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那些練武術(shù)的人，在學(xué)習(xí)如何打人以前，首先要學(xué)的是如何在被打時，保護(hù)好自己，學(xué)會挨打的技巧。任何打人者，都有挨打的那一刻，只有在挨打的那一刻，挺過去了，學(xué)習(xí)打人的技巧，才真正有用。在我以前服務(wù)的公司中，有個做手機(jī)前臺維修受理的小姑娘，有一次她作為培訓(xùn)講師，培訓(xùn)新入職員工，課程是如何做好客戶服務(wù)。她說了這么一句話，我現(xiàn)在還記得，她說：“我們做前臺受理員的，要先受氣，再來受理�！闭媸怯械览�，客戶手機(jī)壞了，到了她那里，當(dāng)然要表示不滿意或埋怨。所以先受客戶的氣，客戶才會接受你，再受理業(yè)務(wù)，就會更順暢，即便是客戶最后不滿意，也不是對你不滿意，而是對體制和規(guī)定不滿意，你做到了受理員的本分。
人家是你的客戶，你可以在事前不接這個單，但一旦接了，就要服務(wù)好客戶，除非你愿意賠償他損失。所以先受氣后受理，是符合交換原理的。面對客戶的抱怨，甚至是責(zé)罵，你要想清楚，他責(zé)罵的不是你，而是公司，是你的這個崗位。碰巧，你正好在這個崗位上。我們做講師的不也是這樣嗎?事先可以挑剔客戶，不接單，但一旦接了，就要完成任務(wù)。
其實我們都知道，有些事情根本沒有道理好講，或者說你有你的道理，他有他的道理，大家有的是不同的角度，千萬不能拒理力爭，否則會傷了和氣。員工在公司受氣是很多的，受上司的氣，受老板的氣，受客戶的氣，那是很正常的。真正修煉得自己要“八風(fēng)吹不動”，才能在職場上，有更好的職位，和更美好的前途。蘇東坡初練禪定時，曾跟金山寺的佛印禪師學(xué)禪，一次禪定中，頓覺八風(fēng)四起，電閃雷鳴，暴雨將至，眾人奔走，四處躲避，而他卻端坐蓮花，巋然不動。練習(xí)后，他心中無限喜悅，自覺禪定功夫日深。隨興作詩一首：“稽首天中天，毫光照大千，八風(fēng)吹不動，端坐紫金蓮”，命書童送到佛印禪師處，以為必得禪師好評。禪師看后，在后面批了“狗屁”兩字，交書童帶回。蘇東坡看到批文后，氣憤填膺，立即乘船過江，向禪師問罪。佛印禪師早知如此，故在書童去后，在門框上寫了“八風(fēng)吹不動，一屁打過江”。蘇東坡見了，只好啞然一笑。海爾的老板張瑞敏曾經(jīng)說過，他現(xiàn)在是個還算優(yōu)秀的管理者，是因為以前做了太長時間的被管理者。
員工們，關(guān)鍵是你認(rèn)清楚你的目標(biāo)了嗎?在你實現(xiàn)目標(biāo)的路上，有很多障礙，就象唐僧取經(jīng)的路上，有很多妖魔鬼怪一樣，只要你抱定了信念，那些“受氣”，就是你職業(yè)的代價。
