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有一個(gè)朋友在某企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)2年了，前不久打來(lái)電話抱怨，說(shuō)內(nèi)訓(xùn)真不好做，我問(wèn)他是不是遇到什么難題了？他跟我傾訴了他在那家公司做了兩年培訓(xùn)的種種障礙，譬如各部門都不重視培訓(xùn)，員工不好伺候，培訓(xùn)效果不好等等。我表示理解，然后跟他分享了我對(duì)于如何做好內(nèi)訓(xùn)的一些經(jīng)驗(yàn)和身邊朋友的一些做法。
變被動(dòng)被主動(dòng)。
有一種很有趣的現(xiàn)象是，很多部門來(lái)參加培訓(xùn)是被逼的，既然是被逼的，心里本來(lái)就不爽了，自然就不會(huì)積極配合和用心聽(tīng)講，效果自然很難保障，只是為什么會(huì)被逼呢？因?yàn)樗麄冇X(jué)得這個(gè)培訓(xùn)其實(shí)并不是他們想要的。
有的人做培訓(xùn)確實(shí)很賣力，能夠按照培訓(xùn)計(jì)劃去執(zhí)行，只是從效果看卻與愿望落差太大。為什么不轉(zhuǎn)換一種思路呢？變被動(dòng)為主動(dòng)呢？
我們做培訓(xùn)一定不要坐在辦公室里來(lái)憑空制定培訓(xùn)計(jì)劃，還是可以走出去或者走下去，走到各個(gè)部門去，去深入了解各部門的需求，你只有了解這個(gè)部門，你才有可能知道他們需要什么，其實(shí)講白了不管是那個(gè)職位的人其實(shí)都是這個(gè)職位的銷售員，做培訓(xùn)的就是課程的銷售員，我們要了解客戶的狀況，了解他們想要什么，要不然，你跑過(guò)去跟他說(shuō)我們準(zhǔn)備給你們做一場(chǎng)溝通技巧的培訓(xùn)，他們要么被逼著去上課，要么會(huì)回答：你覺(jué)得我們溝通能力不行嗎？如果我們了解每一個(gè)部門，我們可以在這些部門有任何動(dòng)態(tài)的時(shí)候去刺探“軍情”，了解他們?cè)诓煌A段的需求，比如部門兼并、部門流動(dòng)大、新業(yè)務(wù)上線等等，這些狀況的產(chǎn)生都是培訓(xùn)需求產(chǎn)生的時(shí)機(jī)，也是這些部門對(duì)培訓(xùn)有期望的時(shí)候。
把內(nèi)訓(xùn)做成外訓(xùn)。
我們很多人都參加過(guò)外訓(xùn)，看到在外訓(xùn)中培訓(xùn)安排的專業(yè)和老師的精心準(zhǔn)備，回過(guò)頭看自己所在的企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)，就有些慘不忍睹了，很多人說(shuō)內(nèi)訓(xùn)壓根提不起員工的興趣，內(nèi)訓(xùn)不好做，其實(shí)很大程度上是因?yàn)槲覀冏雠嘤?xùn)的對(duì)待內(nèi)訓(xùn)的態(tài)度使然，如果我們把內(nèi)訓(xùn)按照外訓(xùn)的方式來(lái)做，會(huì)怎樣？我們來(lái)看看我一個(gè)朋友是如何開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)的。
他在與各部門的領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)培訓(xùn)需求了解到該領(lǐng)導(dǎo)希望達(dá)到的效果之后，就把要進(jìn)行的內(nèi)訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目來(lái)做，接下來(lái)他要求提供所在部門的名單，了解參加人員的情況，然后根據(jù)需求部門的領(lǐng)導(dǎo)所提的需求確定培訓(xùn)方向再與該領(lǐng)導(dǎo)做培訓(xùn)主題和方向的確認(rèn)，之后設(shè)計(jì)課程并提交該部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，開(kāi)始準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的資源（列出一個(gè)資源需求表，在某個(gè)時(shí)間完成各項(xiàng)資源），在培訓(xùn)前的2天，到需求部門與該部門的3-5位員工進(jìn)行面談，了解實(shí)際存在的問(wèn)題，提前一天布置會(huì)場(chǎng)（一般會(huì)分組進(jìn)行，桌面上擺放學(xué)員手冊(cè)、銘牌、筆記本、筆、糖果、水等），在對(duì)會(huì)場(chǎng)按照外訓(xùn)的要求布置好之后，作為當(dāng)天培訓(xùn)老師的他提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，再做準(zhǔn)備，并與提前到來(lái)的學(xué)員進(jìn)行握手交流，先建立與學(xué)員的溝通關(guān)系，到培訓(xùn)時(shí)間后準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。
