電話銷售被咨詢公司在大量運用，前期客戶挖掘，客戶的約訪等，相信很多HR或者培訓(xùn)部門的負(fù)責(zé)人都接到過咨詢公司的銷售電話，他們在銷售咨詢公司核心的培訓(xùn)或者咨詢項目。咨詢公司是專業(yè)培訓(xùn)人才的基地，但是我始終感覺咨詢公司在培訓(xùn)一線電話銷售人員的時候沒有花精力去做足功課培養(yǎng)職員的電話銷售技巧，因為培訓(xùn)或者咨詢始終是無形產(chǎn)品，要客戶認(rèn)同購買需要時間，培訓(xùn)項目本身動輒就上十萬的，采購流程也必然相當(dāng)復(fù)雜，咨詢公司經(jīng)常會要求銷售人員在3個月內(nèi)出單，挑戰(zhàn)極大，這樣在某種程度上造成銷售人員急功近利，當(dāng)銷售人員用急躁的心情去做事情的時候，電話銷售技巧的成功率自然大打折扣，同時引起了客戶對銷售人員的不滿，形成惡性循環(huán)，最終受傷害的是公司。那么，公司應(yīng)該培訓(xùn)員工哪些電話銷售技巧呢？以下就是詳細(xì)介紹。
規(guī)則之一：調(diào)整談話節(jié)奏，這樣讓客戶永遠(yuǎn)不會聽的頭暈?zāi)X脹。普通客戶基本上聽上三個句子就會反應(yīng)不過來了。如果你像個機關(guān)槍一樣喋喋不休，顧客只會在你介紹完畢時說：“我需要考慮一下”（然后，當(dāng)你三天后再打回訪電話時，客戶連你的名字都記不得了）。相反，要利用提問和并讓他們回答，來調(diào)整談話的節(jié)奏。
規(guī)則之二：認(rèn)真傾聽會得到信任和融洽。當(dāng)客戶說話的時候，你要聽。要認(rèn)真聽，而不要只是坐在那里想著你下一步要說什么。金牌銷電話銷售技巧thldl.org.cn是：己之所欲，售之于人。仔細(xì)傾聽還可以更好地了解客戶的真正想法和心情。用這一套基本方法來和客戶建立聯(lián)系，是將一次銷售演示轉(zhuǎn)換成為銷售業(yè)績的關(guān)鍵因素。
規(guī)則之三：當(dāng)買家就要下決心時你要能發(fā)現(xiàn)。銷售人員犯的最大錯誤之一，是在那些并非由真正購買需求的人身上白花功夫。獲得此類信息最好的方法是問一些問題比如：“如果我能給你一個你能接受的合理價格，你需要多久才能做出決定？
規(guī)則之四：忽略那些不可避免的反對意見。如果你有充分的理由相信，會出現(xiàn)一個特別的反對意見。那么就就要采取先發(fā)制人的手段在客戶面前承認(rèn)它。例如：“有些人說我們的產(chǎn)品有點貴，但是……”承認(rèn)你產(chǎn)品的“壞處”以及說明它的“好處”都會增強你的公信力，也會讓你感覺上更像是一個建議者，而不是銷售者。
銷售是一個循序漸進的過程，如果電話銷售技巧掌握不牢，必然通身不暢。當(dāng)你在總結(jié)銷售流程的時候，你就在超越自己，奧運開賽以來，中國隊51枚金牌佳績是四年來的努力沉淀，咨詢公司的電話銷售工作也是如此。當(dāng)你積淀了，厚積薄發(fā)，必然事半功倍。努力，加油！你會成為下一個電話銷售冠軍！
