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“我真的是很煩，很煩!”在某大型策劃公司擔(dān)任項(xiàng)目部經(jīng)理的楊女士忍不住跟記者抱怨，“最近，公司讓我負(fù)責(zé)一個(gè)大項(xiàng)目，本來(lái)要考慮的事情、環(huán)節(jié)就很多，已經(jīng)足夠讓我費(fèi)心了，可我還得花時(shí)間忙活碩士論文的事，正好又趕上給孩子跑上學(xué)的事，所有的事情都趕在一起了。我真覺(jué)得自己現(xiàn)在很焦慮，好想放個(gè)假，什么都不管�！逼鋵�(shí)，在職場(chǎng)“江湖”中，類(lèi)似的現(xiàn)象并不少見(jiàn)�！敖裉煨那椴缓谩薄ⅰ安幌牍ぷ鳌薄ⅰ盁┲亍薄灰碓凇奥殘�(chǎng)”，誰(shuí)會(huì)對(duì)這樣的“牢騷話(huà)”感到陌生。難怪有人戲稱(chēng)“這是職場(chǎng)人不得不說(shuō)的職場(chǎng)口頭禪”。
有研究顯示，如果企業(yè)員工長(zhǎng)時(shí)間處在壓力之下，身體和心理上都會(huì)出現(xiàn)許多癥狀，比如身體出現(xiàn)各種不適，失眠、記憶力減退;情緒也會(huì)發(fā)生明顯變化，比如焦躁、憂(yōu)慮，時(shí)常莫名其妙地對(duì)周?chē)税l(fā)脾氣，無(wú)法控制自己的怒火……這就是積“壓”成疾，會(huì)給人的身心造成不同程度的損害，成為“職業(yè)殺手”，而且員工的壓力問(wèn)題每年都使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。如今，“精神福利”已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)愛(ài)員工的新方式。在世界500強(qiáng)中至少80%的企業(yè)會(huì)定期為員工提供心理幫助計(jì)劃(EAP)。在國(guó)內(nèi)，紅蜻蜓集團(tuán)的“陽(yáng)光咨詢(xún)室”、康奈集團(tuán)的“新溫州人情感交流站”、正泰集團(tuán)的“陽(yáng)光服務(wù)室”都在做著同一件事情：為員工減壓疏導(dǎo)，調(diào)整心態(tài)。
“其實(shí)，對(duì)于員工的心理管理是很必要的�！庇兄嗄耆肆Y源管理經(jīng)驗(yàn)的賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司人力資源部總經(jīng)理徐燕告訴記者，“員工的心理健康建設(shè)不是一個(gè)多么宏偉的計(jì)劃，也不是簡(jiǎn)單的每年要解決多少位員工的心理健康問(wèn)題，這是自我意愿的呼喚。我能做到的是，用我的技能和對(duì)員工心理健康的意識(shí)去影響我身邊的人�！�
心理學(xué)家羅杰-布朗斯維克認(rèn)為，“人們的抱負(fù)、夢(mèng)想和自我都會(huì)在工作中流露出來(lái)，盡管大家都表現(xiàn)得好像這一切與在公司的行為無(wú)關(guān)。其結(jié)果就是存在大量不愿被承認(rèn)的情感噪音，對(duì)工作造成極大損害。”
徐燕還有一個(gè)身份是“筆跡學(xué)專(zhuān)家”，而筆跡學(xué)被很多專(zhuān)家稱(chēng)為是“外界了解人內(nèi)心世界的最有效的工具之一”�！懊嬖嚂r(shí)通過(guò)對(duì)入職申請(qǐng)表的填寫(xiě)字跡，對(duì)員工性格在第一時(shí)間就能有一定的了解�！贝龁T工入職后，在了解個(gè)性差異的基礎(chǔ)上，徐燕還進(jìn)一步按照公司崗位的要求和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的性格特征，配給性格趨同、能力互補(bǔ)的人員，讓團(tuán)隊(duì)合作更加高效�！鞍压P跡學(xué)應(yīng)用到工作中，最主要的目的就是多一個(gè)層面和角度去了解我們員工的真實(shí)性格特點(diǎn)，為他們提供一個(gè)開(kāi)心的工作平臺(tái)，讓他們能在團(tuán)隊(duì)中更快樂(lè)地工作、生活�！�
