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領(lǐng)導(dǎo)要想說(shuō)的好，不僅要讓大家說(shuō)，而且態(tài)度也要好。別人說(shuō)話，你心不在焉；匯報(bào)工作，你總是打著哈欠；述職匯報(bào)，你總是查閱網(wǎng)頁(yè)……別人心里怎會(huì)舒服呢，怎會(huì)真正尊重你呢？認(rèn)真聽(tīng)人家說(shuō)，自己說(shuō)話還得謙卑。老子說(shuō)，是以圣人欲上民，必以言下之。意思是說(shuō)，圣人要想居于人民之上，一定是言語(yǔ)謙卑的。
要想聽(tīng)到員工真話，領(lǐng)導(dǎo)就得贏得信賴和信任，使得大家愿意把他當(dāng)作朋友。要想讓大家把他當(dāng)作朋友，領(lǐng)導(dǎo)必須先把大家當(dāng)做朋友才行。一個(gè)人最放松的時(shí)候，就是他在家或者和好朋友在一起的時(shí)候，這是他講的就會(huì)是真話啊。不過(guò)，往往員工會(huì)“察其言，觀其行”，并且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)會(huì)快速“傳染”。
必要的是精神或感情上的接近。因此，要?dú)v練聆聽(tīng)不同員工說(shuō)話的藝術(shù)；要磨練直接真實(shí)地與員工說(shuō)話的能力；要構(gòu)建通透的說(shuō)話氛圍。當(dāng)公司里也能夠有談話親密的文化氛圍時(shí)，信任就容易建立，共識(shí)就容易達(dá)成，行動(dòng)就容易一致，領(lǐng)先就可能發(fā)生，上下同欲，眾志成城，同心協(xié)力，眾擎易舉......
談話親密的文化意味著領(lǐng)導(dǎo)者要從傳統(tǒng)的公司的溝通方式中走出來(lái)。一要要從至上而下的信息發(fā)布方式轉(zhuǎn)換到從下而上的思想分享方式；二要使得溝通少些公司的“裝腔作勢(shì)”，多些隨意和自然；三要少些發(fā)布命令和接受指令，多些咨詢和回答問(wèn)題。
著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師中國(guó)的孩子，在座的許多領(lǐng)導(dǎo)同志都有子女了，一開(kāi)始我們?cè)敢饨毯⒆訉懽�，人、手、刀、口�？墒俏鞣揭恍﹪?guó)家，往往家長(zhǎng)一開(kāi)始就是教孩子說(shuō)話，讓孩子話說(shuō)的好，從小就很重視。大家知道鐵娘子，前英國(guó)首相撒切爾夫人，她三歲的時(shí)候她父親就給她聘任了一個(gè)教演講的教師，教她說(shuō)話。可見(jiàn)他們對(duì)演講的重視。
都說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的口才很重要，但遺憾的是，有些領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有意識(shí)到口才的重要性，在講話中他們要么用詞深?yuàn)W，或者特別專業(yè)，讓人聽(tīng)不懂；要么平鋪直敘，干巴巴的，使人聽(tīng)得索然無(wú)味。很多單位的領(lǐng)導(dǎo)都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：開(kāi)會(huì)時(shí)自己在臺(tái)上滔滔不絕、慷慨激昂，臺(tái)下的人則有的在竊竊私語(yǔ)，有的在閉目養(yǎng)神，能夠真正聽(tīng)自己講話的沒(méi)有幾個(gè)。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？其中的原因之一就是領(lǐng)導(dǎo)講話的方式不吸引人，如有的講話拖拉，有的脫離開(kāi)會(huì)的主旨，有的廢話連篇……
請(qǐng)看這個(gè)案例：陳躍(化名)，一位中西部地區(qū)科技部門的副廳級(jí)干部，最近時(shí)常感到煩惱。不久前，陳躍在向一位國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己心慌得厲害，“條理不大清晰了，語(yǔ)言也不像平時(shí)那么流暢，越講越不自在。完了之后，自己都感到非常失敗”。從政多年，陳躍第一次對(duì)自己的口才感到不自信。近年來(lái)，筆者所遇到被“說(shuō)話問(wèn)題”困擾的官員，遠(yuǎn)不止陳躍一個(gè)。越來(lái)越多的官員走進(jìn)課堂，尋求專業(yè)的輔導(dǎo)與訓(xùn)練。
在現(xiàn)實(shí)生活中，一些職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部的確會(huì)比職位低的領(lǐng)導(dǎo)干部口才要好。級(jí)別越高，官員對(duì)自己的口才越自信。這與職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部掌握的信息量大、見(jiàn)多識(shí)廣、經(jīng)驗(yàn)豐富有關(guān)系，更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)干部職位越高，講話機(jī)會(huì)往往越多，熟能生巧，久而久之，口語(yǔ)表達(dá)能力自然得到了相應(yīng)的提升，職位高低與口才高低的正比例關(guān)系，從一定程度印證了“好口才是練出來(lái)的”。
