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深陷危機(jī)的企業(yè)就像是行走在沙漠的商隊(duì)，在找到下一片水草之前，手頭僅剩的飲水就成為管理的核心了。而人力資源部門(mén)也終于有機(jī)會(huì)成為“戰(zhàn)略伙伴”，因?yàn)樵谑袌?chǎng)需求出現(xiàn)新的上升之前，要靠這個(gè)“巧婦”來(lái)為“少米”之炊。筆者在此分享一些低成本高效益的培訓(xùn)策劃和管理思路，權(quán)作冬天里的一把小火。
從外包到自給自足
成本壓力下，很多企業(yè)考慮以更低的投入滿足同樣或更多的內(nèi)部培訓(xùn)需求。相對(duì)于外部培訓(xùn)師，來(lái)自內(nèi)部的傳播者可以在日常工作中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，并利用老師兼領(lǐng)導(dǎo)的身分，引導(dǎo)學(xué)以致用。有調(diào)查顯示，42%的企業(yè)傾向于選擇內(nèi)部從事相關(guān)工作的骨干人員擔(dān)任培訓(xùn)師。
筆者在出任某企業(yè)人力資源總監(jiān)時(shí)，第一件事就是成立內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)，把總經(jīng)理本人和所有部門(mén)的最高領(lǐng)導(dǎo)人都納入麾下，如此安排的好處是，使管理層會(huì)議自然成為了培訓(xùn)師團(tuán)會(huì)議，問(wèn)題可以立即轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)需求，反應(yīng)也變得迅速了，也省卻了許多培訓(xùn)供需溝通的時(shí)間。
部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)也是不容錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。絕大多數(shù)的部門(mén)培訓(xùn)我們都親自或安排培訓(xùn)專(zhuān)員、關(guān)聯(lián)部門(mén)的培訓(xùn)師參加旁聽(tīng)，一面可以相互觀摩、評(píng)估，一面可以強(qiáng)化跨部門(mén)的了解。
在這些培訓(xùn)中，經(jīng)常會(huì)反映出業(yè)務(wù)流程中的改進(jìn)機(jī)會(huì)，涉及部門(mén)的培訓(xùn)師在場(chǎng)，就能第一時(shí)間掌握信息，縮短解決周期。在一次供應(yīng)鏈部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)課上，提及了某強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商延期交貨的問(wèn)題，采購(gòu)部門(mén)的培訓(xùn)師正好被安排旁聽(tīng)，于是采購(gòu)人員供應(yīng)商發(fā)展能力的培訓(xùn)需求自然產(chǎn)生了??
一次外部引進(jìn)課程的成本約為1.5萬(wàn)元/天，一位資深經(jīng)理人兼培訓(xùn)師的月薪大致如此，如果每月累計(jì)提供6小時(shí)的培訓(xùn)，企業(yè)在培訓(xùn)模塊單人單月凈效益就是約1.4萬(wàn)元，假設(shè)一家有10個(gè)部門(mén)、1000名員工的企業(yè)，每個(gè)部門(mén)每月累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為1天的話，節(jié)省(或稱(chēng)為賺得)的培訓(xùn)效益就是14萬(wàn)元，約占薪資總額的2.5%左右，數(shù)目非�？捎^。
別把雞蛋放在一個(gè)籃子里
又一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，58%的企業(yè)每年做年度培訓(xùn)計(jì)劃，29%的企業(yè)不定期做培訓(xùn)計(jì)劃。選擇“不清楚”所在企業(yè)是否有培訓(xùn)計(jì)劃的受訪者達(dá)到13%.有34%的個(gè)人認(rèn)為企業(yè)從來(lái)就沒(méi)有制定過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃，這要比來(lái)自企業(yè)的數(shù)據(jù)高出整整21個(gè)百分點(diǎn)。
如果企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃只是落到少數(shù)核心人員身上，也就難怪那么多未受其惠的員工對(duì)其視而不見(jiàn)，花費(fèi)幾十萬(wàn)銀子接受EMBA教育的高管帶著一群執(zhí)行力永遠(yuǎn)不夠的中層和一大群可有可無(wú)的基層的現(xiàn)象就不足為奇了。
知識(shí)無(wú)價(jià)，培訓(xùn)卻并非高價(jià)，投資學(xué)習(xí)無(wú)疑是提升整體素質(zhì)和穩(wěn)定軍心的雙雕一箭，培訓(xùn)管理者要做的是在同等接受度條件下，盡量提升單位金額投資換得的知識(shí)密度。
筆者在某公司擔(dān)任咨詢顧問(wèn)時(shí)，設(shè)計(jì)了多元互動(dòng)的培訓(xùn)系統(tǒng)：專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)全部由各事業(yè)部技術(shù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)師，用課堂講授普及基本知識(shí)點(diǎn)，用學(xué)徒制(mentoring)提高應(yīng)用水平。
管理技能上，把引進(jìn)外部課程的一部分經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)向建立內(nèi)部圖書(shū)館，購(gòu)置了經(jīng)典財(cái)經(jīng)管理類(lèi)書(shū)籍、光盤(pán)和期刊等供員工(尤其是經(jīng)理人)自助閱讀，輔以循環(huán)播映視頻課程，引導(dǎo)大家把理論工具創(chuàng)造性地運(yùn)用到工作實(shí)踐，定期舉辦讀書(shū)沙龍和應(yīng)用案例分享活動(dòng)。
人力資源部還組織培訓(xùn)師反復(fù)觀摩名師課程，精讀相關(guān)書(shū)籍，整理編寫(xiě)管理教材，不斷提高備課授課水平，一年多下來(lái)，很多工作能力出色，又善于表現(xiàn)的培訓(xùn)師脫穎而出，隨著這支隊(duì)伍的擴(kuò)大和課程駕馭能力的提高，培訓(xùn)課程逐步深入到公司的每個(gè)層面。