“管理者要在工作中關(guān)注員工情緒上的細(xì)微變化，通過(guò)認(rèn)真的傾聽(tīng)、適度的宣泄和真誠(chéng)的贊揚(yáng)等方法增進(jìn)彼此間的信任，員工對(duì)企業(yè)的安全感加強(qiáng)了，工作效率必然提升�！�
在徐燕看來(lái)，如果把公司比作一條珍珠項(xiàng)鏈，那么每顆珍珠代表著公司內(nèi)不同職位和分工的員工，人力資源的工作就是把這條項(xiàng)鏈串起來(lái)的“線(xiàn)”。在穿“珠”引線(xiàn)的過(guò)程中，由于每個(gè)員工的性格、經(jīng)歷各不相同，而它們又會(huì)對(duì)員工的工作態(tài)度和處事方式產(chǎn)生直接的影響。
在與員工的日常接觸中，徐燕發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“膽怯”的員工，“這個(gè)女孩平時(shí)做事有些畏手畏腳，在與同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的神情也總是十分忐忑，好像總怕自己說(shuō)錯(cuò)了什么�！�
在發(fā)現(xiàn)這名員工“膽小”的特點(diǎn)后，徐燕就有意識(shí)地與她聊天，希望能了解她在工作或生活中遇到的情況，“我發(fā)現(xiàn)她非常怕火。
于是我先引導(dǎo)她盡可能地回憶起當(dāng)時(shí)的情景，她是因?yàn)樵谛r(shí)候因?yàn)椴恍⌒陌颜谌紵南灎T碰倒，引起家中書(shū)柜著火后留下了這份恐懼。了解情況之后，我就建議她嘗試著對(duì)自己的家人和信賴(lài)的朋友們多講講這個(gè)事情。這件事雖然在很多人聽(tīng)起來(lái)很平常，但讓她做起來(lái)，卻并不容易。但她還是按著我的建議試著去做了�！靶煅嗷貞浾f(shuō)，”過(guò)了一段時(shí)間后，這個(gè)女孩主動(dòng)找到我，告訴我說(shuō)她試著對(duì)周?chē)呐笥�、親人講起這件事，慢慢地已經(jīng)不再對(duì)火、對(duì)燭光那么恐懼了。“從害怕提起，到自然地面對(duì)和接受事實(shí)，通過(guò)對(duì)”恐懼“的宣泄，在以后的工作中，徐燕欣慰地看到了一個(gè)比以前自信和快樂(lè)的陽(yáng)光女孩。
精神分析學(xué)派創(chuàng)始人弗洛依德認(rèn)為，“宣泄是一種對(duì)個(gè)體有用的釋放，是內(nèi)在情感的釋放�！逼鋵�(shí)，每個(gè)人都需要一定程度的宣泄，需要定期的心靈滋養(yǎng)，只有放下心里的包袱，人才能更快樂(lè)、更陽(yáng)光地工作和生活。
“其實(shí)，很多時(shí)候員工的某些表面行為是能暗示著某些心理動(dòng)因的。只要找到心理的癥結(jié)所在，所表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題就能被解決。”徐燕在工作中遇到過(guò)一個(gè)“爆脾氣”的小伙子。這個(gè)年輕人最大的特點(diǎn)就是只能接受夸獎(jiǎng)，聽(tīng)不進(jìn)去批評(píng)。盡管他工作能力很強(qiáng)，卻常常和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，有時(shí)在很極端的情況下，還會(huì)用拳頭說(shuō)話(huà)。“后來(lái)，我嘗試著引導(dǎo)他去進(jìn)行宣泄，發(fā)現(xiàn)他內(nèi)心非�？释玫剿说恼J(rèn)同。”在進(jìn)一步追問(wèn)下發(fā)現(xiàn)，他深?lèi)?ài)著自己的父親，他也一直在努力向父親證明自己是個(gè)很出色的人，在內(nèi)心深處，非�？释赣H的認(rèn)同和贊揚(yáng)。然而，現(xiàn)實(shí)中他與父親的關(guān)系卻很敵視、甚至是略帶“仇恨”的。因此他很痛苦，并且錯(cuò)誤地希望用暴力來(lái)贏(yíng)得認(rèn)同，用發(fā)泄來(lái)表達(dá)不滿(mǎn)，這種不良情緒一直困擾著他，也影響著他在工作中與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
