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績效管理是人力資源管理的核心和重點,但是很多企業(yè)的績效管理卻由于種種原因運行狀況很不樂觀。同時，隨著企業(yè)人力資源管理信息化應用不斷深入，企業(yè)已經不滿足于通過信息系統(tǒng)簡單地管好人頭，完成事務性工作，基于全員參與、全過程互動的績效管理解決方案越來越受到青睞，成為幫助企業(yè)真正實現(xiàn)績效管理落地，驅動組織績效管理價值提升的有效途徑。
一、績效管理執(zhí)行中的典型問題
非常普遍的一個現(xiàn)象是，在企業(yè)完成了績效管理體系設計后，理念和方法仍然無法有效落地執(zhí)行，這是我們主要關心的問題。我們在實施了大量的客戶案例后認識到，通常造成這一問題的原因包括：
1.直線經理“軟抵制”
“直線經理是人力資源管理的主體”，這一理念已經得到廣泛認同。但是在實際的績效管理中，卻發(fā)現(xiàn)直線經理的參與度十分有限，至少缺乏主動性，而是被動參與。在企業(yè)中經常發(fā)生的場景是，績效專員向直線經理催繳績效表格，而直線經理則以工作太忙為托詞。最終可能會演變?yōu)�，直線經理走過場、隨意打分,把表格提交人力資源部了事，而人力資源部也只好無奈地認可這一現(xiàn)實。
2.績效管理執(zhí)行力衰減
在很多績效管理導入失敗的企業(yè)，績效管理普遍經歷了一個從倍受關注到失望、形式主義的過程。其原因固然是多方面的，但其中一個原因是不可忽視的，即績效管理的執(zhí)行力問題。
在傳統(tǒng)的紙筆績效管理操作方式下，非常容易發(fā)生績效各環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位的問題。在導入績效管理初期，高層重視、人力資源部積極推動、各方面普遍關注，因此執(zhí)行效果較好;而隨著各方面的積極性消退，績效管理執(zhí)行力度減弱，最終滑向形式主義。
3.人力資源部角色尷尬
正如上面所講，由于直線經理在績效管理中“不到位”甚至是“缺位”，隨著績效管理執(zhí)行力的衰減，績效管理在很多企業(yè)變成了人力資源部的事情。人力資源部不停地督促、協(xié)調，花費大量精力維持著績效管理的運轉，但除了應用于工資發(fā)放之外，無法真正起到績效管理的作用。人力資源部績效管理工作勞而無功，遭遇角色尷尬。
4.直線經理與員工溝通互動不暢
溝通互動是保證績效管理有效落地的一個關鍵因素，因此直線經理與員工的溝通互動應該伴隨績效管理的全過程，但實際執(zhí)行中做到有效的溝通互動卻存在較大困難。直線經理一方面沒有時間，另一方面缺乏和員工面對面溝通的專業(yè)技能;而員工缺乏主動性;人力資源部也缺乏有效手段監(jiān)督溝通過程，其結果自然逐漸式微。
二、問題產生的原因分析
績效管理執(zhí)行中的種種問題背后有更深層次的原因：
1.績效管理成本高
績效管理會導致管理成本的增加，當然這里所說的管理成本并非是指財務概念，而是指績效管理過程對管理者及員工精力和時間的占用;當然還應當包括由于績效管理流于形式,而同時擠占了業(yè)務處理時間所導致的機會成本。
這是很多管理者對績效管理抱有消極態(tài)度的重要原因，固然有對績效管理認識上的偏差，但不可回避的是績效管理成本巨大讓各級管理者望而卻步，進而造成績效管理流于形式主義的情況。
2.績效管理與業(yè)務脫節(jié)
很多企業(yè)的績效管理還僅僅停留在績效考核階段，缺乏目標導向，為了考核而考核，與企業(yè)整體業(yè)務發(fā)展存在著很大的脫節(jié)。而績效管理與業(yè)務脫節(jié)很容易引發(fā)直線經理及員工的抵觸心理，參與度受到一定的影響�？冃Ч芾砑扰c業(yè)務脫節(jié)，而管理成本又很高，那么很難得到直線經理支持。
