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HR經(jīng)理Joyce最近正在左右為難：一名產(chǎn)品經(jīng)理跳槽離開(kāi)了公司，是選擇通過(guò)對(duì)外招聘給這個(gè)職位著陸一個(gè)“空降兵”呢，還是通過(guò)公司內(nèi)部選拔來(lái)填補(bǔ)這個(gè)空白？如果采用外部招聘的方法，公司很難保證在短時(shí)間內(nèi)找到熟悉這個(gè)產(chǎn)品的合適人選；但如果選擇內(nèi)部提升的方法，這個(gè)部門里其他主管的能力又確實(shí)與產(chǎn)品經(jīng)理的職位要求存在一定距離。
其實(shí)，HR經(jīng)理經(jīng)常會(huì)面對(duì)這種突然離職造成的職位空缺。應(yīng)對(duì)這種管理層的真空狀態(tài)，是內(nèi)升還是外聘？這是HR經(jīng)常要做的選擇題。
成本：切莫“買櫝還珠”
HR經(jīng)理在討論管理層是用外聘還是內(nèi)升的話題時(shí)，首先考慮的是二者成本孰高孰低。
Joyce公司的產(chǎn)品經(jīng)理職位出現(xiàn)空缺，如要在盡短的時(shí)間內(nèi)填補(bǔ)空白，最簡(jiǎn)單也是最節(jié)約成本的方法便是從公司或者部門內(nèi)部選拔一名員工來(lái)?yè)?dān)任新的產(chǎn)品經(jīng)理。從表面上看，通過(guò)內(nèi)部提拔填補(bǔ)管理層空白沒(méi)有給公司增加任何成本，而且可以在最快的時(shí)間內(nèi)滿足這個(gè)空白職位的填補(bǔ)需求，這樣的選擇似乎是勿庸置疑的。
然而實(shí)際情況并非如此，來(lái)自安派的首席顧問(wèn)Connie指出，如果在Joyce的案例中作出內(nèi)部提升的選擇，那么必須首先滿足兩個(gè)前提：第一，Joyce公司里恰好有一個(gè)員工，他的各方面能力都符合這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理職位的要求。第二，這家公司必須有一套完整的培訓(xùn)體系。
也就是說(shuō)，當(dāng)公司為填補(bǔ)管理層空白而選擇內(nèi)部提拔時(shí)，首要前提是公司必須有員工符合空白職位的能力要求。這個(gè)前提建立在公司已經(jīng)投入了一筆相當(dāng)?shù)某杀�，建立起�?lái)了一整套完善的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制。即，內(nèi)部選拔要建立在已經(jīng)對(duì)具備潛力的數(shù)名員工進(jìn)行了培訓(xùn)的基礎(chǔ)上；而外部招聘則直接引進(jìn)市場(chǎng)中符合這個(gè)職位要求的人才。所以，外聘的成本要小于內(nèi)升。
但培訓(xùn)經(jīng)理Ann又從另一個(gè)角度為Joyce公司算了一筆帳。對(duì)于某一個(gè)職位，外聘的成本可能低于內(nèi)升，但是對(duì)于整個(gè)公司管理層而言卻是未必。
現(xiàn)在員工除了關(guān)心薪酬福利之外，也越來(lái)越看重公司是否能夠提供充分的個(gè)人發(fā)展空間。如果公司不能為個(gè)人提供相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和機(jī)會(huì)，希望不斷上升的員工必然會(huì)逐漸從公司流失，留下來(lái)的則都是“不愿意成為將軍的士兵”。此時(shí)公司要面對(duì)的就不是一個(gè)職位的招聘，而可能是整個(gè)管理層的不斷更替波動(dòng)，公司所要花銷的成本就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)培訓(xùn)內(nèi)升。
風(fēng)險(xiǎn)：小心“竹籃打水”