“了解他的心理問(wèn)題后，我就鼓勵(lì)他一定要向父親表達(dá)內(nèi)心的渴望與感受。后來(lái)，他告訴我，與父親的關(guān)系經(jīng)過(guò)‘那次表達(dá)’后開(kāi)始有了轉(zhuǎn)變，內(nèi)心一直渴望的認(rèn)同終于得到了�！爆F(xiàn)在，徐燕用“平和了許多”來(lái)形容這個(gè)曾經(jīng)火爆脾氣的員工。“宣泄就像是在撣去塵土，還你本心的顏色。本心是什么顏色?本色是什么?就是人追求美好生活的愿望�！毙煅嘤袀�(gè)習(xí)慣，不管是面試時(shí)，還是平時(shí)工作里，她都不會(huì)輕易錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)可以跟員工溝通的“小細(xì)節(jié)”。“我會(huì)試探著挖掘他們的內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谛愿裆系奶攸c(diǎn)，給予他們一定的建議�！毙煅啾硎�，自己畢竟不是專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師，她只是想通過(guò)自己了解到的信息做出基本的判斷，讓身邊的人更好地認(rèn)識(shí)和了解自己的內(nèi)心世界�！靶撵`成長(zhǎng)是個(gè)長(zhǎng)期而漫長(zhǎng)的過(guò)程，不可能一蹴而就。員工心理健康建設(shè)，不是一個(gè)口號(hào)，它需要企業(yè)管理者有意識(shí)地幫助員工進(jìn)行心靈成長(zhǎng)�！�
國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的數(shù)據(jù)表明，中國(guó)企業(yè)員工現(xiàn)在面臨的壓力越來(lái)越大，每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人，而企業(yè)每天都因此遭受2000萬(wàn)元的損失。有調(diào)查顯示，99.13%的在職白領(lǐng)受“壓力”、“抑郁”、“職業(yè)倦怠”等職場(chǎng)心理因素困擾;56.56%的被調(diào)查者渴望得到心理咨詢(xún)，但卻從未嘗試過(guò);79.54%的職場(chǎng)人士意識(shí)到“職業(yè)心理健康”影響到工作。
“為什么人對(duì)某些人或事物有著本能的喜歡與厭惡?這與人的成長(zhǎng)環(huán)境有著很大的關(guān)聯(lián)。換言之，人的成長(zhǎng)都會(huì)受到類(lèi)似的傷害，且這種傷害是不可逆的，所以關(guān)鍵就是如何通過(guò)健康心態(tài)的調(diào)節(jié)來(lái)把一些傷害放下�！毙煅嗾f(shuō)，她的這番感悟來(lái)自于其對(duì)企業(yè)管理、心理學(xué)的不斷鉆研。
徐燕專(zhuān)門(mén)為公司中層以上干部引入了“快樂(lè)工作坊”的心理培訓(xùn)課程。
快樂(lè)工作坊名為培訓(xùn)，實(shí)際更像是心情游戲。公司為此專(zhuān)門(mén)花了一天時(shí)間，70多名中層骨干都參加了這個(gè)“游戲”�！耙郧�，大家都只知道自己很暴躁、只知道自己想發(fā)火，卻不知道為什么會(huì)導(dǎo)致情緒不好。這個(gè)活動(dòng)就是幫助大家探究其中的原因�！毙煅嘟榻B說(shuō)，“一開(kāi)始的時(shí)候，大家都不是很‘配合’。在大庭廣眾之下，說(shuō)出自己的真實(shí)想法和情緒，可能很多人難以啟齒。不過(guò)，授課老師很巧妙地把‘情緒’與‘孩子教育’聯(lián)系到了一起。這觸動(dòng)了很多公司骨干的神經(jīng)，他們大多數(shù)年齡在35～45歲之間，‘孩子’這個(gè)話(huà)題，引起了在場(chǎng)人士的共鳴，讓他們很快地投入到這個(gè)游戲中，進(jìn)入角色�！�
