“誠”是指道德主體內(nèi)在的一種品質(zhì)、信念，即所謂“內(nèi)誠于心”�！靶拧眲t是指道德主體在社會生活中與他人或社會整體交往時所表現(xiàn)出來的具體行為及其價值指向，即所謂“外信于人”�！罢\”、“信”合起來使用，則有誠實守信、表里如一、道德行為與道德品質(zhì)相統(tǒng)一的豐富內(nèi)涵。
個人對企業(yè)的誠信，就是要遵守與企業(yè)之間的約定，包括無形的心理契約。表現(xiàn)在忠于職守、愛崗敬業(yè)，不做有損公司利益的事情。只有我們每一位員工將其作為一種責任和義務，才能維護誠信的環(huán)境，才能建立起充滿誠信的文化氛圍。
員工自身的誠信以及對客戶的誠信，才能鑄就企業(yè)對客戶的誠信。想想用服的兄弟，為了兌現(xiàn)對客戶的承諾，多次冒著嚴寒開局、徹夜不眠地工作。尤其是海外的兄弟們，有時風餐露宿，行走在戰(zhàn)火尚未平息的戰(zhàn)地之間，完成客戶交給的一個又一個“不可能的任務”。這些都是誠信的最真實和生動的體現(xiàn)。
筆者在山西做用服時經(jīng)歷的一件小事，想來記憶猶新：2003年非典時期，山西省衛(wèi)生廳要求緊急開通會議電視系統(tǒng)，實現(xiàn)收治非典病人定點醫(yī)院之間“無接觸”的直接對話和交流，該工程由我司承建。由于沒有足夠的設備，環(huán)境又這樣特殊，自然是一場硬仗。當時正值五一放假期間，辦事處的幾個工程師輾轉于幾個抗“非典”醫(yī)院之間，克服時間緊、任務重、設備資源和人力資源不足的困難，經(jīng)過連續(xù)幾天的奮戰(zhàn)，終于在客戶要求的期限內(nèi)，鑄就了一道“愛心連線”，并受到很高的評價。當客戶向我們豎起大拇指，連聲說“了不起”的時候，深深體會到，這榮譽不是說給員工個人的，實際上表達的是客戶對華為遵守承諾的一種認可。當然，對客戶的誠信，不是簡單的兌現(xiàn)一次承諾，而是每次都要兌現(xiàn)，這正是我們奮斗的目標。良好的工作關系和“誠信”的建立，是有效開展工作所必需的前提，是提升客戶滿意度的有效途徑。從某種意義上說，對客戶的誠信也意味著一種“奉獻”精神，為了達到客戶的要求，技術人員放棄周末，放棄春節(jié)，連續(xù)奮戰(zhàn)幾晝夜，甚至連續(xù)１個月每天工作到凌晨2點。工程如期完成，得到客戶的認可，就是給我們最大的安慰，就意味著客戶的滿意度又提高了幾個百分點。
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