- 管理者要把握處理沖突的原則
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來源：廣水人才網(wǎng) 添加時間：2012-06-20 瀏覽次數(shù)：1484 次
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員工犯了不可饒恕的錯誤，要開除他，但也要給予他同樣的尊重。因為他在人格上，永遠和我是同等的。
處理員工之間矛盾的原則是領導能正確處理矛盾的依據(jù)和準繩。因此領導要能把握其處理原則，具體說來，主要有以下幾點：
.“穿上別人的鞋”走路
把自己放在別人的角度去考慮同一問題，并問我自己：“如果換上了我，把我放在員工的位置上，我的態(tài)度會是怎樣？”只有這樣，才能理解我的員工；
向問題進攻，不向人進攻
對事不對人，就事論事。不參雜個人感情和偏見，不感情用事；
要單刀直入，當場解決
如果不把矛盾當時解決，只能是越積越深，給最后解決問題增加許多不必要的困難。因此當面對不太復雜的矛盾時，在深入細致的調(diào)查研究的基礎上，調(diào)解糾紛的領導最好把矛盾的雙方召集在一起，把矛盾揭開，把事實真相公開，當場把處理意見拿出來，讓矛盾的雙方遵照執(zhí)行。單刀直入，當場解決糾紛。
不要非辯論成功不罷休
不要強詞奪理地和員工爭論，不裝腔作勢去壓人。如果員工同意表面上迎合了上級，但他不是心服口服，其實是上級領導輸了；
該讓步時就得讓步
只要是對工作對員工有利，不要怕?lián)p傷自己的威信和丟了面子。
要兼聽而不可偏信
俗話說：“兼聽則明，偏信則暗�！笔钦f只有在同時聽取兩方面的不同意見的基礎上，才有可能避免片面性，得出比較正確的結(jié)論。因此領導在處理員工之間矛盾時要“兼聽”而不可“偏信”，雖然他們有可能“公說公有理，婆說婆有理”，但從總體上你經(jīng)過分析比較，總能得到比較接近事實的真相。
只要有人的地方就有沖突。不是所有的沖突都是壞事。有的沖突使我和員工增加了解、加深了感情，有的沖突使我把問題看得更深、更全面，有的沖突讓我經(jīng)受鍛煉、變得更成熟；