HR的選擇建立在自己對(duì)具體情況的迅速判斷之上。世界上沒(méi)有百分之一百的決定是正確的，所以HR的選擇也無(wú)法確保百分之百的正確，但所有的HR在進(jìn)行判斷決策的時(shí)候，都在考慮如何把風(fēng)險(xiǎn)降低到最小程度。
在Joyce的案例中，她要對(duì)外聘和內(nèi)升進(jìn)行取舍。在做出選擇之前，她除了要考察上面討論的成本問(wèn)題以外，還應(yīng)當(dāng)考慮的就是兩種填補(bǔ)空白的方法哪一種風(fēng)險(xiǎn)更低，使得做出的決定可以趨利避害。
HR經(jīng)理比較一致的意見(jiàn)：為了填補(bǔ)產(chǎn)品經(jīng)理離職造成的空白，Joyce選擇內(nèi)部提升的方式所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)明顯要小于外部招聘所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)未來(lái)預(yù)期的不確定性。Ann認(rèn)為外部招聘的風(fēng)險(xiǎn)比內(nèi)部選拔的風(fēng)險(xiǎn)高在三個(gè)方面：第一，從外部招聘的人才只能考察他在過(guò)去公司的崗位上取得的成績(jī)，無(wú)法確定他在新公司是否也可以取得相同的業(yè)績(jī)。第二，從外部招聘的人才必定已經(jīng)帶有了原來(lái)公司的文化，是否能夠適應(yīng)新公司的企業(yè)文化也是一個(gè)未知數(shù)。第三，一旦用人不當(dāng)，公司面對(duì)的不僅僅是一個(gè)職位的浪費(fèi)，而且是一個(gè)部門業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)的倒退。
Ann過(guò)去的公司曾經(jīng)在市場(chǎng)上聘請(qǐng)了一個(gè)銷售經(jīng)理。這名銷售經(jīng)理在過(guò)去公司的業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀，而且擁有許多客戶網(wǎng)絡(luò)。他接手銷售部3個(gè)月后，公司卻發(fā)現(xiàn)銷售部門的業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升，反而出現(xiàn)了下降的情況。Ann通過(guò)和銷售部員工溝通后了解到：原來(lái)這名銷售經(jīng)理以前雖然也在同一領(lǐng)域工作，但是對(duì)公司新出的幾種產(chǎn)品一無(wú)所知。銷售經(jīng)理只能一邊學(xué)習(xí)了解公司的新產(chǎn)品，一遍開(kāi)拓業(yè)務(wù)，結(jié)果近期內(nèi)業(yè)績(jī)可想而知。而部門的一些銷售主管看到了新來(lái)的經(jīng)理是個(gè)“生手”，也開(kāi)始逐漸不買他的帳，紛紛抱緊自己的市場(chǎng)資源，不讓這名銷售經(jīng)理插手。半年過(guò)去后，銷售部情況仍然沒(méi)有好轉(zhuǎn)，公司只能提拔了銷售部原來(lái)的一名主管代替這名銷售經(jīng)理的職位。
當(dāng)然，外部招聘的風(fēng)險(xiǎn)雖然大于內(nèi)部選拔，但并不等于內(nèi)部選拔就不存在風(fēng)險(xiǎn)。相對(duì)外來(lái)的“空降兵”，公司對(duì)內(nèi)部提升員工的能力和素質(zhì)有更多的了解，不過(guò)面對(duì)一個(gè)全新的職位，他是否能夠真正勝任并取得成績(jī)，也同樣存在眾多不確定因素。同時(shí)，選擇從公司內(nèi)部提拔填補(bǔ)管理層空白也存在著很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題：很可能造成部門內(nèi)或者部門間的矛盾，結(jié)果變成了提拔一個(gè)人才、流失一個(gè)人才的局面。
