自我認(rèn)知與自我覺(jué)察是進(jìn)行清晰自我定位的基礎(chǔ)，也是個(gè)人職業(yè)與事業(yè)生涯的起點(diǎn)。自我認(rèn)知包括：認(rèn)知自己的價(jià)值觀、人生方向和目標(biāo)，認(rèn)知自己的性格特征，覺(jué)察自我的情緒變化及原因等。

高情商的一個(gè)重要標(biāo)志就是能習(xí)慣性地覺(jué)察自我情緒的變化，并根據(jù)環(huán)境條件積極主動(dòng)地調(diào)適自己的心理、判斷情緒的影響、做出合適的行為反應(yīng)。

了解自己的情緒，可以幫助自己迅速化解不良感覺(jué)，是我們進(jìn)行情緒管理的第一步。同時(shí)因?yàn)樽陨碛X(jué)察能力的增加，更能了解和我們互動(dòng)的人的情緒。

低情商和高情商對(duì)情緒的自我覺(jué)察與認(rèn)識(shí)是大不相同的，有專(zhuān)家認(rèn)為，情商的高低正是從自我情緒的覺(jué)察開(kāi)始的。

1．情緒的定義和基本種類(lèi)

人類(lèi)在認(rèn)識(shí)外界事物時(shí)，會(huì)產(chǎn)生喜與悲、樂(lè)與苦、愛(ài)與恨等主觀體驗(yàn)。我們把人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)，稱(chēng)為情緒情感。人類(lèi)具有四種基本的情緒：快樂(lè)、憤怒、恐懼和悲哀。在這四種基本情緒之上，可以派生出眾多的復(fù)雜情緒，如厭惡、羞恥、悔恨、嫉妒、喜歡、同情等。依據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、緊張度、持續(xù)性等指標(biāo)，可將情緒分為心境、激情和應(yīng)激。情緒產(chǎn)生基本過(guò)程如下圖：

心境——是具有感染性、相對(duì)穩(wěn)定而且能持續(xù)存在的一種情緒狀態(tài)。當(dāng)你處在一種心境之下，你就會(huì)不自覺(jué)地受到這種心境氛圍的影響，而以相同的情緒體驗(yàn)來(lái)觀察看待周?chē)�的人、事、物。比如，�?dāng)我們心境情緒好時(shí)，看什么東西都順眼、順心，原來(lái)不喜歡的人也有了幾分姿色，原來(lái)看不慣的事也覺(jué)得有了幾分道理。而當(dāng)我們心境不好的時(shí)候，再好的飯也難以下咽，再好的歌也覺(jué)得心煩。而且，心境的不同會(huì)導(dǎo)致對(duì)于同樣的事物產(chǎn)生截然相反的情感體驗(yàn)，同樣是一輪明月，有的人見(jiàn)月傷感，有的人借月抒懷。心境的持續(xù)性表現(xiàn)在它可以連續(xù)幾個(gè)小時(shí)、幾個(gè)星期、幾個(gè)月甚至一年以上。所以，我們應(yīng)該盡可能地延長(zhǎng)陽(yáng)光愉快的心境，并盡可能地縮短那些悲傷、不安、恐懼等不良心境存在的時(shí)間。

激情——是一種爆發(fā)性的、強(qiáng)烈而短暫的情緒反應(yīng)。暴跳如雷、捶胸頓足、勃然大怒、喜極而泣等都是這種情感的外在表現(xiàn)�！度辶滞馐贰分v了個(gè)范進(jìn)中舉的故事，當(dāng)窮困潦倒的范進(jìn)看見(jiàn)紅榜上寫(xiě)著自己的大名時(shí)，突然“噫嘻”一聲，拍拍手掌說(shuō)道：“哇呀！我……我中了！”話(huà)音剛落便向后一倒，暈了過(guò)去。范進(jìn)高興得發(fā)了瘋之后，幸虧他老丈人的手狠才把他打得清醒了過(guò)來(lái)�？梢�(jiàn)，無(wú)論是高興還是悲哀都注意不要過(guò)度，在激情的狀態(tài)下，要避免過(guò)分的沖動(dòng)，要能夠調(diào)控自己的情緒。

