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小蔡氣鼓鼓地把老馬叫出辦公室，劈頭蓋臉一通嚷嚷：“老馬，你什么意思，怎么能把我們兩個(gè)交流的郵件，抄送給老板呢？”
老馬不慌不忙地抬起頭：“我沒(méi)有別的意思，咱們交流的內(nèi)容涉及項(xiàng)目發(fā)展方向，應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)了解一下啊，你說(shuō)呢？”
“不就是因?yàn)槲也煌獠捎媚阏f(shuō)的那個(gè)流程，說(shuō)了幾句過(guò)激、難聽(tīng)的話(huà)嗎？我告訴你，這個(gè)流程設(shè)計(jì)是我負(fù)責(zé)！”
“干嗎這么沖動(dòng)，我就是提點(diǎn)建議，事情還是你負(fù)責(zé)，你自己去處理吧。”老馬轉(zhuǎn)身走了。
下班前，老馬通過(guò)MSN給小蔡發(fā)了個(gè)信息：“咳，你說(shuō)咱倆這是吵啥呢，還不都是為了公司。不值當(dāng)?shù)模掳嘁黄鸪燥埌��！?BR>
職場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)的3大層次
在職場(chǎng)中，一群人在一個(gè)鍋里吃飯，難免有勺子碰鍋沿的事情發(fā)生，上面小蔡遇到的就是典型的例子。在這個(gè)看似稀松平常的情境中所蘊(yùn)藏的職場(chǎng)較量與智慧，往往被多數(shù)人忽略。
讓我們來(lái)簡(jiǎn)單分析一下這個(gè)案例里的爭(zhēng)執(zhí)層次：
郵件爭(zhēng)論。
小蔡與老馬在郵件中進(jìn)行了激烈交鋒，這是職場(chǎng)常用的爭(zhēng)執(zhí)方式之一，其基本形式是雙方為了一件事情在郵件里面開(kāi)始對(duì)峙，你說(shuō)你的理由，我說(shuō)我的道理，針?shù)h相對(duì)地較量幾個(gè)回合。郵件爭(zhēng)執(zhí)的特點(diǎn)是，大家躲在電腦兩頭互不見(jiàn)面，不會(huì)臉紅脖子粗，而且有充分的時(shí)間思考戰(zhàn)斗策略，逐條反駁對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)。郵件之爭(zhēng)發(fā)展到最激烈的局面，就是其中某一當(dāng)事人把郵件CC（抄送）給戰(zhàn)局之外的人，尤其是抄送領(lǐng)導(dǎo)。這有點(diǎn)類(lèi)似于大街上找些街坊四鄰、宗族長(zhǎng)輩“讓大家評(píng)評(píng)理”的模式，此舉是為了博取理解、同情，甚或是為了找?guī)褪�，遏制�?duì)手的囂張氣焰。
當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)。
小蔡終于忍不住發(fā)飆，因?yàn)槔像R首先通過(guò)抄送的形式把戰(zhàn)爭(zhēng)升級(jí)了。小蔡怒不可遏的指責(zé)，看似是一時(shí)沖動(dòng)，其實(shí)這里有更加實(shí)際的目的。小蔡沒(méi)有選擇當(dāng)著諸多同事的面和老馬繼續(xù)爭(zhēng)執(zhí)，而是將他拉出辦公室。他是要通過(guò)這種當(dāng)面鑼對(duì)面鼓的形式向老馬宣告，我不怕你，而你也別觸犯我的職責(zé)領(lǐng)地。這是一種有效厘清勢(shì)力范圍，但又不讓對(duì)手難堪的策略。
和解手段。
老馬畢竟有多年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)此輪試探他已經(jīng)明白了小蔡的特點(diǎn)——對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)固執(zhí)堅(jiān)持，需要合作者更多的鼓勵(lì)和尊重，而不是說(shuō)三道四。而小蔡又是自己需要團(tuán)結(jié)的人，以后還要有諸多合作。于是老馬選擇了“將矛盾焦點(diǎn)虛化”（爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)不是你和我個(gè)人之間的矛盾，而都是為了公司）的策略，主動(dòng)與小蔡和解。
爭(zhēng)執(zhí)是一種中級(jí)別戰(zhàn)爭(zhēng)方式
這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的爭(zhēng)執(zhí)場(chǎng)景，要知道，發(fā)生在職場(chǎng)上的爭(zhēng)執(zhí)往往不同于大街上的吵架，往往有著更深層的意味。
爭(zhēng)執(zhí)，就是我們通常所說(shuō)的口角，進(jìn)行的口頭上的爭(zhēng)論、爭(zhēng)辯。在職場(chǎng)中，爭(zhēng)執(zhí)是一種中級(jí)別戰(zhàn)爭(zhēng)方式，它比心懷芥蒂更直接，比大打出手或者政治手腕要更單純。
誰(shuí)都不希望與別人交惡，但當(dāng)自己的利益和底線(xiàn)一再被侵犯，似乎必須直言怒火才能還以顏色、通過(guò)提示警告才能明確立場(chǎng)，由此表明維護(hù)自己權(quán)益的堅(jiān)決態(tài)度。當(dāng)交流雙方有一個(gè)人這么考慮時(shí)，職場(chǎng)的爭(zhēng)執(zhí)也就隨之而來(lái)了。