收益：誰(shuí)能“笑到最后”
成本是即將要花去多少錢，風(fēng)險(xiǎn)是可能損失多少錢，而收益則是將會(huì)得到多少錢。因此，當(dāng)考慮是采用外部招聘還是內(nèi)部選拔來(lái)填補(bǔ)管理層的空白職位時(shí)，收益也是HR經(jīng)理們關(guān)心的話題。
無(wú)論是外部招聘，還是內(nèi)部提升，HR的最終目的都是一樣的：確定一個(gè)新的部門“掌門人”，帶領(lǐng)部門為公司取得業(yè)績(jī)。那么究竟是哪種選擇能夠?yàn)楣編?lái)更大的收益呢？來(lái)自美國(guó)十拿化工的Cathy認(rèn)為，在遇到Joyce公司的情況時(shí)，許多老板會(huì)選擇外部招聘。
老板希望看到的“空降兵”一般要具備四個(gè)素質(zhì)：一，具有和公司相同或類似領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)；二，具有一定屬于自己的客戶網(wǎng)絡(luò)，即能夠?yàn)楣景l(fā)展新客戶；三，具有一定的影響力，可以起到為公司注入新鮮血液的作用；四，具有一定的人力資源網(wǎng)絡(luò)，即可以“帶著兵”來(lái)投奔。
這時(shí)候老板考慮更多的是這個(gè)“空降兵”可能為公司帶來(lái)的收益，以及管理層在人事變動(dòng)之后如何保持平衡。
Roy的老板解除了思想保守的財(cái)務(wù)總監(jiān)的勞動(dòng)合同，讓Roy從外面找一個(gè)“厲害”點(diǎn)的財(cái)務(wù)總監(jiān)。經(jīng)過(guò)了幾周的反復(fù)選擇，最后老板終于拍板，讓一個(gè)“厲害”的財(cái)務(wù)總監(jiān)入主公司財(cái)務(wù)部。Roy并不認(rèn)為這個(gè)財(cái)務(wù)總監(jiān)怎么樣，如果一定要說(shuō)他厲害，恐怕就是跳槽快得厲害了。
新財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)入公司后，老板不但對(duì)他禮遇有加，在很多問(wèn)題上甚至是言聽(tīng)計(jì)從。財(cái)務(wù)總監(jiān)不但沒(méi)有作出一點(diǎn)知恩圖報(bào)的表示，反而在公司里大張旗鼓地拉幫結(jié)派，培養(yǎng)自己的勢(shì)力。
Roy把這些情況告訴老板，老板卻只是回答“再看看吧。”平時(shí)充滿魄力的老板怎么一下子來(lái)了個(gè)一百八十度的大轉(zhuǎn)彎，Roy有些看不明白了。
半年后，這個(gè)驕傲的財(cái)務(wù)總監(jiān)又一次跳槽了，還帶走了公司財(cái)務(wù)部的許多員工。老板則趁機(jī)在財(cái)務(wù)部進(jìn)行了一次大換血，完成了公司財(cái)務(wù)制度的轉(zhuǎn)變。Roy此時(shí)才明白，為什么當(dāng)初老板要招聘一個(gè)“厲害一點(diǎn)的空降兵”了。
許多老板眼里，從外部招聘管理人才的收益不僅僅來(lái)自于短期的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，更可以通過(guò)為公司完成一次“新陳代謝”而獲得。管理層外聘還是內(nèi)升，不應(yīng)該是HR經(jīng)理或者老板“拍腦袋”決定，而是應(yīng)該依靠對(duì)行業(yè)、公司成熟程度以及具體職位性質(zhì)的準(zhǔn)確判斷而決定。
行業(yè)成熟與否的影響