我們看了他的做法，如果我們是學(xué)員，我們會(huì)有何感受？最起碼的會(huì)認(rèn)可這樣的培訓(xùn)環(huán)境吧，最起碼會(huì)對(duì)準(zhǔn)備培訓(xùn)的人員的工作表示認(rèn)可吧，但是更重要的是，他們會(huì)感覺(jué)到被尊重，這才是最重要的。老師講得好與不好是另外一個(gè)問(wèn)題，但是培訓(xùn)的組織工作是可以做到至少讓學(xué)員感覺(jué)到來(lái)參加這樣的培訓(xùn)是被關(guān)注和尊重的，這一點(diǎn)很重要。
這個(gè)在我看來(lái)也是做好內(nèi)訓(xùn)非常重要的基礎(chǔ)之一。
要學(xué)會(huì)宣傳。
其實(shí)我更喜歡用“分享”這兩個(gè)字，但是事實(shí)上我們是在宣傳，假如我們?cè)谀硞�(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目上做得好，我們可以將這個(gè)項(xiàng)目中做得好的地方在與各部門領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)接觸的時(shí)候分享這些培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果，并不是要綁架他們也做這種培訓(xùn)，而是讓他們知道有一個(gè)這么好的培訓(xùn)，如果我們也有類似需求的話，那么這將會(huì)是一個(gè)好的時(shí)機(jī)。
當(dāng)然，還可以在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)郵箱、內(nèi)刊來(lái)宣傳培訓(xùn)的項(xiàng)目，說(shuō)到這特別想分享一位朋友在培訓(xùn)宣傳上的做法，在每次的內(nèi)外訓(xùn)結(jié)束后，他都會(huì)寫一篇聲情并茂的培訓(xùn)報(bào)道，發(fā)表在公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和通過(guò)郵箱分享，他做的當(dāng)然不僅僅是這樣，他將培訓(xùn)中所拍攝的照片挑選出比較好的幾十張，逐張命名，給照片一個(gè)特別有趣的名字，然后打包發(fā)給參加培訓(xùn)的人以及與培訓(xùn)有關(guān)的部門，這樣的照片很值得收藏，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這些照片，是完全能夠感受到當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)氣氛的，對(duì)自己參與過(guò)這樣的培訓(xùn)也會(huì)記憶很深。
熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)。
做培訓(xùn)不容易，這個(gè)應(yīng)該很能形成共識(shí)，但是做什么容易呢？都不容易的。有的人說(shuō)你怎么這么幸運(yùn)，在外企工作，外企的員工學(xué)習(xí)欲望較高，更容易接受培訓(xùn)，結(jié)果人家回答那是因?yàn)槟銢](méi)看到我的痛苦，因?yàn)榇蠹覍W(xué)習(xí)欲望高，所以大家對(duì)于培訓(xùn)的要求更高；有人說(shuō)我怎么這么不好運(yùn)，在民企做培訓(xùn)，于是有人反應(yīng)說(shuō)其實(shí)也沒(méi)有那么恐怖，民企雖然投入的培訓(xùn)費(fèi)用不高，老板不如外企重視培訓(xùn)，但是因?yàn)槠瘘c(diǎn)低，對(duì)內(nèi)訓(xùn)的開(kāi)展相反更有利。其實(shí)不管在那種企業(yè)，都有利有弊，只是，既然我們已經(jīng)身處于現(xiàn)在的企業(yè)，我們并不是來(lái)埋怨的，并不是來(lái)羨慕別人的，我們可以在現(xiàn)在的企業(yè)做得更專業(yè)，做得更與眾不同，WHY NO？
只要我們是熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)的，只要我們能真正了解我們內(nèi)部客戶的心理，那么，一切并不是那么地難。成功一定有方法，這個(gè)方法就是熱愛(ài)你的工作，專注你的工作。
一個(gè)小花絮。
一位朋友的企業(yè)組織一場(chǎng)一天的外訓(xùn)，朋友早上提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)，然后全場(chǎng)從開(kāi)始站到結(jié)束，從開(kāi)始用充滿了熱情的態(tài)度來(lái)面對(duì)那一天的每一分鐘，只要是老師和領(lǐng)導(dǎo)有何需求，他總是能第一時(shí)間出現(xiàn)在面前，其他時(shí)間則靜靜地站在會(huì)場(chǎng)的一個(gè)角落，用微笑來(lái)對(duì)老師的講授表示最衷心的支持和認(rèn)可�；蛟S，朋友的一個(gè)工作情景能夠讓大家對(duì)于培訓(xùn)工作的投入有更多的觸動(dòng)。
