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人的品性各異，腦力水平也參差不齊，即便是同一個(gè)人，也有可能因?yàn)楦鞣N突發(fā)狀況導(dǎo)致“程序不穩(wěn)定”甚至“死機(jī)”。因此，在事務(wù)性工作中，只有通過(guò)制度、流程和工作方法，才能確保一件事平穩(wěn)、有序地推進(jìn)。
對(duì)于職場(chǎng)失誤或者負(fù)面事件，一方面要敢于擔(dān)當(dāng)，不推脫責(zé)任，同時(shí)，另一方面也要注意，千萬(wàn)把壞消息控制在一定的范圍里，越小越好。
就算再怎么恪盡職守、如履薄冰，工作時(shí)間長(zhǎng)了，失誤總是難免的。
生活中，小孩子隨手打翻一杯果汁，弄臟了地毯，大抵只需一句“我不是故意的”便可以全身而退；但要換作是成年人，則很可能需要為自己這個(gè)不經(jīng)意的行為付出代價(jià)。
職場(chǎng)的規(guī)則也是一樣：不問初衷，只看結(jié)果。就算一件事的愿景再美妙，一旦失誤了，代價(jià)除了降職、罰款這些實(shí)實(shí)在在的懲戒之外，還有一種更隱形的、殺傷力更大的后果——給合作者的心理留下陰影，為將來(lái)的共事設(shè)置障礙。
因此，失誤之后的洗白變得尤為關(guān)鍵——這不僅意味著在行為層面糾正一個(gè)錯(cuò)誤、改掉一個(gè)習(xí)慣，更重要的是，你還需要從上司和同事們心里的“黑名單”中徹底掙脫出來(lái)。
在一個(gè)人漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯中，磕磕碰碰總是難免的。但好的性格、過(guò)硬的心理素質(zhì)以及周圍人的友善，加上恰當(dāng)?shù)臋C(jī)遇以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的及時(shí)總結(jié)，這些都會(huì)幫助你把壞事變成好事，把洗白變成翻牌。
洗不白的無(wú)心之過(guò)？
李佳現(xiàn)在才覺得自己從兩年前那次失誤的陰影中走了出來(lái)。
李佳每天的工作都要和數(shù)字打交道：搜集各種市場(chǎng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，再把研究結(jié)論寫成報(bào)告交給公司高層，為其決策提供依據(jù)。
就是這么一個(gè)說(shuō)重要也重要，說(shuō)不重要也不重要的工作，李佳做了三四年。在她還是新手的時(shí)候，每月底出報(bào)告那幾天都過(guò)得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，從頭到尾反復(fù)核對(duì)每一個(gè)數(shù)字，生怕出了什么紕漏。
當(dāng)一切走上正軌之后，緊繃的神經(jīng)終于可以放松些了。李佳越發(fā)體會(huì)到那個(gè)著名的“二八法則”是多么高瞻遠(yuǎn)矚：把80%的精力花在20%最重要的部分，用另外20%的精力完成不那么重要的80%的工作。漸漸地，李佳覺得自己找到了工作的節(jié)奏，應(yīng)付起那些數(shù)字來(lái)，倒也從容了許多。
可是，百密一疏。
正是在不那么重要的80%里，她翻船了。一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的失誤，讓整份報(bào)告出現(xiàn)了結(jié)論性的偏差。好在這個(gè)錯(cuò)誤結(jié)論在進(jìn)一步的數(shù)據(jù)對(duì)比中被及時(shí)糾正，才沒有讓公司高層在決策時(shí)走上錯(cuò)誤的方向。
鑒于沒有造成實(shí)質(zhì)性損失，公司對(duì)李佳網(wǎng)開一面，只是簡(jiǎn)單地罰了罰款。但這并不意味著沒有代價(jià)——此后每個(gè)月交報(bào)告的時(shí)候，李佳那份總是被單獨(dú)拎出來(lái)。別人的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)都是大致掃一眼便落筆簽字，唯獨(dú)她的，每次都要被從頭到尾詳細(xì)審核，才得以過(guò)關(guān)。
兩年時(shí)間，李佳都活在這種不被信任的屈辱中，郁悶得要死。
對(duì)職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，上司和同事的信任是一種稀缺且寶貴的東西。這種信任通過(guò)一件件小事日積月累建立起來(lái)，卻很容易被一次的不靠譜行為輕易瓦解。若想重建，則需要比之前付出更多的努力和時(shí)間。
李佳利用一切可以利用的機(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)傳遞“上次只是無(wú)心之過(guò)”的信息，同時(shí)在每次出報(bào)告之前，像強(qiáng)迫癥一樣反復(fù)核對(duì)小數(shù)點(diǎn)是不是出現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)奈恢�。這是她的翻身之道：同樣的錯(cuò)誤永不再犯，用實(shí)際行動(dòng)證明自己“吃一塹長(zhǎng)一智”了。
洗白的基礎(chǔ)，一定信任的修復(fù)，而這靠的決不是豪言壯語(yǔ)和賭咒發(fā)誓——與其把胸脯拍得咚咚響，還不如持之以恒地把手里每一項(xiàng)工作做得讓人放心更有效。
當(dāng)然，要想縮短這個(gè)信任修復(fù)的過(guò)程，需要方法。
從失誤開始以經(jīng)驗(yàn)結(jié)束
