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不同于對(duì)普通員工的溝通水準(zhǔn)要求，中層管理者需要更精進(jìn)的溝通能力，不但要會(huì)說(shuō)，還要說(shuō)中要害，打動(dòng)聽(tīng)者的心。中層管理者的溝通，講究的是邏輯的力量，講究的是對(duì)聽(tīng)眾入木三分的前提分析，講究的是對(duì)溝通過(guò)程的全面把握和無(wú)形主導(dǎo)。
當(dāng)你發(fā)覺(jué)與下屬的關(guān)系逐漸疏離的時(shí)候，不要將責(zé)任推到他們身上，也不要期望他們主動(dòng)打破隔閡，因?yàn)槟闶恰耙患抑鳌保ㄓ心悴拍茇?fù)起帶動(dòng)的作用。與有問(wèn)題的下屬在溝通與相處方面都會(huì)有困難，但你既然身為老板或主管，便應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，嘗試了解他們的性格，并以一視同仁的態(tài)度來(lái)對(duì)待。必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，所謂“江山易改，本性難移”，切不可奢望能在一天兩天內(nèi)能改變他們的行為。
一般人的麻煩和苦處通常不是一次的商量就可以解決的那么簡(jiǎn)單，尤其是內(nèi)心深處問(wèn)題的協(xié)調(diào)更是如此。碰到此類情況，上司要以同情的心態(tài)，不厭其煩地聆聽(tīng)部屬傾吐，并且還可以提出自己類似的體驗(yàn)、實(shí)例等告訴他，不是只有他，誰(shuí)都有這種情況發(fā)生。
著名中層管理專家李繪芳老師認(rèn)為因此中層不僅要上傳下達(dá)，還要左右溝通協(xié)調(diào)。因此作為中層務(wù)須明白：哪些事情是我必須要做的，哪些事情則不是我應(yīng)該做的；我是對(duì)誰(shuí)匯報(bào)工作，誰(shuí)又向我匯報(bào)；我支持輔助那些人，我又需要誰(shuí)的支持輔助等。不明白這一點(diǎn)，中層就很會(huì)感到壓力如排山倒海一樣接踵而來(lái)�？梢哉f(shuō)，煎熬是中層成長(zhǎng)的必經(jīng)路徑，否則中層永遠(yuǎn)成長(zhǎng)不起來(lái)。
中堅(jiān)主管是企業(yè)中連接戰(zhàn)略層和操作層的核心紐帶，是打造一流企業(yè)執(zhí)行力的中堅(jiān)力量，因此如何培養(yǎng)、管理這些中堅(jiān)主管是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。李繪芳老師推出的中堅(jiān)主管技能培訓(xùn)課程，給我們提供了方法和路徑，讓企業(yè)在培養(yǎng)自己管理團(tuán)隊(duì)上做到有的放矢。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)。如果沒(méi)有中層這個(gè)挺直的腰，領(lǐng)導(dǎo)者再英明偉岸、硬件再先進(jìn)漂亮、基層員工的素質(zhì)和執(zhí)行力再?gòu)?qiáng)，企業(yè)仍然免不了磕磕絆絆，陷入種種不可預(yù)測(cè)的困境！恰恰就是這一點(diǎn)，是目前很多中國(guó)企業(yè)的缺陷和不足。李繪芳老師常常聽(tīng)到高層經(jīng)常訴苦：自己的決策中層不能領(lǐng)會(huì)，執(zhí)行管理混亂，真是一將難求；基層也常常抱怨，部門主管老害自己被老總批評(píng)，將相無(wú)能，累死三軍啊！一家公司，要想“決勝未來(lái)”，就要“贏在中層”。而你，中層主管，就承擔(dān)著公司的希望和未來(lái)！
對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)�，F(xiàn)在許多中層要太中庸，被高層和底下的員工夾在中間樂(lè)活，不求升職也不望加薪，滿足于目前的狀況，覺(jué)得這樣也挺好。因?yàn)樗麄儛?ài)面子，怕一旦升職不成再原地踏步的話就是件很丟人的事。是啊，做個(gè)中層就蠻不錯(cuò)了，干嘛還要削尖了腦袋往高層鉆呢。
高處不勝寒啊！許多人就是這樣想得。但這只是一種自我安慰，大家都還是希望自己口袋里多些銀子的，于是就見(jiàn)縫插針，總想升職，豈不知這種急功近利的心理使老板討厭，動(dòng)不動(dòng)就有人跟自己要錢，你說(shuō)哪個(gè)老板樂(lè)意？其實(shí)說(shuō)到底，中層活得怎樣，是老板的問(wèn)題。你就算是個(gè)千里馬，老板不常識(shí)你，也沒(méi)用，你再有才華，也只能一輩子在一個(gè)小職位上坐著。所以跟老板一定要搞好關(guān)系，這里說(shuō)的搞關(guān)系可不是要你送禮啊，摸清脾氣，對(duì)癥下藥，一切以公司利益為前，站在老板角度上想事情，看事情，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！
公司的中層管理者其實(shí)處于一種相當(dāng)尷尬的境地，上有老板下有員工。既要聽(tīng)從上司的命令又不能得罪部下，如果你是中層管理者，你該怎么辦呢？如果你是中層管理者，對(duì)于公司中有些趾高氣揚(yáng)的員工，你該以何種方式與其交流，或者你的上司是一位喜歡“朝令夕改”的人，你該怎么辦？作為一個(gè)合格的基層管理者，至少要做到30%的時(shí)間在管人，70%的時(shí)間在做事；中層管理者應(yīng)當(dāng)一半時(shí)間用于管人，一半時(shí)間用于做事；而高層管理者應(yīng)當(dāng)有80%的時(shí)間在管人，20%的時(shí)間在做事。
李繪芳認(rèn)為“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通�！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤�。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
溝通在企業(yè)管理中起著重要的作用，在企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)中，溝通無(wú)處不在，而且企業(yè)存在的各種問(wèn)題中，幾乎都有溝通不暢的原因在其中，提高組織和個(gè)人的溝通能力，也成為管理者的必修課，對(duì)提高工作效率、提高顧客的滿意度、實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提升企業(yè)的持久的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。
因?yàn)?溝通就是生產(chǎn)力".市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，每個(gè)人都意識(shí)到溝通是重要內(nèi)容。它是靈活運(yùn)用語(yǔ)言的一門藝術(shù)，一門技巧，也是人與人之間一種默契合作。在現(xiàn)實(shí)生活中，部門與部門之間需要溝通，領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間需要溝通，同事之間需要溝通，就連家庭成員之間也需要溝通。"溝通無(wú)處不在，溝通無(wú)時(shí)不有。"它能讓同樣一件事情，用不同的語(yǔ)氣或不同的方法，就能產(chǎn)生不同的效果。有成功的，有失敗的，也有停止不前的。
中層管理者學(xué)會(huì)溝通，利用溝通，掌握溝通已成為人們生活中必不可少的一把鑰匙。它能相互配合，相互了解，掌握對(duì)方思想動(dòng)態(tài)，有效地扭轉(zhuǎn)對(duì)方思想情緒及改變錯(cuò)誤觀念等。能促使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)環(huán)境變優(yōu)及政通人和的新局面。
