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“誠”是指道德主體內(nèi)在的一種品質(zhì)、信念,即所謂“內(nèi)誠于心”。“信”則是指道德主體在社會生活中與他人或社會整體交往時所表現(xiàn)出來的具體行為及其價值指向,即所謂“外信于人”!罢\”、“信”合起來使用,則有誠實守信、表里如一、道德行為與道德品質(zhì)相統(tǒng)一的豐富內(nèi)涵。

  個人對企業(yè)的誠信,就是要遵守與企業(yè)之間的約定,包括無形的心理契約。表現(xiàn)在忠于職守、愛崗敬業(yè),不做有損公司利益的事情。只有我們每一位員工將其作為一種責任和義務,才能維護誠信的環(huán)境,才能建立起充滿誠信的文化氛圍。

  員工自身的誠信以及對客戶的誠信,才能鑄就企業(yè)對客戶的誠信。想想用服的兄弟,為了兌現(xiàn)對客戶的承諾,多次冒著嚴寒開局、徹夜不眠地工作。尤其是海外的兄弟們,有時風餐露宿,行走在戰(zhàn)火尚未平息的戰(zhàn)地之間,完成客戶交給的一個又一個“不可能的任務”。這些都是誠信的最真實和生動的體現(xiàn)。

  筆者在山西做用服時經(jīng)歷的一件小事,想來記憶猶新:2003年非典時期,山西省衛(wèi)生廳要求緊急開通會議電視系統(tǒng),實現(xiàn)收治非典病人定點醫(yī)院之間“無接觸”的直接對話和交流,該工程由我司承建。由于沒有足夠的設備,環(huán)境又這樣特殊,自然是一場硬仗。當時正值五一放假期間,辦事處的幾個工程師輾轉(zhuǎn)于幾個抗“非典”醫(yī)院之間,克服時間緊、任務重、設備資源和人力資源不足的困難,經(jīng)過連續(xù)幾天的奮戰(zhàn),終于在客戶要求的期限內(nèi),鑄就了一道“愛心連線”,并受到很高的評價。當客戶向我們豎起大拇指,連聲說“了不起”的時候,深深體會到,這榮譽不是說給員工個人的,實際上表達的是客戶對華為遵守承諾的一種認可。當然,對客戶的誠信,不是簡單的兌現(xiàn)一次承諾,而是每次都要兌現(xiàn),這正是我們奮斗的目標。良好的工作關(guān)系和“誠信”的建立,是有效開展工作所必需的前提,是提升客戶滿意度的有效途徑。從某種意義上說,對客戶的誠信也意味著一種“奉獻”精神,為了達到客戶的要求,技術(shù)人員放棄周末,放棄春節(jié),連續(xù)奮戰(zhàn)幾晝夜,甚至連續(xù)1個月每天工作到凌晨2點。工程如期完成,得到客戶的認可,就是給我們最大的安慰,就意味著客戶的滿意度又提高了幾個百分點。

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