您現(xiàn)在的位置:廣水人才網(wǎng),廣水人才市場 > 廣水最新求職資訊 > 廣水市信訪局真情接訪化堵為疏 扭轉(zhuǎn)工作被動局面
只有9名工作人員的廣水市信訪局勇于擔(dān)當(dāng),善于化解矛盾,帶著感情傾聽,帶著責(zé)任工作,一件件看似棘手的矛盾糾紛迎刃而解,讓一張張激憤的臉龐春風(fēng)化雨。

  信度:真心實(shí)意解民難

  “人不傷心不落淚,人無難事不上訪。大凡群眾來信來訪,哪怕是再小的事情,對其本人都可能是大事、急事!

  昨日,廣水市信訪局局長余杰表示,信訪工作要真心實(shí)意地站在群眾的立場上,多聽聽群眾意見,多想想群眾難處,接訪就是解決他們的實(shí)際困難。

  近年來,廣水市加速發(fā)展,社會矛盾凸顯,上訪事件頻發(fā),曾被列為全省約談對象。然而今年元月至7月,該市信訪形勢一舉好轉(zhuǎn):上級通報(bào)的情況下降為零,扭轉(zhuǎn)了被動局面。

  今年以來,該市信訪局對信訪問題,不拖、不躲、不糊弄,集中化解了一批“骨頭案”、“釘子案”。

  1998年,原省風(fēng)機(jī)廠工程師胡應(yīng)華,因房屋質(zhì)量與建筑商發(fā)生糾紛,拒付工程款。法院一審判決將房屋拍賣,以彌補(bǔ)工程款,胡應(yīng)華不服,多次上訪。2005年,隨州中院作出裁定,中止原判決的執(zhí)行。但由于依法購房的第三者不愿退房,胡應(yīng)華再次上訪,要求按當(dāng)前廣水最好的樓盤價(jià)格索賠69.5萬元。信訪工作人員在深入調(diào)查后,一方面對胡應(yīng)華的訴求表示理解,另一方面反復(fù)表明不支持其過高要求,最終說服他接受一套同等條件住房,使這起長達(dá)14年的信訪積案畫上句號。

  信訪局一沒權(quán),二沒利,干事全憑一張嘴。但廣水信訪局工作人員不等不靠,主動向上級反映群眾訴求,協(xié)調(diào)解決了一批重大疑難案件。

  力度:超前預(yù)防重疏通

  廣水市聘請300多名基層信訪聯(lián)絡(luò)員,建成市、鄉(xiāng)、村三級信訪信息網(wǎng)絡(luò),一旦哪里有矛盾苗頭,就迅速排查化解。今年來,由于信息網(wǎng)絡(luò)健全、排查工作得力、問題解決及時(shí),該市沒有發(fā)生一起進(jìn)京、赴省非正常上訪事件。

  去年6月,100余輛出租車司機(jī)準(zhǔn)備集體前往隨州市政府,就出租車管理公司違規(guī)收取管理費(fèi)一事進(jìn)行上訪。得知這一信息,信訪局派員第一時(shí)間趕到長嶺鎮(zhèn),在成功勸返上訪司機(jī)后,當(dāng)日下午即召集相關(guān)部門與司機(jī)代表對話,妥善處置了這一突發(fā)事件。

  為了暢通訴求渠道,該市組建了類似政務(wù)超市的信訪接待中心,集中市直部門在信訪大廳聯(lián)合接訪,實(shí)行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”,改變了過去信訪部門跳“獨(dú)腳舞”的局面。周一、周三,市領(lǐng)導(dǎo)輪流到信訪接待中心接訪。

  此外,該市健全信訪工作考核機(jī)制,實(shí)行信訪工作責(zé)任追究制,領(lǐng)導(dǎo)干部包案督辦40余件信訪積案,有效解決一批老大難問題。

  溫度:視上訪者為親人

  “群眾信訪無小事”。多年的信訪經(jīng)驗(yàn)證明,敷衍塞責(zé)、久拖不決、推脫責(zé)任等簡單粗暴的處理辦法,可能將小矛盾拖成大問題。

  廣水市信訪局視上訪者為親人,帶著感情、厚著臉皮、放下身段,耐心聽、真心說、真正幫,挨打受罵不乏其例,但對群眾反映的每一個問題都切實(shí)解決,確保件件能落實(shí)。

  余店居民閔明春遠(yuǎn)嫁湖南,因婚姻和醫(yī)療糾紛多次到各級黨委政府上訪。盡管問題發(fā)生地和處置機(jī)關(guān)均屬湖南,但廣水市信訪局六赴湖南,與當(dāng)?shù)貐f(xié)商,真誠和細(xì)致深深打動當(dāng)?shù)兀硎驹敢夤餐鲑Y幫助閔明春解決生活困難。閔明春感激地說:“信訪局的同志就像娘家人,我再也不上訪了!

  一個微笑,一句“請坐”,一杯茶,溫情接訪令來訪者頓感溫馨。一些來訪者訴求一時(shí)還難以解決,工作人員就耐心細(xì)致地說明情況,消除其疑慮,取得其理解。

  李店鄉(xiāng)李文翠的兒子在深圳打工突然死亡,經(jīng)深圳警方查明系自殺,但她堅(jiān)持認(rèn)為是他殺,失子之痛讓她連續(xù)6年多次上訪。工作人員將心比心,聯(lián)絡(luò)事發(fā)地政府,并多次帶著水果和營養(yǎng)品上門拜訪,用心開導(dǎo)她,經(jīng)過大半年努力,最終解開了李文翠的心結(jié)。

  該局爭取市財(cái)政每年拿出部分專項(xiàng)資金,在政策許可范圍內(nèi)對一大批上訪群眾給予救助幫扶。此外,對一些上訪人打不起官司的案件,通過協(xié)調(diào)減免訴訟費(fèi)、提供法律援助等方式,引導(dǎo)群眾依法解決。

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