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培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)的混亂現(xiàn)象及原因
實(shí)踐中，培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)工作尚未引起培訓(xùn)管理者的應(yīng)有重視。流程設(shè)計(jì)水平的缺失是當(dāng)今大多數(shù)培訓(xùn)管理者的能力問(wèn)題。這個(gè)能力不足，直接影響了培訓(xùn)工作的有力開(kāi)展。
由于培訓(xùn)管理者對(duì)于培訓(xùn)管理體系的認(rèn)識(shí)存在較嚴(yán)重的誤區(qū)，所以，一直不能成功地建設(shè)有效的培訓(xùn)流程體系。筆者通過(guò)深入研究發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)流程建設(shè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。多數(shù)存在著固有的缺陷和實(shí)踐應(yīng)用的局限性。
幾個(gè)典型公司的培訓(xùn)流程類文件管窺
深圳市**通頒布的《培訓(xùn)管理基本制度》中，主要內(nèi)容為總則、總體要求、培訓(xùn)管理職責(zé)、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估與反饋、培訓(xùn)工作管理、檢查和督導(dǎo)等�？蚣苌峡�，制度里面不應(yīng)該包含職責(zé)來(lái)別，另外，概念的定義有問(wèn)題，培訓(xùn)工作管理、檢查和督導(dǎo)，這個(gè)兩個(gè)概念又如何解釋？?jī)?nèi)容上看，總則中將培訓(xùn)分類、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式羅列了很大篇幅，影射出培訓(xùn)管理者最大的無(wú)能。典型的管理基本概念理解不足。
深圳康*集團(tuán)頒布的《員工教育培訓(xùn)實(shí)施管理辦法》同樣存在問(wèn)題�；緝�(nèi)容有：類別與組織、計(jì)劃與實(shí)施、內(nèi)部培訓(xùn)資源建設(shè)與管理、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)與培訓(xùn)考核、培訓(xùn)內(nèi)化、費(fèi)用、服務(wù)年限、責(zé)任等。不用筆者批判了，大家會(huì)感覺(jué)不太舒服吧。外行都知道將“類別與組織”放到辦法里是不妥的，況且又和“服用年限”什么的處在一個(gè)水平上。典型的概念不清晰，邏輯結(jié)構(gòu)不完整。
深圳青*啤酒的《培訓(xùn)管理規(guī)定》中基本結(jié)構(gòu)是管理內(nèi)容、相關(guān)文件、相關(guān)記錄。其中管理內(nèi)容包括培訓(xùn)策略和規(guī)劃分析、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)資料記錄管理、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)的師資、課程管理、培訓(xùn)費(fèi)用管理、員工培訓(xùn)協(xié)議的簽訂。我們發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)管理規(guī)定里面竟然又包含“培訓(xùn)管理”，顯然是邏輯混亂。
幾個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題 立足點(diǎn)不夠高。很多公司的培訓(xùn)管理流程基本上等于沒(méi)有。形成的所謂管理辦法、管理制度，基本都是空對(duì)空，全都是培訓(xùn)概念的羅列，比如培訓(xùn)方式，即上課方式等。這樣的制度或辦法，根本對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)無(wú)任何指導(dǎo)意義。這些培訓(xùn)管理辦法出發(fā)點(diǎn)不夠高，從公司戰(zhàn)略高度一下就直落到課堂紀(jì)律，這是多么的可笑。
結(jié)構(gòu)化不強(qiáng)，實(shí)踐中更需要有人設(shè)計(jì)了諸如“培訓(xùn)管理基本辦法”，這樣的定義其實(shí)等于沒(méi)有管理辦法，即使內(nèi)部又包括什么調(diào)研、規(guī)劃、經(jīng)費(fèi)、教材、信息、兼職講師等等管理內(nèi)容。這樣的“管理辦法”始終就是大雜燴，試圖用“培訓(xùn)”兩個(gè)字概括了所有相關(guān)活動(dòng)效果可想而知。
覆蓋面不夠。實(shí)際上，實(shí)際上，流程是為了使培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行的更高效、低成本、高質(zhì)量地完成，尤其是非常復(fù)雜的任務(wù)如跨系統(tǒng)、跨部門、跨時(shí)空的培訓(xùn)行為。培訓(xùn)活動(dòng)很復(fù)雜，它具有多層次、多方向、多功能的特點(diǎn)，加上許多人的認(rèn)識(shí)能力，導(dǎo)致流程設(shè)計(jì)定位過(guò)高或高低。
文件定義不科學(xué)。另外一種錯(cuò)誤是將流程與制度等同起來(lái)，將一些“規(guī)定”、“指引”視為流程看待。這種做法實(shí)際上忽視了流程的作用。
原因探究
之所以有這樣奇怪的辦法、制度、規(guī)定，直接原因顯然是培訓(xùn)管理者自身問(wèn)題。培訓(xùn)管理者自身缺乏對(duì)于培訓(xùn)活動(dòng)缺乏科學(xué)分解，也不清楚制度寫(xiě)出來(lái)是給誰(shuí)看的，為什么需要流程。他們應(yīng)該思考一下自身能力素質(zhì)了。
當(dāng)然，根本原因還在于企業(yè)不重視培訓(xùn)工作。企業(yè)高層更不重視或忽視了培訓(xùn)管理者本身的素質(zhì)要求。記得筆者2003年堅(jiān)持由營(yíng)銷工作轉(zhuǎn)型投身培訓(xùn)工作時(shí)，我的直接上司也是我的老板，一位國(guó)內(nèi)第一學(xué)府的教授導(dǎo)師竟然說(shuō)，“做培訓(xùn)工作，有大專學(xué)歷就足夠了！”于是，承擔(dān)培訓(xùn)工作的人都被武大郎給擔(dān)當(dāng)起來(lái)了。
另外，也應(yīng)該大力打擊咨詢行業(yè)的東郭先生在培訓(xùn)管理培訓(xùn)時(shí)，不自省其身，鸚鵡學(xué)舌，照抄照搬，坑蒙拐騙地到處云游。宣稱培訓(xùn)體系是這個(gè)，是那個(gè)，就是不來(lái)些科學(xué)的東西給企業(yè)。
筆者作為管理咨詢師，奉勸培訓(xùn)管理從業(yè)者不要總?cè)ァ案杏X(jué)”企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重視不足啊什么的，應(yīng)該恨己不爭(zhēng)啊。