“游戲的效果很好，大家普遍反映很實(shí)用。許多同事開(kāi)始反思自己的教育模式，這就像照鏡子一樣，找出自己性格特點(diǎn)下的處事態(tài)度和方法，并由此延展到在工作中與員工打交道的實(shí)際情況中來(lái)�！毙煅啾硎�，這次培訓(xùn)以后，大家把心里的情緒表達(dá)出來(lái)，同時(shí)找到了自己在工作中被困擾又或不快樂(lè)的“源”因，讓不少中高層領(lǐng)導(dǎo)者們發(fā)現(xiàn)一個(gè)全新的自我，帶著快樂(lè)的情緒投入接下來(lái)的工作和生活中去。
“人其實(shí)需要定期把心里的‘垃圾’清理掉�！爆F(xiàn)在，徐燕也會(huì)定期參與心靈成長(zhǎng)方面的課程培訓(xùn)，“我自己也在做心里的清理，這個(gè)過(guò)程有時(shí)候也很痛苦�！痹谔岬�6名下屬曾在半年內(nèi)先后離開(kāi)自己率領(lǐng)的人力資源部時(shí)，徐燕說(shuō)：“當(dāng)時(shí)心里很難受。我那時(shí)也在不斷問(wèn)自己，為什么他們先后把我給炒了?我在工作中教了他們很多東西，我對(duì)他們很好。難道我不值得他們留下嗎?”同樣經(jīng)歷了宣泄和尋找“源”因，徐燕意識(shí)到，以前的下屬在各自的理想驅(qū)動(dòng)下，分別有了很好的歸宿，并不是簡(jiǎn)單地棄她而去，最重要的是要正確、積極地看待這個(gè)問(wèn)題。
雖然目前還做不到幫助每一個(gè)員工徹底地釋放自我，但徐燕表示，賽爾網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開(kāi)始有這樣的意識(shí)，去幫助、傾聽(tīng)和引導(dǎo)員工，她本人還會(huì)用心理咨詢(xún)的方式試著給員工提供一些建議。
“如果能定期抽出財(cái)力、物力，還有時(shí)間，做一些心理咨詢(xún)，參加一些與心靈成長(zhǎng)有關(guān)的課程，把自己內(nèi)心的世界調(diào)理好，這對(duì)人自身而言是生活品質(zhì)的提高，對(duì)企業(yè)來(lái)講，將大大提高人與人之間的協(xié)作效力，能夠?yàn)楣緞?chuàng)造出更大的價(jià)值。”心靈成長(zhǎng)帶給徐燕個(gè)人最大的感觸是，通過(guò)了解員工以及周?chē)说男愿裉攸c(diǎn)，她與同事、朋友的相處更加融洽，工作上更加得心應(yīng)手，生活上也更加開(kāi)心�！皫椭鷨T工進(jìn)行心理管理，也是為了讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。”
管理員工“心理”是企業(yè)責(zé)任
上述案例給我們的啟示是對(duì)員工的全面健康管理應(yīng)從組織層面和個(gè)人層面兩方面入手——從組織層面來(lái)看，對(duì)人力資源管理者的心理咨詢(xún)技能培訓(xùn)，或者聘用專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)員工進(jìn)行定期的心理救助，這樣可以有效地避免員工因不良心理壓力帶來(lái)的低績(jī)效和負(fù)面影響。但組織層面的“心理援助”效用會(huì)因?yàn)楦鞣N因素的制約而降低，因此實(shí)施個(gè)人層面的心理健康援助更為重要，企業(yè)應(yīng)給予員工正確的職業(yè)心理疏導(dǎo)以及健康的個(gè)人心理健康管理，最終達(dá)到有效的預(yù)防員工心理、社交健康指數(shù)的惡化，全面提高企業(yè)員工的職業(yè)心理健康水平。
