以下幾個問題：為什么你認為他們有“問題”?你認為有問題和沒有問題的標準是什么?你自己是否說得清楚這些標準?員工是否知道這些標準?是你自己個人喜歡的標準還是企業(yè)規(guī)定的標準?如果換你來做員工，你愿意接受這樣的標準嗎?你認為這樣的標準合理合適嗎?在乎這些標準有必要、有意義嗎?
面對團隊中有問題員工存在時，不妨先試著回答以上問題，認真思考后，寫下來，再認真看看。再來看這個問題是否是個問題，一道數(shù)學題太難了，一時解決不了。是想辦法啟發(fā)思維，促進大腦思考來解決呢?還是將數(shù)學題修改一下，改得簡單點，或者是改成我們能解決的水平?所以，真的要改變員工嗎?是讓員工改變還是讓自己改變一下?如果以上過程被稱之為發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，那么如何解決問題，我個人建議如下：
真誠面對，以德服人。作為團隊領導者，要有領導者的素質(zhì)和作為。美國的庫澤斯(Kouzesm,J)和波斯納(Posner,B)合著的《領導力》書中有一項調(diào)查。對全球范圍內(nèi)最受尊敬的領導者品質(zhì)展開大量的調(diào)查，最終統(tǒng)計的結(jié)果顯示，排在第一位的最受尊敬的領導者品質(zhì)是真誠�？梢姡朐趩T工心中樹立領導者形象，在團隊中建立影響力，真誠是多么的重要。真誠不在于一切狀態(tài)良好時如何表現(xiàn)，更應該在團隊面臨困境時，員工有問題時，領導者能真誠的去面對問題，對待員工，而不應當是回避，甚至采取曲線排壓措施。所以，領導者碰到問題員工時，首先要真誠的面對，坦誠的交流，這樣才能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。這也是中國人老祖宗傳下來的管理之道“以德服人”。
關注績效，以理服人。作為企業(yè)的領導者，不僅要做到維持組織的正常運轉(zhuǎn)，更重要的是帶領你的團隊實現(xiàn)業(yè)績的突破。彼德得魯克說，企業(yè)的任務有三項，一、負責任地創(chuàng)造利潤，二、使員工取得成就，三、承擔社會責任。作為一個團隊的領導者，就應該負責任地去創(chuàng)造團隊的績效，并且要使每一位員工取得成就。這就意味著，管理者要時刻關注重點，關注你的總體目標，而不要在實現(xiàn)總體目標的過程中喪失你的時間和精力，更不應該在一些細枝末節(jié)上去糾結(jié)。面對問題員工時，首先要看他的績效情況，如員工績效達不到，那就從績效這條路徑去設法幫助其實現(xiàn)目標吧，再來考慮他是否能夠讓你喜歡的問題。
發(fā)揮優(yōu)勢，激發(fā)挑戰(zhàn)。如果你的員工績效一直挺好，或許他是狂傲之徒，甚至在組織內(nèi)是位“好動者”，不妨試著發(fā)揮他的優(yōu)勢，給予他更高的挑戰(zhàn)，讓其在更高的平臺和空間中去發(fā)揮他的才能。
