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在省群眾信訪接待服務(wù)中心，張昌爾看望并接待了來訪群眾，認(rèn)真聽取他們的信訪訴求，關(guān)切地詢問其生活狀況。他說，信訪問題是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益的集中反映，對來訪群眾一定要熱情接待，認(rèn)真傾聽，甄別訴求，積極引導(dǎo)，合理的要依法依規(guī)依政策及時(shí)解決到位，不合理的要做好解釋說服和理順情緒工作。
在聽取有關(guān)工作匯報(bào)后，張昌爾指出，今年以來，各地各部門扎實(shí)開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪，集中抓好矛盾糾紛排查、化解信訪積案等重點(diǎn)工作，取得了明顯成效。信訪工作是群眾工作的重要組成部分，要堅(jiān)持抓好源頭預(yù)防，切實(shí)保障和改善民生，堅(jiān)持“屬地管理”，綜合施策，把矛盾化解在基層，認(rèn)真落實(shí)“首訪負(fù)責(zé)制”，高度重視初信、初訪處置機(jī)制建設(shè)，把握化解矛盾的有利時(shí)機(jī)，從制度上完善信訪工作。
要堅(jiān)持責(zé)任擔(dān)當(dāng)，正確認(rèn)識(shí)黃金發(fā)展期、矛盾凸顯期的階段性特征，正視矛盾，擔(dān)當(dāng)主動(dòng)化解矛盾的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭接訪下訪，引導(dǎo)群眾合法、有序表達(dá)利益訴求。要堅(jiān)持暢通渠道，建好各級(jí)信訪接待服務(wù)中心，拓展省市縣長信箱、專線電話、網(wǎng)上信訪等多種渠道，為群眾反映問題提供便利。要堅(jiān)持科學(xué)決策，對涉及群眾切身利益的重大決策、重大投資項(xiàng)目等，決策前要采取多種形式，充分征求群眾意見，認(rèn)真開展風(fēng)險(xiǎn)評估，統(tǒng)籌兼顧各方利益。
他要求，各級(jí)信訪部門要加強(qiáng)對工作落實(shí)情況的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督導(dǎo)檢查，不斷提高信訪工作整體水平，為迎接黨的十八大勝利召開、保持我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