職場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí) 最是難免的
凡是親近或者密切接觸的群體關(guān)系中，吵架就是不可避免的。人的情緒很奇怪，它可以宣泄，可以控制，可以壓縮，也可以深深地埋下種子。
在職場(chǎng)里，我們與形形色色的人接觸、溝通，長(zhǎng)期共處，甚至是明爭(zhēng)暗斗，難免有一些利益的往來(lái)，這也決定了職場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)是無(wú)可避免的。無(wú)論是因?yàn)殡u毛蒜皮的零星沖突，還是因?yàn)楦鲌?zhí)己見(jiàn)的擦槍走火，亦或者因?yàn)轱L(fēng)言風(fēng)語(yǔ)的流彈襲擊，在一個(gè)圈子里待久了，情面得講，但偶爾也會(huì)發(fā)飆。
其實(shí)，發(fā)生在職場(chǎng)上的一切行為并非偶然，都是價(jià)值衡量或者說(shuō)是利益均衡后的結(jié)果。當(dāng)然，爭(zhēng)執(zhí)也不例外。
爭(zhēng)執(zhí)是重要的溝通方式
爭(zhēng)執(zhí)是一種很重要的溝通方式，這也體現(xiàn)了它的價(jià)值。當(dāng)雙方狠狠地爭(zhēng)吵過(guò)后，一些問(wèn)題開(kāi)始變得明朗，雙方產(chǎn)生了彼此的歉疚感，容易做出互相理解和讓步的動(dòng)作。當(dāng)然，這種激烈的溝通方式，只能有選擇的使用。
爭(zhēng)執(zhí)的第二個(gè)價(jià)值是劃界。
當(dāng)一個(gè)人的職場(chǎng)地盤(pán)受到肆無(wú)忌憚的侵犯時(shí)，吵架就成了一種武器。猛烈地還擊對(duì)方，既樹(shù)立了權(quán)威，又警告當(dāng)事人和其他圍觀(guān)者，告訴他們這是我的地盤(pán)，不容侵犯。同樣，吵架如同農(nóng)藥，噴的次數(shù)太多，對(duì)方就產(chǎn)生抗藥性，農(nóng)藥也就失去了威力。
爭(zhēng)執(zhí)的第三個(gè)價(jià)值是裁決。
吵架的目的并不在于情緒發(fā)泄，而是為了分出是非曲直。其實(shí)雙方本可以心平氣和地去這么做，如果得不到解決，就需要裁判出面。而如果裁判對(duì)這些雞毛蒜皮的事不夠重視，當(dāng)事雙方的激烈爭(zhēng)執(zhí)絕對(duì)可以引起裁判的注意，很快給出裁決，使得事情得以快速推進(jìn)。
爭(zhēng)執(zhí)還有另外一個(gè)價(jià)值：宣泄。
一些積蓄在心里的郁結(jié)噴薄而出，激動(dòng)的情緒爆發(fā)之后，多年積累的職場(chǎng)壓抑被一掃而空，這就是宣泄的好處。人是需要適當(dāng)宣泄的，但如果在職場(chǎng)上爭(zhēng)執(zhí)只是為了宣泄，那不如去打一場(chǎng)球或者去喝頓酒。
言歸于好并非難事
沖突之后，勢(shì)必要面臨如何收拾殘局的問(wèn)題。
吵架是雙方的事情，只存在單方面的指責(zé)和挑釁，不存在單方面的吵架，所以和解也必須是雙方的。如果只有一方有和解的良好愿望，只要對(duì)方不是完全不領(lǐng)情、不配合，言歸于好也并非難事。
常見(jiàn)的和解手法有這么3種：
自然消解法：有些辦公室里的爭(zhēng)執(zhí)，事后看來(lái)是很可笑的，本身不是任何人的錯(cuò)，或是兩個(gè)人都有錯(cuò)，或是沒(méi)人能真正搞清是誰(shuí)的錯(cuò)。不去細(xì)究才是言歸于好的奧妙所在。
高姿態(tài)法：傳統(tǒng)觀(guān)念認(rèn)為誰(shuí)先低頭誰(shuí)就是懦弱了，就是認(rèn)輸了，其實(shí)在大多數(shù)職場(chǎng)人心目中，第一個(gè)主動(dòng)溝通、嘗試和好的人，才是值得尊重、值得佩服的高姿態(tài)。不妨走過(guò)去主動(dòng)伸出手，用積極的態(tài)度喚起彼此的信心，或者發(fā)一個(gè)短信，“嗨，還生氣呢？”“喂，下班一起吃飯�！�
矛盾轉(zhuǎn)移法：就像前面例子中老馬做的那樣，嘗試把矛盾的焦點(diǎn)歸于虛擬的第三方�！昂伪啬�，都是為了公司的事兒，咱倆都是打工的，沒(méi)必要這么針?shù)h相對(duì)�！薄捌鋵�(shí)我是這么想的，你說(shuō)的也很有道理�！�
積極看待無(wú)可避免的爭(zhēng)執(zhí)
最后需要強(qiáng)調(diào)的是，既然職場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)無(wú)法避免，那么我們不妨以?xún)r(jià)值的觀(guān)點(diǎn)去看待這件事，去衡量得失：如果值得爭(zhēng)，那就放開(kāi)顧慮，也放開(kāi)那些職場(chǎng)教條，大膽地去爭(zhēng)取自己應(yīng)得的權(quán)益；如果根本不值得爭(zhēng)，那最好還是息事寧人，本著雙贏與合作的態(tài)度處理問(wèn)題。
世界本身就是這樣，有和平發(fā)展的美好愿望，也有封鎖和戰(zhàn)爭(zhēng)，是選擇雙贏還是選擇對(duì)抗，其實(shí)都取決于對(duì)價(jià)值的判斷。