應(yīng)激——是在意外或突如其來(lái)的刺激下所產(chǎn)生的一種適應(yīng)性的反應(yīng)。例如，當(dāng)人面臨搶劫、事故等危險(xiǎn)或突發(fā)事件時(shí)，人的身心會(huì)處于高度緊張狀態(tài)，并由此引發(fā)一系列生理反應(yīng)，如肌肉緊張、心率加速、腿腳顫抖、瞠目結(jié)舌、臉色蒼白、血壓上升等。應(yīng)激是人的正常生理與情緒反應(yīng)，但這種反應(yīng)不能過(guò)長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間處于應(yīng)激狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致疾病的發(fā)生。

【案例】一位行政主管的經(jīng)歷

我是一個(gè)行政主管，天生的不會(huì)忍耐的性格讓我在職場(chǎng)上第一次吃了虧。

有一天，行政總監(jiān)在全廠(chǎng)大會(huì)上宣布：“工裝工牌的整齊劃一是企業(yè)形象的外在標(biāo)志，從明天起，上班時(shí)間不穿工裝、不戴工牌的一律罰款并通報(bào)批評(píng)�！辈⒅付ㄎ邑�(fù)責(zé)這項(xiàng)規(guī)定的監(jiān)督抽查。

第二天檢查時(shí)，我發(fā)現(xiàn)六七個(gè)沒(méi)有戴工牌的主管，其中就有我的頂頭上司。沒(méi)有辦法，我寫(xiě)了一份罰款通知請(qǐng)總監(jiān)過(guò)目，他當(dāng)時(shí)正在忙著與老板說(shuō)話(huà)，草草地看了一眼說(shuō)：“哦，還有我��！罰就罰吧�！苯又�我將罰款通知送交財(cái)務(wù)科，又將罰款通報(bào)貼在了大門(mén)口的公告欄內(nèi)。

誰(shuí)知，不一會(huì)兒，總監(jiān)把我叫了過(guò)去，怒氣沖沖地指著我說(shuō)：“小伙子，你想和我過(guò)不去啊，不想上班了？”我知道自己惹了禍，忙解釋說(shuō)：“您親自宣布的規(guī)定，您不帶頭執(zhí)行，這規(guī)定不是白定了嗎？”總監(jiān)也自知理虧，便說(shuō)：“罰款就算了，為什么還把我的名字公布出去？”我理直氣壯地說(shuō)：“這是您說(shuō)要公布的�。　笨偙O(jiān)這時(shí)暴跳如雷，拍著桌子說(shuō)：“我不戴工牌，你提醒我一下讓我戴上不就行了，干嗎讓我這么沒(méi)面子？”我不知從哪兒來(lái)的膽子，當(dāng)仁不讓地回敬說(shuō)：“提醒你？一個(gè)人褲子掉了，如果他是我兒子，我可以提醒他甚至幫他提褲子都行！對(duì)于你，我認(rèn)為我沒(méi)有那個(gè)義務(wù)吧？”說(shuō)完，我甩門(mén)離去。

第二天，我就被炒掉了。這真是“小不忍則亂大謀��！”。事后我也仔細(xì)反思了這件事，盡管我的上司也有他的不對(duì)，但我還得從自己身上找原因，并給自己總結(jié)了四大教訓(xùn)：一是領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，下屬就是下屬，要懂得為下之道；二是在公司不是在家，在家你可以任性，有父母遷就著你，在公司就不行；三是提醒上司就是下屬的職責(zé)，就如同上司指導(dǎo)下屬一樣，這是上下級(jí)關(guān)系的一個(gè)方面；四是遇事一定要冷靜、冷靜，忍耐、忍耐，不然吃虧就在眼前。

2．低情商對(duì)外界刺激的情緒反應(yīng)模式

低情商者在受到外界刺激之后，通常是對(duì)自己的情緒毫無(wú)覺(jué)察，有點(diǎn)像我們常說(shuō)的“性情中人”，不論環(huán)境條件是否適合，直接采取反應(yīng)行為。

比如，有人罵他一句，他馬上回敬一句甚至更多；別人提一條不同的看法，他的臉馬上“陰天”；下屬還沒(méi)有說(shuō)完，他立即打斷，“不要再羅嗦了”；遇到不順心的事，連續(xù)幾天無(wú)精打采甚至暴跳如雷等。有些人在情緒發(fā)泄之后有了悔意，認(rèn)為自己不應(yīng)該發(fā)火，不應(yīng)該過(guò)激等，但為時(shí)已晚。

3．高情商對(duì)外界刺激的情緒反應(yīng)模式

高情商的情緒反應(yīng)模式高情商者在受到外界刺激之后，不是馬上回應(yīng)，而是迅速發(fā)揮人類(lèi)特有的四大天賦，即價(jià)值觀、想象力、良知和獨(dú)立意志，進(jìn)行理性判斷、分析和思考。

