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人的品性各異，腦力水平也參差不齊，即便是同一個(gè)人，也有可能因?yàn)楦鞣N突發(fā)狀況導(dǎo)致“程序不穩(wěn)定”甚至“死機(jī)”。因此，在事務(wù)性工作中，只有通過制度、流程和工作方法，才能確保一件事平穩(wěn)、有序地推進(jìn)。
對于職場失誤或者負(fù)面事件，一方面要敢于擔(dān)當(dāng)，不推脫責(zé)任，同時(shí)，另一方面也要注意，千萬把壞消息控制在一定的范圍里，越小越好。
就算再怎么恪盡職守、如履薄冰，工作時(shí)間長了，失誤總是難免的。
生活中，小孩子隨手打翻一杯果汁，弄臟了地毯，大抵只需一句“我不是故意的”便可以全身而退；但要換作是成年人，則很可能需要為自己這個(gè)不經(jīng)意的行為付出代價(jià)。
職場的規(guī)則也是一樣：不問初衷，只看結(jié)果。就算一件事的愿景再美妙，一旦失誤了，代價(jià)除了降職、罰款這些實(shí)實(shí)在在的懲戒之外，還有一種更隱形的、殺傷力更大的后果——給合作者的心理留下陰影，為將來的共事設(shè)置障礙。
因此，失誤之后的洗白變得尤為關(guān)鍵——這不僅意味著在行為層面糾正一個(gè)錯(cuò)誤、改掉一個(gè)習(xí)慣，更重要的是，你還需要從上司和同事們心里的“黑名單”中徹底掙脫出來。
在一個(gè)人漫長的職業(yè)生涯中，磕磕碰碰總是難免的。但好的性格、過硬的心理素質(zhì)以及周圍人的友善，加上恰當(dāng)?shù)臋C(jī)遇以及對經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的及時(shí)總結(jié)，這些都會幫助你把壞事變成好事，把洗白變成翻牌。
洗不白的無心之過？
李佳現(xiàn)在才覺得自己從兩年前那次失誤的陰影中走了出來。
李佳每天的工作都要和數(shù)字打交道：搜集各種市場數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，再把研究結(jié)論寫成報(bào)告交給公司高層，為其決策提供依據(jù)。
就是這么一個(gè)說重要也重要，說不重要也不重要的工作，李佳做了三四年。在她還是新手的時(shí)候，每月底出報(bào)告那幾天都過得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，從頭到尾反復(fù)核對每一個(gè)數(shù)字，生怕出了什么紕漏。
當(dāng)一切走上正軌之后，緊繃的神經(jīng)終于可以放松些了。李佳越發(fā)體會到那個(gè)著名的“二八法則”是多么高瞻遠(yuǎn)矚：把80%的精力花在20%最重要的部分，用另外20%的精力完成不那么重要的80%的工作。漸漸地，李佳覺得自己找到了工作的節(jié)奏，應(yīng)付起那些數(shù)字來，倒也從容了許多。
可是，百密一疏。
正是在不那么重要的80%里，她翻船了。一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的失誤，讓整份報(bào)告出現(xiàn)了結(jié)論性的偏差。好在這個(gè)錯(cuò)誤結(jié)論在進(jìn)一步的數(shù)據(jù)對比中被及時(shí)糾正，才沒有讓公司高層在決策時(shí)走上錯(cuò)誤的方向。
鑒于沒有造成實(shí)質(zhì)性損失，公司對李佳網(wǎng)開一面，只是簡單地罰了罰款。但這并不意味著沒有代價(jià)——此后每個(gè)月交報(bào)告的時(shí)候，李佳那份總是被單獨(dú)拎出來。別人的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)都是大致掃一眼便落筆簽字，唯獨(dú)她的，每次都要被從頭到尾詳細(xì)審核，才得以過關(guān)。
兩年時(shí)間，李佳都活在這種不被信任的屈辱中，郁悶得要死。
對職場人士來說，上司和同事的信任是一種稀缺且寶貴的東西。這種信任通過一件件小事日積月累建立起來，卻很容易被一次的不靠譜行為輕易瓦解。若想重建，則需要比之前付出更多的努力和時(shí)間。
李佳利用一切可以利用的機(jī)會，向領(lǐng)導(dǎo)傳遞“上次只是無心之過”的信息，同時(shí)在每次出報(bào)告之前，像強(qiáng)迫癥一樣反復(fù)核對小數(shù)點(diǎn)是不是出現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)奈恢谩＿@是她的翻身之道：同樣的錯(cuò)誤永不再犯，用實(shí)際行動證明自己“吃一塹長一智”了。
洗白的基礎(chǔ)，一定信任的修復(fù)，而這靠的決不是豪言壯語和賭咒發(fā)誓——與其把胸脯拍得咚咚響，還不如持之以恒地把手里每一項(xiàng)工作做得讓人放心更有效。
當(dāng)然，要想縮短這個(gè)信任修復(fù)的過程，需要方法。