3.公正性缺乏有效的過程控制
公正性是績效管理發(fā)揮作用的根本，但是由于各種暈輪效應、手松手緊等人為因素，績效結果的公正性受到一定影響。在很多企業(yè)，績效結果的公正性只體現(xiàn)為結果公平，即績效結果本身是客觀公正的，而缺乏前置的過程控制。最終，一旦績效結果公正性受到質疑，那么整個績效管理系統(tǒng)就存在崩潰的危險。
4.缺乏有效的規(guī)范
很多企業(yè)在績效管理制度中對各主體職責、各環(huán)節(jié)內容都做了描述和規(guī)定，但是這種方式下執(zhí)行力不強，其原因就在于：一是這些描述往往沒有達到可直接落地執(zhí)行的程度;二是管理成本非常高昂，人力資源部根本無法有效監(jiān)控。這樣就很容易理解，為何績效管理全過程中，除了考核評價執(zhí)行較為到位外，計劃制定、過程輔導、結果反饋環(huán)節(jié)執(zhí)行欠佳，因為大多數(shù)企業(yè)只有考核評價環(huán)節(jié)有明確而詳細的表單和執(zhí)行規(guī)范，但是也需要人力資源部花大力氣催繳。
三、e化讓績效管理“動起來”
處于傳統(tǒng)手工管理模式下的企業(yè)，對于績效管理執(zhí)行中存在的問題，基本上處于“心有余而力不足”的狀態(tài)，而信息化的應用則為解決這些問題提供了有利條件。對此，宏景軟件在實施了大量客戶績效管理系統(tǒng)之后認為：要實現(xiàn)績效管理在企業(yè)內落地，必須將直線經理和員工動員起來，真正實現(xiàn)從計劃制定、過程輔導、考核評價到結果反饋的全過程溝通互動。
下面從員工績效管理的各環(huán)節(jié)對信息系統(tǒng)如何實現(xiàn)支撐全過程溝通互動作具體介紹：
1.員工績效計劃制定
員工績效計劃的制定需要直線經理與員工充分溝通確定。基于信息化系統(tǒng)，這一過程將得到有效保障，并且不受時間、地域限制，隨時隨地進行。
在系統(tǒng)環(huán)境下，員工可登錄自助平臺編制計劃，提交上級審批;當直線經理登錄經理自助平臺，系統(tǒng)就會自動發(fā)出提醒，提示他對員工工作計劃進行修改、調整、審批，而且相關計劃修改、調整記錄都可以進行完整的存檔。
當然，直線經理也可將部門計劃在所屬員工中進行分解。通過宏景e-HR系統(tǒng)，目標的層層分解過程清晰地展現(xiàn)出來，各層次目標、任務之間的關聯(lián)關系、責任人、完成狀況一目了然，清晰、及時地了解戰(zhàn)略目標在各個部門的完成情況，隨時監(jiān)控目標的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正。
2.績效管理過程溝通輔導
績效管理強調績效計劃執(zhí)行過程的溝通輔導，而實際應用中這個溝通過程在很多企業(yè)難以規(guī)范。借助宏景e-HR系統(tǒng)，員工可以通過自助平臺隨時向上級匯報每項工作的工作進度(見下圖中顯示工作進度百分比的狀態(tài)條)，也可以通過系統(tǒng)中的日報、周報等工具向上級匯報工作進度，并且可將工作成果作為日報、周報附件上傳給直接上級;上級也可以通過上述系統(tǒng)工具對員工進行反饋、指導。更重要的是，企業(yè)可以根據(jù)需要將各類表單工具預置到系統(tǒng)中，有效降低溝通成本。
當然間接溝通無法取代面對面的直接溝通，但卻是目前溝通不力現(xiàn)狀的良好解決方案和直接溝通的有力補充。
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