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    從事培訓(xùn)工作的時間越長,聽了眾多的培訓(xùn)課程,內(nèi)訓(xùn)的,外訓(xùn)的,還有視頻的,也給公司內(nèi)部和外部單位策劃、組織、實施了不少的培訓(xùn)項目,看得多了,經(jīng)歷的多了,越來越感覺,一個成功的培訓(xùn)師,要真正達(dá)成培訓(xùn)預(yù)期效果,關(guān)鍵在于“培”而非“訓(xùn)”。 培訓(xùn),如果從字面意思來簡化理解,包括“培”和“訓(xùn)”兩方面,而在很多人心目中,培訓(xùn)的重點在于“訓(xùn)”,也即是教授學(xué)員新知識,訓(xùn)練其掌握新技能,以便在工作上,或是生活上,有更優(yōu)的表現(xiàn),更大的提高。但,看過許許多多培訓(xùn)師培訓(xùn)課程,在課后的評價考核中,表面上看滿意度都是不低,但當(dāng)培訓(xùn)老師走后,再與其深入交談后,很多時候得到的信息卻是效果了了,總結(jié)起來,大多包括如下幾種:

1、培訓(xùn)部門課前培訓(xùn)需求調(diào)查做得不夠,培訓(xùn)課程的知識點與實際真實需求不符;

2、培訓(xùn)部門與培訓(xùn)師溝通不夠,沒有對培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān),培訓(xùn)課程內(nèi)容太泛泛,學(xué)員實際所需相差太遠(yuǎn);

3、培訓(xùn)師對接受培訓(xùn)的學(xué)員和企業(yè)實際狀況缺乏深入了解,收集信息不夠,卻又對自身課程太過盲目自信;

4、培訓(xùn)課程案例缺乏可借鑒性,讓學(xué)員失去聯(lián)想,吸收效果差;

5、培訓(xùn)師(培訓(xùn)機構(gòu))缺乏訓(xùn)后真正的效果跟蹤和問題解答,失去診斷性培訓(xùn)最佳良機;

……

    正是由于以上多種原因,使得在培訓(xùn)中培訓(xùn)師的講授,處于自彈自唱,自我陶醉狀態(tài),而受訓(xùn)學(xué)員的聽課敷衍了事,身未動而心已遠(yuǎn)了。如此,在實際培訓(xùn)整個過程,讓培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)過程的嚴(yán)格管控以及訓(xùn)后的考核,效果都多大降低,這種缺乏“培”的“訓(xùn)”,演變成學(xué)員眼中的夸夸其談、高談闊論了。

    培訓(xùn)的對象是活生生的有需求的人,而只有滿足其需求的培訓(xùn)才是好的培訓(xùn),這樣說來,培訓(xùn)最終效果的達(dá)成重點在于“培”而非“訓(xùn)”,訓(xùn)只是一種方式,缺乏的“培”這個前提的“訓(xùn)”是強硬的、填鴨式的,猶如空中樓閣的講授。這里所說的“培”,其內(nèi)涵是“培養(yǎng)”。

綜合起來,包括如下幾個方面:

1、培訓(xùn)師與受訓(xùn)的企業(yè)關(guān)系的“培養(yǎng)”

與受訓(xùn)的企業(yè)關(guān)系“培養(yǎng)”,重點在于對企業(yè)整個發(fā)展歷程、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)板塊、人員構(gòu)成有所掌握,這可以在與培訓(xùn)部門前期接觸、溝通過程和通過企業(yè)網(wǎng)站、刊物等途徑加以了解。此外還要對企業(yè)所屬行業(yè)特征、國家相關(guān)政策信息有所掌握,如此在于企業(yè)溝通或講述過程中,不說外行話,不舉外行的例子。

2、培訓(xùn)師與培訓(xùn)部門的關(guān)系“培養(yǎng)”

也就是要培訓(xùn)師在培訓(xùn)組織實施前的策劃階段,與培訓(xùn)部門真正梳理好培訓(xùn)的相關(guān)細(xì)節(jié),包括培訓(xùn)方向、預(yù)期效果、受訓(xùn)學(xué)員需求分析(可協(xié)助培訓(xùn)部門實施),與培訓(xùn)部門真正溝通好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的各個環(huán)節(jié),任務(wù)分工,做到各負(fù)其責(zé),避免那種培訓(xùn)部門召集學(xué)員后,完全放手外部培訓(xùn)師的放手訓(xùn)練,越是效果好的培訓(xùn),越是培訓(xùn)部門和培訓(xùn)師雙方密切配合的結(jié)果。

3、培訓(xùn)師與受訓(xùn)學(xué)員的關(guān)系“培養(yǎng)”

培訓(xùn)師課程最終面對的是學(xué)員,以學(xué)員為中心,以培訓(xùn)師為主導(dǎo),以培訓(xùn)課程為紐帶,是培訓(xùn)課程取得好效果的關(guān)鍵。因此,需要培訓(xùn)師與培訓(xùn)部門相互配合,對于培訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)需求做好調(diào)查,有時為了真正掌握學(xué)員的培訓(xùn)需求,除了培訓(xùn)部門外,還需要培訓(xùn)師與受訓(xùn)學(xué)員,甚至是受訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人,進行深入的面談,才能切實掌握其需求。這樣,在課程準(zhǔn)備時,真正按照學(xué)員的實際需求來組織課程架構(gòu),安排適合的案例,實施有針對性的溝通,從而避免課程內(nèi)容泛泛。在課程實施過程中,針對學(xué)員特征,包括年齡、職位、性別、從事工作性質(zhì),采用何時的方式與學(xué)員進行有效溝通,真正打開學(xué)員的心門,走進學(xué)員心中,只有與學(xué)員“培養(yǎng)”出了在課程之外的和諧,才能讓學(xué)員真正走近和走進課程。

此外,更重要也是很多培訓(xùn)師做得不夠的地方,那便是培訓(xùn)效果的后續(xù)跟蹤。外部培訓(xùn)師一般課程講完,培訓(xùn)工作便告一段落,收錢走人,將培訓(xùn)的后續(xù)跟蹤工作,交給培訓(xùn)部門來實施,但其效果往往不盡人意,一是因為培訓(xùn)部門一般有“不識廬山真面目,只緣身在此山中”的問題,二是因為培訓(xùn)部門作為培訓(xùn)工作組織者,缺乏培訓(xùn)師對所講課程重點的有效把握,對于出現(xiàn)的實際問題,缺乏診斷式的及時發(fā)現(xiàn)和解決能力,因此,處于為學(xué)員負(fù)責(zé)的角度,訓(xùn)后的后續(xù)跟蹤,需要培訓(xùn)師與培訓(xùn)部門配合完成,培訓(xùn)部門可以承擔(dān)問題發(fā)現(xiàn)者的角色,培訓(xùn)師承擔(dān)問題診斷和解答者的角色,如此,才能讓培訓(xùn)不再只是停留在“訓(xùn)”,而是培訓(xùn)工作整體的關(guān)系“培養(yǎng)”,以此來推動培訓(xùn)需求準(zhǔn)確性和培訓(xùn)效果高滿意率,這對企業(yè)、學(xué)員、培訓(xùn)部門、培訓(xùn)師、培訓(xùn)機構(gòu)來說,是“多贏”的事情。

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