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        成功的人之所以成功,是因?yàn)樗麄兌迷趺礌幦∠胍慕Y(jié)果。而在爭取的過程中,如何才能勝券在握?做個(gè)好聽眾十分重要。

        你可能會覺得,聽人說話有什么難的?但你真正了解什么是“聽”嗎?聽別人說話,也是一門學(xué)問。傾聽,是樂于真心聆聽他人的談話內(nèi)容,因?yàn)橹挥袑P穆,你才能領(lǐng)悟到別人的想法與感受,只有這樣你才能根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn),采取相應(yīng)的方法以獲得他們的支持。

          那么,怎樣才能做個(gè)好聽眾呢?訣竅是:先鼓勵(lì)他人說。但重點(diǎn)是,在你聽別人說話的時(shí)候,要讓對方覺得你不僅尊重他們,也尊重他們的想法。專心傾聽對說話者來說就是種極大的肯定和鼓勵(lì)。鼓勵(lì)對方談他想談的話題,你漸漸就會了解有關(guān)這個(gè)人的種種情況。

        聽別人說話,要用整個(gè)身體去聽,把身體坐直,微微前傾,雙眼注視他的臉,觀察他的肢體語言。除了用你的耳朵之外,還要用你的眼、你的腦、你的心、你的全身去聽。聽他的弦外之音,聽他的感受,聽他話中的真義,設(shè)法真正理解和全面吸收對方所表達(dá)的信息。

        一個(gè)人說話時(shí),除了說出的字句外,加上手勢、表情等身體語言,才是要表達(dá)的全部信息。說出的話和做的動作互相配合,更能加強(qiáng)整體的效果。聽別人說話的時(shí)候,要留心對方發(fā)出的微妙信息,并用心解讀,看你能否了解它的真義。仔細(xì)觀察對方的表情:微笑?蹙眉?眼睛注視的方向?這一切都是他所要表達(dá)的信息的一部分。另外,語句之間的停頓,特別值得注意。假如對方頓住不語,且讓沉默延續(xù)下去,千萬不要打斷對方的思緒,或是幫助、提醒他,要讓他用自己的思維方式把話說完。

        我們需要提醒你的是:在聽別人說話時(shí),不僅要專心傾聽,還應(yīng)該做出積極的反應(yīng),這樣,說話者就能根據(jù)你的反應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的思路,那么,什么樣的反應(yīng)和舉動才能更好地引導(dǎo)說話者更深刻地表達(dá)自己的意思呢?

        1點(diǎn)頭示意。一面聽對方說話,一面不時(shí)點(diǎn)頭,表示你聽到對方所言,而且了解其意(盡管這不一定表示你同意他),并示意他說下去,你也可以在聽的過程中穿插“嗯”、“是”、“這樣啊”表示肯定。

        2重復(fù)內(nèi)容。要是你想請對方再詳細(xì)解釋談話中某一方面的內(nèi)容,可以把你剛才聽到的話再重復(fù)一次,對方就會明白你大概在這一方面不清楚或不明白,你可以說:“如果我沒聽錯(cuò)的話,你是不是說……”或是“我想再確定一下,你剛剛說的是……”

        3問后續(xù)問題。如果對方提到你有興趣的事情,不妨再追問下去。他人的構(gòu)想、思路,都值得你探索和聆聽,不要?jiǎng)硬粍泳娃D(zhuǎn)移話題。

        4專心聽。集中注意力,專心聽對方說話,設(shè)法心無旁鶩。給對方充分表達(dá)、把話說完的機(jī)會,同時(shí)克制自己想發(fā)言的沖動。尤其是在與上司或領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí),一定要專心致志地聽,思維跟上領(lǐng)導(dǎo)的思路,即使你發(fā)現(xiàn)對方說的不對,也要用心去聽,這是最起碼的尊重。等到你的上司或領(lǐng)導(dǎo)說完后,你再進(jìn)行提問或就他的發(fā)言發(fā)達(dá)自己的看法和意見。

        5別妄下結(jié)論。讓對方提出自己的想法,不要妄自提出自己的觀點(diǎn)(尤其與對方觀點(diǎn)相悖時(shí))。在你衡量對方的意見時(shí),不要流于主觀。此外,也不要強(qiáng)迫別人接受你的想法。把你的成見和說法,盡可能先放一邊,你才能捕捉得到對方的思路。

         6讓對方信任你。如果對方向你吐露秘密,你就有義務(wù)讓對方保持這份信任。在任何情況下,信任都是人與人之間最有力的聯(lián)系,也是實(shí)現(xiàn)良好溝通關(guān)系的基本條件。你一旦贏得了他人的信任,一定要更加努力,不負(fù)人家的托付,因?yàn)樾湃侮P(guān)系一旦破裂,要想恢復(fù)是很難的。

        7控制自己。要是對方說了你不贊同的事,也得盡力控制自己的情緒。不要激動,也別發(fā)怒,而應(yīng)該把你原先的思緒、擔(dān)心的事、成見等等先放一邊,因?yàn)楝F(xiàn)在你們是在溝通,你眼前的這個(gè)人最重要。

        8不要中途接電話。和別人談話時(shí),不要因?yàn)橹型窘与娫挾驍鄬Ψ,這樣不但相當(dāng)失禮,而且還打亂了談話的順序,浪費(fèi)別人的時(shí)間。這樣既不利于雙方的溝通,也不利于信息的收集。

        正如普雷斯頓所說:“每個(gè)人都學(xué)過如何談話,但是還沒有人學(xué)如何去聽!甭犑且环N必須著力培養(yǎng)的技巧。這也是為什么現(xiàn)在許多組織中的經(jīng)理們要接受高效傾聽訓(xùn)練,學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)積極的傾聽者的原因。

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