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前幾天，送油站的新員工到區(qū)域培訓(xùn)中心參加培訓(xùn)，聽了一場別開生面的員工培訓(xùn)課，感觸頗多，拿出來跟大家一起分。
傳統(tǒng)意義上的員工服務(wù)培訓(xùn)，大都是這樣的：先介紹“顧客服務(wù)”的含義，然后介紹顧客服務(wù)的重要性，如服務(wù)對公司經(jīng)營和品牌形象的重要性，對忠誠顧客培養(yǎng)的重要性之類的，接下來將公司的服務(wù)理念和服務(wù)步驟傳授給員工，效果好一點現(xiàn)場由接受培訓(xùn)的員工演練一番。最后是講解公司對服務(wù)的重視，以及公司的服務(wù)獎懲，激發(fā)員工的責(zé)任感，激勵員工做好服務(wù)。
這是公司一直以來采用的培訓(xùn)方法，曾經(jīng)為公司培育了大批服務(wù)達人。但是，隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步、時代的前進，“新新代”員工們的觀念和思想都跟以往有了很大的區(qū)別，我跟很多新員工交流過，了解到很大一部分90后的員工大都抱著“能干就干，干不了再換一份”的心態(tài)，在這種心態(tài)下，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法在過程中似乎力有不逮，或者說是有點格格不入。
那天的新員工服務(wù)，第一堂課由區(qū)域經(jīng)理楊軍主講。他首先介紹了自己和公司的基本情況，然后讓新員工們挨個談?wù)剬镜挠∠笠约凹尤牍镜哪康牡�，再根�?jù)新員工們的心態(tài)和需求，將安全、服務(wù)、內(nèi)控等內(nèi)容夾雜在人生態(tài)度和人生價值的交談中。在整場培訓(xùn)課，大部分內(nèi)容都是對人生理想和價值的闡述，職業(yè)技能夾雜其中，成為完成理想和價值的工具。
旁聽的我，看到新員工們的眼睛里閃現(xiàn)出不同以往的光芒，作為一名區(qū)域培訓(xùn)師，我發(fā)現(xiàn)這與自己以往給學(xué)員講課時看到的是截然不同的。這讓我意識到，很多時候，我只是習(xí)慣性地站在灌輸知識的角度來培訓(xùn)員工，目的是想讓員工聽話，遵守公司規(guī)定，為公司創(chuàng)造更多的利益�？蓮膯T工的角度來看，他們就是被動接受的角色，這在過去的員工隊伍中行得通，因為公司的待遇和條件，員工權(quán)衡后覺得能接受，責(zé)任感也讓他們勇于擔(dān)起工作的責(zé)任和職責(zé)。但是新新人類們不在乎這些，照本宣科會讓他們產(chǎn)生逆反心理，這也就是我們的培訓(xùn)收效甚微的原因。
楊軍采用談理想談人生的模式，吸引了這些剛剛走向社會、懷揣夢想的年輕人，因為處于這個階段的他們，需要的不是硬邦邦的規(guī)章約束，而是實現(xiàn)理想的方法。他一步步引導(dǎo)說，實現(xiàn)人生理想的方法就是把自己的工作做好，而公司的規(guī)章制度、安全、服務(wù)、內(nèi)控等是夢想實現(xiàn)的工具。如安全是夢想實現(xiàn)的基礎(chǔ)，良好的服務(wù)是夢想實現(xiàn)的法寶，而內(nèi)控能保證我們不走歪路，說到底，我們不是在打工，而是在為自己的夢想實現(xiàn)而努力拼搏奮斗。
不同角度的講解，讓新員工明白了工作的意義，也讓我們這些培訓(xùn)師學(xué)會了要與時俱進，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式讓員工更容易理解和接受，內(nèi)容是不變的，重要的是方法。
楊軍用一句話結(jié)束了培訓(xùn)：“To the world， you are only one person，but to one person，you are al the world.”（對于這個世界來說，你只是蕓蕓眾生中的一員，但對于一個人來講，你就是整個世界）。我們每一個人的世界大小都取決于我們自己。只有不斷的觀察思考，不斷的努力創(chuàng)新，不斷地提高，我們的能力才會越來越大，我們也才會離夢想越來越近。
