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不成功的企業(yè)各有各的原因，成功的企業(yè)只有一個(gè)原因，就是懂得溝通和協(xié)作.
我有幸服務(wù)過兩個(gè)具有一流執(zhí)行力的國(guó)際企業(yè) —— 戴爾和亞馬遜。這兩個(gè)企業(yè)的溝通模式和方法獨(dú)具一格，各顯神通，在業(yè)界樹立了標(biāo)桿。也令我受益非淺，并將許多精髓融入和運(yùn)用到1號(hào)店的企業(yè)文化里。這些方法和工具是社會(huì)的財(cái)富，在此與大家分享。
Dell Direct是戴爾商務(wù)模式的根基�！苯印�(Direct)最早是指戴爾商務(wù)模式中的直銷以及供應(yīng)鏈中的直采，消除或縮短了不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了過程時(shí)間和相關(guān)聯(lián)的成本�！苯印矟u漸演變成戴爾企業(yè)文化的一部分，其中Answer First就是‘直接’運(yùn)用在溝通上的范例。
Answer First最直白的詮釋就是直接了當(dāng)?shù)拇饛?fù)，不要繞圈子，也不要解釋。比如說，朋友問你吃了晚飯沒有，你不需要解釋說“今天很忙，中飯吃的很晚，還不餓，所以還沒有吃�！蹦愕呐笥巡⒉魂P(guān)心你的原因，而只關(guān)心你是否吃飯了這個(gè)事實(shí)，也許他想約你一起去吃。所以，Answer First的答案就是：“沒吃”。
戴爾的會(huì)議簡(jiǎn)短高效，要求演講者一般準(zhǔn)備不超過六頁的PPT，開門見山地列出會(huì)議要討論的問題和推薦的解決方案，然后列舉其它供參考的方案和各自的利弊。而支持這個(gè)決策的數(shù)據(jù)和分析，這個(gè)問題的重要性和其對(duì)企業(yè)的影響等輔助資料一并都放在補(bǔ)充材料里面(Backup)，只有在被人問及時(shí)才展示和解釋。
亞馬遜的文化非常獨(dú)特，杜絕PPT，要求會(huì)議的發(fā)起人事先準(zhǔn)備一份打印出來不超過6頁的材料(Narrative)。這份材料不能有廢話，必須清晰地描述問題本身，解決方案，大量的圖表、數(shù)據(jù)和分析。會(huì)議一開始5-10分鐘全場(chǎng)鴉雀無聲，大家都在埋頭讀材料，完后若無問題則按提案者的建議推動(dòng)，有問題再討論。
亞馬遜這種溝通的優(yōu)點(diǎn)在幾個(gè)方面：1)它對(duì)會(huì)議發(fā)起人的要求非常高，必須經(jīng)歷寫材料這個(gè)過程，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)和分析， 深思熟慮;2)這些材料具有完整性，不象PPT那樣由于追求簡(jiǎn)練而失去內(nèi)容的細(xì)節(jié)，在事過多年后拿出這些材料仍能明晰原意和理解決策依據(jù);3)數(shù)據(jù)和事實(shí)充分，極少廢話，高效決策。
這些企業(yè)使我懂得溝通重要性，故我的會(huì)議一般都控制在30分鐘內(nèi)，最多時(shí)一天開10多個(gè)會(huì)，還不算利用碎片時(shí)間通過電話或在走廊上的溝通，我希望我們的企業(yè)和大家一起拒絕平庸，追求一流。