對(duì)于那些已經(jīng)發(fā)展成熟的行業(yè)，管理層外聘或者內(nèi)升已經(jīng)不再是他們的問(wèn)題。在這些成熟的行業(yè)中，內(nèi)部培訓(xùn)已經(jīng)成為了每個(gè)公司必備的工作任務(wù)。管理層的培訓(xùn)不僅僅可以為公司進(jìn)行人才儲(chǔ)備，更加能夠使整個(gè)行業(yè)的素質(zhì)保持不斷上升的趨勢(shì)�？赡芄驹诮裉焓ヒ粋�(gè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的銷售經(jīng)理，但明天就可以在市場(chǎng)中或者公司內(nèi)部很快找到一個(gè)同樣經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的合適人選填補(bǔ)這個(gè)空白。
公司成熟程度的影響
公司創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，管理層的空白基本都是由外聘的人才來(lái)填補(bǔ)。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候擺在公司面前最大的問(wèn)題是自身的發(fā)展。通過(guò)對(duì)外招聘那些已經(jīng)具有一定管理經(jīng)驗(yàn)的人才，公司既可以建設(shè)自己的管理核心，又可以通過(guò)他們的人力資源網(wǎng)絡(luò)為公司開(kāi)拓業(yè)務(wù)。
但對(duì)于一些如GE、微軟這樣的百年老店以及成熟型大企業(yè)，公司的運(yùn)作已經(jīng)具有軌道化的標(biāo)志。這些公司擁有的非凡實(shí)力使得他們?cè)谧陨戆l(fā)展的同時(shí)，有足夠的能力來(lái)關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展。
這些公司會(huì)為員工進(jìn)行一系列的職業(yè)規(guī)劃，每當(dāng)員工的能力到達(dá)一定階段，公司就會(huì)為員工進(jìn)行合適的培訓(xùn)。使得員工可以按照一定的規(guī)劃不斷上升。因此這些大公司的很多中層管理人員都是從基層一步步選拔上來(lái)的。
職位性質(zhì)的影響
那些技術(shù)性要求較強(qiáng)的管理層職位出現(xiàn)了空白的時(shí)候，公司一般會(huì)采用內(nèi)部選拔的方式進(jìn)行填補(bǔ)。這是因?yàn)橛捎谛袠I(yè)的局限性，很多職位對(duì)專業(yè)要求很高，當(dāng)這些職位出現(xiàn)空白時(shí)，很難在短期內(nèi)從市場(chǎng)中找到合適的人選進(jìn)行補(bǔ)充。許多大公司都有“繼任計(jì)劃”。計(jì)劃由HR部門負(fù)責(zé)，針對(duì)管理層可能出現(xiàn)的空白建立替補(bǔ)梯隊(duì)，并為替補(bǔ)梯隊(duì)中的員工進(jìn)行專門培訓(xùn)。
現(xiàn)在越來(lái)越多公司里的HR經(jīng)理在面對(duì)管理層“真空”時(shí)，采取“內(nèi)外雙招”的策略。當(dāng)某一個(gè)職位出現(xiàn)空缺時(shí)，HR會(huì)在公司內(nèi)部和外部同時(shí)進(jìn)行招聘；如果內(nèi)部員工與外部應(yīng)聘者的條件相同，公司則優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。通過(guò)“內(nèi)外雙招”，公司一方面擴(kuò)大了選擇范圍，降低了可能的風(fēng)險(xiǎn)成本；另一方面也可以了解公司里哪些員工具有主動(dòng)向上發(fā)展的意向，以便對(duì)他們進(jìn)行專門培訓(xùn)，建立人才后備隊(duì)。
而像微軟這樣的跨國(guó)性大企業(yè)，各個(gè)職位的透明度還要更高。當(dāng)某一個(gè)職位出現(xiàn)空缺時(shí)，無(wú)論是外部的求職者，還是公司內(nèi)部的申請(qǐng)者，所要面對(duì)的都是全世界范圍的公平競(jìng)爭(zhēng)。一些微軟的員工甚至感嘆，公司內(nèi)部的崗位競(jìng)爭(zhēng)比當(dāng)初進(jìn)入公司的競(jìng)爭(zhēng)還要激烈。