從以上案例可知——很難想象，一個(gè)口才欠佳的領(lǐng)導(dǎo)，如何在現(xiàn)今的工作環(huán)境中支撐局面，穩(wěn)步攀升，取得事業(yè)上的成功。事實(shí)上，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)話能力，常常被當(dāng)作考察領(lǐng)導(dǎo)綜合能力的重要指標(biāo)。所以，能言善辯、口才卓越的領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越顯示出一種獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)者在管理活動(dòng)中最重要的管理手段就是口才，提供信息需要口才，闡述方案需要口才，評(píng)估方案、表明決策、宣傳鼓動(dòng)、組織指揮、公關(guān)協(xié)調(diào)及監(jiān)督反饋等都離不開(kāi)口才。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展，會(huì)說(shuō)話在當(dāng)今社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，正起著越來(lái)越舉足輕重的作用。特別是在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化深入發(fā)展，中國(guó)入世過(guò)渡期不斷推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期，好口才對(duì)于中國(guó)各個(gè)階層的領(lǐng)導(dǎo)人員來(lái)說(shuō)，已成為不可或缺的重要資本。因此，我們有理由認(rèn)為，在如今的文明社會(huì)，誰(shuí)能駕馭奇妙的“舌頭”，誰(shuí)就能改變自己的一生。
在人的一生中，從求職到升遷，從戀愛(ài)到婚姻，從推銷到談判，從交際到辦事……無(wú)不需要說(shuō)話的能力。話說(shuō)得好，小則可以討喜，大則可以保身；而話說(shuō)得不好，小則樹(shù)敵，大則事業(yè)失敗。說(shuō)話是一種技巧，更是一門藝術(shù)——我想，作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，各位應(yīng)該都很有感觸！美國(guó)成功學(xué)大師卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人的成功，僅有一小部分取決于專業(yè)知識(shí)，而大部分取決于口才的藝術(shù)�！�
有一次，我聽(tīng)到百家講壇的易中天教授講到——演講水平是天賦，后天努力是沒(méi)有用的！我感覺(jué)到這個(gè)觀點(diǎn)可能會(huì)誤導(dǎo)一些管理者，譚老師了解到，時(shí)下有不少領(lǐng)導(dǎo)者，或是他不能演講、或是害怕演講、或是他的演講水平不夠好，但要成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者首先必須具備好的演講口才。根據(jù)譚小芳老師不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目甲C，中國(guó)歷史上說(shuō)人“口才好”有兩個(gè)詞令我印象深刻：“舌燦蓮花”、“唯舌不變”。
認(rèn)為，縱觀古今中外的政治家、軍事家、外交家、社會(huì)活動(dòng)家，無(wú)一例外都是思維敏捷、口齒伶俐、善于表達(dá)的語(yǔ)言大師。領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)著執(zhí)行黨的路線、方針、政策，制定本公司、本部門的發(fā)展決策，率領(lǐng)部屬和群眾，實(shí)現(xiàn)既定的宏偉目標(biāo)這一重任。領(lǐng)導(dǎo)者的意圖、意志、指標(biāo)體系、工作措施和手段，均離不開(kāi)高超的語(yǔ)言表達(dá)才能。
笨嘴拙舌的人當(dāng)不好稱職的領(lǐng)導(dǎo)，是情理之中的。在現(xiàn)實(shí)生活中，話不投機(jī)，語(yǔ)不到位，方法不當(dāng)，激化矛盾，把事情搞糟的例子不少；不善于了解群眾心理，不善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧，不講方式方法，不看對(duì)象、場(chǎng)合，濫發(fā)議論，使群眾把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)耳旁風(fēng)的也不乏其例；好心不被人理解，善意得不到好報(bào)，以其昏昏，使人昭昭，不善于做深入細(xì)致、入情入理的思想工作，其結(jié)果事倍功半的例子也屢見(jiàn)不鮮。
領(lǐng)導(dǎo)者如戰(zhàn)場(chǎng)上的將軍，是激勵(lì)手下的核心人物，也是決定事業(yè)勝敗的關(guān)鍵因素。任何一個(gè)組織，任何一項(xiàng)事業(yè)，都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)率。領(lǐng)導(dǎo)者中肯有力的言辭，會(huì)迫使對(duì)方作出讓步，或取得共識(shí)，以利于達(dá)成協(xié)議；領(lǐng)導(dǎo)者慷慨陳詞，會(huì)促成外引內(nèi)聯(lián)，振興一方經(jīng)濟(jì)；領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話得體，言之有物，會(huì)使權(quán)威自立，上下一心。雖說(shuō)沒(méi)有人是天生的演講家，但是成功的領(lǐng)導(dǎo)者大多擁有一副好口才。解釋、說(shuō)服，推銷、激勵(lì)……幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都離不開(kāi)“說(shuō)”，“會(huì)說(shuō)”與否決定了領(lǐng)導(dǎo)行為的有效與否。
作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，能夠不斷提高自己的講話水平，使自己在萬(wàn)眾矚目之下，身處各種場(chǎng)合之中，面對(duì)各種對(duì)象之時(shí)，都可以樹(shù)立超凡出眾的形象和應(yīng)有的權(quán)威。美國(guó)前總統(tǒng)尼克松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“凡是我所認(rèn)識(shí)的重要領(lǐng)袖人物，幾乎全都掌握一種正在失傳的藝術(shù)，就是特別擅長(zhǎng)與人作面對(duì)面的交談。我認(rèn)為這個(gè)共同點(diǎn)并非偶然。領(lǐng)導(dǎo)即說(shuō)服。領(lǐng)導(dǎo)力即說(shuō)服力。