開(kāi)放式的知識(shí)分享模式的好處在于共享越多，單位成本就越小，潛在效益越高。筆者把精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的理念引入知識(shí)管理領(lǐng)域，定期收集與工作實(shí)踐有關(guān)的管理文章和案例，通過(guò)電子郵件推薦給經(jīng)理人們，并提示他們相關(guān)論述對(duì)最近公司的哪些事情有參考價(jià)值。
書(shū)籍的平均價(jià)格約25元/冊(cè)，藏書(shū)2000冊(cè)，投資50萬(wàn)元，受益員工2千人，受益時(shí)間無(wú)限，人均成本25元。對(duì)于愿意學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的人來(lái)說(shuō)，這樣的投資已經(jīng)足夠了，對(duì)于那些缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力和能力的人即使花費(fèi)數(shù)萬(wàn)也是徒有虛名而已。
向人脈要資源
社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化不僅是指互聯(lián)網(wǎng)，還包含各類(lèi)人脈社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，如行業(yè)協(xié)會(huì)、俱樂(lè)部和校友會(huì)??許多具有相同專(zhuān)業(yè)背景的人士聚集起來(lái)，形成集聚效應(yīng)，逐步成為相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威信息集散地和傳播渠道。此中一部分活躍人士具有一切培訓(xùn)師應(yīng)有的素質(zhì)，也有著穩(wěn)定的職業(yè)，培訓(xùn)對(duì)他們來(lái)說(shuō)不是謀生的手段，而是一次教學(xué)相長(zhǎng)的機(jī)遇，培訓(xùn)管理者應(yīng)該前瞻性地在其中挖掘性價(jià)比高的外部培訓(xùn)師。
筆者曾在某專(zhuān)業(yè)俱樂(lè)部“挖”出過(guò)好幾位講師，誰(shuí)也不會(huì)想到以前出2萬(wàn)元課酬才能換來(lái)的課堂效果只花了一半也不到的代價(jià)。請(qǐng)一位職業(yè)培訓(xùn)師的成本約為15，000元/天，其中包含了至少1/3的營(yíng)銷(xiāo)、辦公等其他費(fèi)用，凈效益在培訓(xùn)開(kāi)始之前已經(jīng)打了折扣，如果代之以專(zhuān)業(yè)非職業(yè)的培訓(xùn)師，則可把這些花費(fèi)統(tǒng)統(tǒng)省下。再深入一步，和這樣的社團(tuán)保持聯(lián)系或直接加入，就是把自己的企業(yè)接入了另一種信息網(wǎng)絡(luò)，所獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)價(jià)值將不可估量。
好鋼用在刀刃上
據(jù)統(tǒng)計(jì)，培訓(xùn)未達(dá)預(yù)期效果的企業(yè)占24%，有45%的員工認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)是無(wú)效的。原因方面，“學(xué)員未能主動(dòng)將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到工作中”和“組織內(nèi)部缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)效果跟進(jìn)機(jī)制”是最較為集中的選項(xiàng)。
學(xué)習(xí)的興趣需要培養(yǎng)，學(xué)后的應(yīng)用更需要激勵(lì)和推動(dòng)。設(shè)計(jì)豐富多彩的學(xué)習(xí)效果應(yīng)用和展示活動(dòng)就是很好的方法。如在技術(shù)培訓(xùn)后就開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽，獲勝者由總經(jīng)理在員工大會(huì)上頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品，個(gè)人榮譽(yù)感和好勝心也會(huì)讓流水線上的工人發(fā)揮空前的學(xué)習(xí)熱情。
再如管理培訓(xùn)后就開(kāi)展案例競(jìng)賽，各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)紛紛主動(dòng)應(yīng)用學(xué)到的管理理論和工具，競(jìng)相總結(jié)展示自己團(tuán)隊(duì)的成績(jī)和收獲，在獎(jiǎng)勵(lì)方面，優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)獲得的則是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)特別預(yù)算。通過(guò)精心策劃，原本用于培訓(xùn)實(shí)施的預(yù)算被轉(zhuǎn)移到了效果的催生環(huán)節(jié)，有效引導(dǎo)了學(xué)員自發(fā)挖掘展現(xiàn)實(shí)踐效果，突破了培訓(xùn)見(jiàn)效難的瓶頸。
在內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì)方面，筆者從信用卡刷卡積分上獲得靈感，設(shè)置兌換公式，按照授課時(shí)間等指標(biāo)給予培訓(xùn)師們積分，這些積分可以定期兌換，人力資源部則在每次兌換季推出包括帶薪假期、由世界名牌廠商出品的帶有公司標(biāo)志的服裝包袋和熱門(mén)文藝演出入場(chǎng)券等在內(nèi)的精美獎(jiǎng)品，積分最多的培訓(xùn)師還將在年會(huì)上獲得刻有培訓(xùn)師姓名的水晶胸章，這些激勵(lì)常常惹得培訓(xùn)師們掐著手指拼命備課。
具體算下來(lái)，1課時(shí)可兌換積分1分，還有一些積分加倍計(jì)劃，高產(chǎn)培訓(xùn)師平均一年可獲約180積分，折合現(xiàn)金價(jià)值9000元，只相當(dāng)于一次外部培訓(xùn)成本的2/3，而且可以納入管理成本計(jì)算。
以本文第一部分案例中的企業(yè)為參照，其一年的薪資成本約為6千萬(wàn)，2.5%的培訓(xùn)投資可以換得3萬(wàn)小時(shí)的培訓(xùn)，這可決不是一頓“少米之炊”了。
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