老陳的助理犯了個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤——把給山西的貨發(fā)到了河北。
這么一來(lái)，山西的銷售合同眼看著要逾期，河北的零售商則莫名其妙地接到兩批貨物，不知如何是好。
那些天，老陳動(dòng)用一切可以想到的資源，來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)可笑的失誤，并且在總公司那里替助理把責(zé)任扛了下來(lái)。
老陳是當(dāng)笑話給我講這件事的。我安慰他說(shuō)：“估計(jì)以后你的助理再也不會(huì)犯類似的錯(cuò)誤了吧。”沒想到老陳一直在搖頭：“她始終覺得自己只是一時(shí)馬虎了，并沒有從中吸取到教訓(xùn)�！�
老陳所謂的教訓(xùn)，其實(shí)是工作方法。按照他的說(shuō)法，華北地區(qū)有五個(gè)省份，每個(gè)省份的訂單都有十幾個(gè)，哪個(gè)發(fā)了貨，哪個(gè)已經(jīng)結(jié)清賬款，哪個(gè)需要補(bǔ)貨，這么多東西，光靠腦子記，難免出差錯(cuò)。
老陳當(dāng)年做助理的時(shí)候，會(huì)把這種需要追蹤的訂單整合在一起，列個(gè)表。橫軸是發(fā)貨地區(qū)，縱軸是產(chǎn)品明細(xì)，每完成一項(xiàng)，就在相應(yīng)的格子里畫個(gè)勾；有需要特殊說(shuō)明的事項(xiàng)，也同時(shí)備注在上面。按照這樣的工作方法，很難想象會(huì)出現(xiàn)眼下發(fā)錯(cuò)貨的情況。
對(duì)于絕大多數(shù)的常規(guī)工作來(lái)說(shuō)，過(guò)分依賴人的習(xí)慣和大腦，總不是件特別有保證的事。人的秉性各異，腦力水平也參差不齊，即便是同一個(gè)人，也有可能因?yàn)楦鞣N突發(fā)狀況導(dǎo)致“程序不穩(wěn)定”甚至“死機(jī)”。因此，在事務(wù)性工作中，只有通過(guò)制度、流程和工作方法，才能確保一件事平穩(wěn)、有序地推進(jìn)。
最近微博上流傳這樣一張照片：某公司公開發(fā)布的招聘啟示上，把“本公司”寫成了“笨公司”。我們當(dāng)然可以批評(píng)經(jīng)辦此事的公司員工粗心大意、責(zé)任心差，但從這個(gè)失誤中得到的教訓(xùn)如果僅僅是“此人不堪重用”的話，那么這學(xué)費(fèi)未免有些過(guò)于昂貴了。
——對(duì)公司來(lái)說(shuō)，最直接的經(jīng)驗(yàn)是對(duì)工作程序作出調(diào)整，在文件公開發(fā)布之前要經(jīng)過(guò)至少一道程序的核查。對(duì)這個(gè)一不小心犯錯(cuò)誤的倒霉員工來(lái)說(shuō)，最簡(jiǎn)單有效的經(jīng)驗(yàn)就是下載一個(gè)語(yǔ)音朗讀軟件，讓電腦用播音腔把自己完成的文稿朗讀一遍，以絕后患。
如果每一次失誤都能獲得流程上的優(yōu)化和方法上的改進(jìn)，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們切切實(shí)實(shí)地意識(shí)到“按照新的工作方式，想犯錯(cuò)誤都難”，這無(wú)疑會(huì)大大提升他們作為合作者的信心，把自己的洗白過(guò)程大大縮短。
輿論的殺傷力
職場(chǎng)失誤的修復(fù)過(guò)程，也有可能因?yàn)槟承┰蜃兊卯惓ＦD難。
比如輿論。
小藝在一家服務(wù)機(jī)構(gòu)“坐窗口”，每天和數(shù)以百計(jì)的客戶面對(duì)面打交道。半年前，一個(gè)來(lái)辦事的客戶手續(xù)不全，按照規(guī)定無(wú)法辦理。于是小藝請(qǐng)他下次再來(lái)，并告知需要補(bǔ)充提交的資料。誰(shuí)知客戶大發(fā)雷霆，一怒之下跑去投訴。
事后，單位領(lǐng)導(dǎo)幾經(jīng)調(diào)查，還調(diào)取了監(jiān)控錄像，認(rèn)定小藝一切言行都符合規(guī)定，完全沒有責(zé)任。
本以為這件事已經(jīng)過(guò)去了，誰(shuí)知前幾天，小藝上班時(shí)晚到了20分鐘，正支支吾吾準(zhǔn)備找借口呢，領(lǐng)導(dǎo)先發(fā)話了：“你要注意一下，你可是被客戶投訴過(guò)的。”
小藝一下子頭都大了：不是說(shuō)沒責(zé)任嗎？干嗎還拿出來(lái)說(shuō)事？
后來(lái)她發(fā)現(xiàn)，自己被投訴這件事，單位里人盡皆知。更可怕的是，很多人看到了領(lǐng)導(dǎo)大張旗鼓地調(diào)查取證，并不知道結(jié)論是小藝無(wú)責(zé)。在大多數(shù)不明就里的同事們眼里，“被投訴”已然成為貼在小藝身上的一個(gè)標(biāo)簽，掙脫不掉。
冤枉、委屈、無(wú)奈，還沒地方說(shuō)理。
這件事告訴我們一個(gè)道理，對(duì)于職場(chǎng)失誤或者負(fù)面事件，一方面要敢于擔(dān)當(dāng)，不推脫責(zé)任，同時(shí)，另一方面也要注意，千萬(wàn)把壞消息控制在一定的范圍里，越小越好。
好事不出門，壞事傳千里，負(fù)面事件本身就具有非同尋常的八卦潛質(zhì)，極易成為辦公室里茶余飯后的談資。要知道，這些壞消息一旦插上翅膀，就會(huì)被放大n倍——可能會(huì)引來(lái)更多的同情，但更可能讓越來(lái)越多的同事在日后的合作中對(duì)失誤者失去最起碼的信任。
這樣一來(lái)，洗白便會(huì)遙遙無(wú)期了。
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