他會(huì)有意識(shí)或潛意識(shí)地問(wèn)自己：我應(yīng)該如何作出反應(yīng)才能得體地、利人利己地處理眼前的事情？比如，下屬出現(xiàn)明顯的不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，面對(duì)手足無(wú)措的下屬，他會(huì)心平氣和地指出今后不再犯同類(lèi)錯(cuò)誤的方法，然后拍拍下屬的肩膀“沒(méi)什么大不了的，只要下次注意就是了”。再比如，聽(tīng)到下屬報(bào)告不好的消息，即使你歇斯底里、大聲咆哮也無(wú)濟(jì)于事，如果你冷靜理智、處變不驚、沉著應(yīng)對(duì)，反而會(huì)提升你的威信，增加你的魅力和影響力。

這并不是說(shuō)，高情商者遇到刺激都要經(jīng)過(guò)一個(gè)復(fù)雜的分析與決策過(guò)程，而是他們經(jīng)過(guò)刻苦的自我訓(xùn)練之后，已經(jīng)形成了理順情緒的潛意識(shí)和習(xí)慣。

�^ 4．提高情緒自我覺(jué)察能力的五種態(tài)度

認(rèn)識(shí)自己的情緒必須具有正確的態(tài)度，具體來(lái)說(shuō)，我們可以從五個(gè)方面客觀地面對(duì)自己的情緒并有效地管理它們。

（1）愿意觀察自己的情緒：不要拒絕這樣的行動(dòng)，認(rèn)為那是浪費(fèi)時(shí)間的事，要相信，了解自己的情緒是重要的領(lǐng)導(dǎo)能力之一。

（2）愿意誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己的情緒：每個(gè)人都可以有情緒，接受這樣的事實(shí)，才能了解內(nèi)心真正的感覺(jué)，更適當(dāng)?shù)厝ヌ幚碚�在發(fā)生的狀況。

（3）問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題：我現(xiàn)在是什么情緒狀態(tài)？假如是不良的情緒，原因是什么？這種情緒有什么消極后果？應(yīng)該如何控制？

（4）給自己和別人應(yīng)有的情緒空間：容許自己和旁人都有停下來(lái)觀察自己情緒的時(shí)間和空間，才不至于在沖動(dòng)下做出不適當(dāng)?shù)臎Q定。

（5）替自己找一個(gè)安靜定心的法門(mén)：每個(gè)人都有不一樣的途徑使自己靜心，每個(gè)人都需要找到一個(gè)最合適自己的安心方式。

�^ 5．認(rèn)識(shí)自我情緒的四種方法

只有正確地認(rèn)識(shí)自己的情緒，才能有效地管理情緒。很多人對(duì)自己已經(jīng)處于一種不良的情緒狀態(tài)一無(wú)所知，結(jié)果不僅影響了自己的工作績(jī)效、同事關(guān)系，甚至還影響到自己的家庭和睦與幸福。那么，如何才能知道自己有情緒呢？

（1）情緒記錄法

做一個(gè)記錄自我情緒的有心人。你不妨抽出一至兩天或一個(gè)星期的時(shí)間，有意識(shí)地留意自己的情緒變化過(guò)程，可以情緒類(lèi)型、時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、人物、過(guò)程、原因、影響等項(xiàng)目為自己列一個(gè)情緒記錄表，連續(xù)記錄自己的情緒狀況�；剡^(guò)頭來(lái)看看記錄，你會(huì)有新的感受。

（2）情緒反思法

你可以利用情緒記錄表反思自己的情緒，也可以在一段情緒過(guò)程之后判斷自己的情緒反應(yīng)是否得當(dāng)。思考為什么會(huì)有這樣的情緒？有什么消極負(fù)面的影響？今后應(yīng)該如何消除類(lèi)似情緒的發(fā)生？如何控制類(lèi)似不良情緒的蔓延？

（3）情緒懇談法

通過(guò)與你的家人、上司、下屬、朋友等懇談，征求他們對(duì)你情緒管理的看法和意見(jiàn)，借助他人的眼光認(rèn)識(shí)自己的情緒狀況。

（4）情緒測(cè)試法

借助專(zhuān)業(yè)情緒測(cè)試軟件工具或咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士，獲取有關(guān)自我情緒認(rèn)知與管理的方法建議。

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