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    你我的個(gè)人情緒和工作情緒,有可能公私分明嗎?

     舉個(gè)例子。

     一早出門上班,在路邊苦等出租車許久,好不容易攔到一輛空車,你正興奮地伸手拉開(kāi)車門,不料卻有人一馬當(dāng)先坐進(jìn)前座,并惡言宣稱是你無(wú)理。真氣死人!

    氣沖沖的你好不容易到了公司,才坐下來(lái),同事就跟你催著要公文。此時(shí)你滿腦子還在想著剛才遇見(jiàn)的無(wú)賴路人。。。。這個(gè)不識(shí)相的同事卻站在眼前,態(tài)度堅(jiān)定,分明是拿不到東西就不走人。

   你心中火冒三丈,心想:奇怪了,你沒(méi)看到我­很煩嗎?東西晚一點(diǎn)給你會(huì)死人?

   于是乎,你最有可能的回應(yīng)是:

 ① 沉著一張臉看他,沒(méi)好氣地回話:“我現(xiàn)在很煩,晚一點(diǎn)再找給你行嗎?”

    ② 做個(gè)深呼吸,然后笑容可掬地說(shuō):“沒(méi)問(wèn)題,等我兩秒鐘,馬上就把它變出來(lái)給你!”并立即動(dòng)手尋找。

 如何?你的答案出爐了嗎?

     如果你圈的是①,那么這篇文章就是特別為你而寫的,因?yàn)檎_的答案應(yīng)該是②。  沒(méi)錯(cuò),不論心里再怎么不爽,職場(chǎng)情商高手也得調(diào)整情緒,成功變臉后,神清氣爽地回應(yīng)。

這太不可思議?如此口是心非,虛假得像在做戲? “演戲”的確是其中的關(guān)鍵。

因?yàn)楣芾硇睦韺W(xué)家發(fā)現(xiàn),一個(gè)出色的員工,必定是個(gè)出色的演員。

     怎么會(huì)呢?

認(rèn)真說(shuō)來(lái),每一份工作,除了工作職能外,也都包含著一份“情緒腳本”。所謂的情緒腳本,指的是你我要能稱職地做好這工作,所需擁有的情緒特質(zhì)及能力(也就是所需要的工作情商)。例如銀行職員應(yīng)“笑容親切,樂(lè)于服務(wù)”;銷售人員則需“積極主動(dòng),樂(lè)觀開(kāi)朗”;而高階主管必得“冷靜沉著,溫和愉悅”等。

這個(gè)轉(zhuǎn)化變臉的神奇技巧,乍看之下,好似虛偽無(wú)比,對(duì)吧?(最近我在一家大企業(yè)做“壓力管理”培訓(xùn)時(shí),有位男學(xué)員就提出異議:“不真誠(chéng),勿寧死!”哈!)。

  事實(shí)上,情緒表演不但不虛偽做作,反而是最真實(shí)的情緒解套技巧。

     研究情緒的心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn),情緒不只是大腦中的活動(dòng),事實(shí)上,身體的每個(gè)細(xì)胞都會(huì)接收及傳送情緒,也就是說(shuō),情緒也在肌肉中。所以當(dāng)我們牽動(dòng)臉部及身體的肌肉,表演出各種不同的情緒狀態(tài)時(shí),就能成功地將訊號(hào)傳回大腦,而誘發(fā)出真實(shí)的情緒感覺(jué)。所以,我們不僅會(huì)因?yàn)楦械介_(kāi)心而大笑,也能借著大笑而感到開(kāi)心。有句話說(shuō)得好“Fake it until you make it!”先假裝,假裝久了,就會(huì)弄假成真啦!

 有個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)就發(fā)現(xiàn),演員因要求而表現(xiàn)出的情緒,和一般人發(fā)自內(nèi)心的情緒狀態(tài),在生理反應(yīng)的各項(xiàng)紀(jì)錄上(如心跳、血壓、膚電反應(yīng)等),是完全相同毫無(wú)差別的!這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明,只要訓(xùn)練有素,成功的表演不但有助你我的工作表現(xiàn),也會(huì)是最佳的情緒解套方案,一舉兩得,精彩無(wú)比!

    至于那些皮笑肉不笑的職場(chǎng)失敗演出,則是因?yàn)檠菁继珷之故,呵呵。一起來(lái)跟演技指導(dǎo)大師斯坦尼斯拉­夫斯基(K.Stanislavski)學(xué)學(xué)其中訣竅吧:“如果演員想感動(dòng)人,不能只靠裝模作樣,必須學(xué)著以意念指揮自己的生理機(jī)能,借著回憶并模仿過(guò)去的情緒經(jīng)驗(yàn),才能駕馭并改變自己的情緒!

  和你分享我在培訓(xùn)時(shí)會(huì)進(jìn)行的一個(gè)超有效做法:定形“樂(lè)在工作心像”。請(qǐng)你靜下心閉上眼睛,在大腦中回憶自己過(guò)往在工作上開(kāi)心、專業(yè)的狀態(tài),把它在大腦中如同照片般儲(chǔ)存起來(lái),任何時(shí)候一有必要,就能從自己大腦中調(diào)出這個(gè)“樂(lè)在工作”的快樂(lè)心像。

所以,下次當(dāng)你發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我情緒低落時(shí),別忘了要立刻發(fā)揮超高的演技,調(diào)出“樂(lè)在工作心像”,轉(zhuǎn)變成表演的自我。只要你能完全專注,全“身”投入,就會(huì)是職場(chǎng)上最亮麗出色的好員工!

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