從失誤開始以經(jīng)驗(yàn)結(jié)束
老陳的助理犯了個(gè)低級錯(cuò)誤——把給山西的貨發(fā)到了河北。
這么一來，山西的銷售合同眼看著要逾期，河北的零售商則莫名其妙地接到兩批貨物，不知如何是好。
那些天，老陳動用一切可以想到的資源，來彌補(bǔ)這個(gè)可笑的失誤，并且在總公司那里替助理把責(zé)任扛了下來。
老陳是當(dāng)笑話給我講這件事的。我安慰他說：“估計(jì)以后你的助理再也不會犯類似的錯(cuò)誤了吧。”沒想到老陳一直在搖頭：“她始終覺得自己只是一時(shí)馬虎了，并沒有從中吸取到教訓(xùn)�！�
老陳所謂的教訓(xùn)，其實(shí)是工作方法。按照他的說法，華北地區(qū)有五個(gè)省份，每個(gè)省份的訂單都有十幾個(gè)，哪個(gè)發(fā)了貨，哪個(gè)已經(jīng)結(jié)清賬款，哪個(gè)需要補(bǔ)貨，這么多東西，光靠腦子記，難免出差錯(cuò)。
老陳當(dāng)年做助理的時(shí)候，會把這種需要追蹤的訂單整合在一起，列個(gè)表。橫軸是發(fā)貨地區(qū)，縱軸是產(chǎn)品明細(xì)，每完成一項(xiàng)，就在相應(yīng)的格子里畫個(gè)勾；有需要特殊說明的事項(xiàng)，也同時(shí)備注在上面。按照這樣的工作方法，很難想象會出現(xiàn)眼下發(fā)錯(cuò)貨的情況。
對于絕大多數(shù)的常規(guī)工作來說，過分依賴人的習(xí)慣和大腦，總不是件特別有保證的事。人的秉性各異，腦力水平也參差不齊，即便是同一個(gè)人，也有可能因?yàn)楦鞣N突發(fā)狀況導(dǎo)致“程序不穩(wěn)定”甚至“死機(jī)”。因此，在事務(wù)性工作中，只有通過制度、流程和工作方法，才能確保一件事平穩(wěn)、有序地推進(jìn)。
最近微博上流傳這樣一張照片：某公司公開發(fā)布的招聘啟示上，把“本公司”寫成了“笨公司”。我們當(dāng)然可以批評經(jīng)辦此事的公司員工粗心大意、責(zé)任心差，但從這個(gè)失誤中得到的教訓(xùn)如果僅僅是“此人不堪重用”的話，那么這學(xué)費(fèi)未免有些過于昂貴了。
——對公司來說，最直接的經(jīng)驗(yàn)是對工作程序作出調(diào)整，在文件公開發(fā)布之前要經(jīng)過至少一道程序的核查。對這個(gè)一不小心犯錯(cuò)誤的倒霉員工來說，最簡單有效的經(jīng)驗(yàn)就是下載一個(gè)語音朗讀軟件，讓電腦用播音腔把自己完成的文稿朗讀一遍，以絕后患。
如果每一次失誤都能獲得流程上的優(yōu)化和方法上的改進(jìn)，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們切切實(shí)實(shí)地意識到“按照新的工作方式，想犯錯(cuò)誤都難”，這無疑會大大提升他們作為合作者的信心，把自己的洗白過程大大縮短。
輿論的殺傷力
職場失誤的修復(fù)過程，也有可能因?yàn)槟承┰蜃兊卯惓ＦD難。
比如輿論。
小藝在一家服務(wù)機(jī)構(gòu)“坐窗口”，每天和數(shù)以百計(jì)的客戶面對面打交道。半年前，一個(gè)來辦事的客戶手續(xù)不全，按照規(guī)定無法辦理。于是小藝請他下次再來，并告知需要補(bǔ)充提交的資料。誰知客戶大發(fā)雷霆，一怒之下跑去投訴。
事后，單位領(lǐng)導(dǎo)幾經(jīng)調(diào)查，還調(diào)取了監(jiān)控錄像，認(rèn)定小藝一切言行都符合規(guī)定，完全沒有責(zé)任。
本以為這件事已經(jīng)過去了，誰知前幾天，小藝上班時(shí)晚到了20分鐘，正支支吾吾準(zhǔn)備找借口呢，領(lǐng)導(dǎo)先發(fā)話了：“你要注意一下，你可是被客戶投訴過的�！�
小藝一下子頭都大了：不是說沒責(zé)任嗎？干嗎還拿出來說事？
后來她發(fā)現(xiàn)，自己被投訴這件事，單位里人盡皆知。更可怕的是，很多人看到了領(lǐng)導(dǎo)大張旗鼓地調(diào)查取證，并不知道結(jié)論是小藝無責(zé)。在大多數(shù)不明就里的同事們眼里，“被投訴”已然成為貼在小藝身上的一個(gè)標(biāo)簽，掙脫不掉。
冤枉、委屈、無奈，還沒地方說理。
這件事告訴我們一個(gè)道理，對于職場失誤或者負(fù)面事件，一方面要敢于擔(dān)當(dāng)，不推脫責(zé)任，同時(shí)，另一方面也要注意，千萬把壞消息控制在一定的范圍里，越小越好。
好事不出門，壞事傳千里，負(fù)面事件本身就具有非同尋常的八卦潛質(zhì)，極易成為辦公室里茶余飯后的談資。要知道，這些壞消息一旦插上翅膀，就會被放大n倍——可能會引來更多的同情，但更可能讓越來越多的同事在日后的合作中對失誤者失去最起碼的信任。
這樣一來，洗白便會遙遙無期了。
廣水人才網(wǎng)整理編輯 廣水求職網(wǎng) 廣水招聘網(wǎng) dionly.net.cn
