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成功的人之所以成功，是因?yàn)樗麄兌迷趺礌幦∠胍慕Y(jié)果。而在爭取的過程中，如何才能勝券在握?做個好聽眾十分重要。
你可能會覺得，聽人說話有什么難的?但你真正了解什么是“聽”嗎?聽別人說話，也是一門學(xué)問。傾聽，是樂于真心聆聽他人的談話內(nèi)容，因?yàn)橹挥袑Ｐ穆�，你才能領(lǐng)悟到別人的想法與感受，只有這樣你才能根據(jù)每個人的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的方法以獲得他們的支持。
那么，怎樣才能做個好聽眾呢?訣竅是：先鼓勵他人說。但重點(diǎn)是，在你聽別人說話的時候，要讓對方覺得你不僅尊重他們，也尊重他們的想法。專心傾聽對說話者來說就是種極大的肯定和鼓勵。鼓勵對方談他想談的話題，你漸漸就會了解有關(guān)這個人的種種情況。
聽別人說話，要用整個身體去聽，把身體坐直，微微前傾，雙眼注視他的臉，觀察他的肢體語言。除了用你的耳朵之外，還要用你的眼、你的腦、你的心、你的全身去聽。聽他的弦外之音，聽他的感受，聽他話中的真義，設(shè)法真正理解和全面吸收對方所表達(dá)的信息。
一個人說話時，除了說出的字句外，加上手勢、表情等身體語言，才是要表達(dá)的全部信息。說出的話和做的動作互相配合，更能加強(qiáng)整體的效果。聽別人說話的時候，要留心對方發(fā)出的微妙信息，并用心解讀，看你能否了解它的真義。仔細(xì)觀察對方的表情：微笑?蹙眉?眼睛注視的方向?這一切都是他所要表達(dá)的信息的一部分。另外，語句之間的停頓，特別值得注意。假如對方頓住不語，且讓沉默延續(xù)下去，千萬不要打斷對方的思緒，或是幫助、提醒他，要讓他用自己的思維方式把話說完。
我們需要提醒你的是：在聽別人說話時，不僅要專心傾聽，還應(yīng)該做出積極的反應(yīng)，這樣，說話者就能根據(jù)你的反應(yīng)適時調(diào)整自己的思路，那么，什么樣的反應(yīng)和舉動才能更好地引導(dǎo)說話者更深刻地表達(dá)自己的意思呢?
1點(diǎn)頭示意。一面聽對方說話，一面不時點(diǎn)頭，表示你聽到對方所言，而且了解其意(盡管這不一定表示你同意他)，并示意他說下去，你也可以在聽的過程中穿插“嗯”、“是”、“這樣啊”表示肯定。
2重復(fù)內(nèi)容。要是你想請對方再詳細(xì)解釋談話中某一方面的內(nèi)容，可以把你剛才聽到的話再重復(fù)一次，對方就會明白你大概在這一方面不清楚或不明白，你可以說：“如果我沒聽錯的話，你是不是說……”或是“我想再確定一下，你剛剛說的是……”
3問后續(xù)問題。如果對方提到你有興趣的事情，不妨再追問下去。他人的構(gòu)想、思路，都值得你探索和聆聽，不要動不動就轉(zhuǎn)移話題。
4專心聽。集中注意力，專心聽對方說話，設(shè)法心無旁鶩。給對方充分表達(dá)、把話說完的機(jī)會，同時克制自己想發(fā)言的沖動。尤其是在與上司或領(lǐng)導(dǎo)交談時，一定要專心致志地聽，思維跟上領(lǐng)導(dǎo)的思路，即使你發(fā)現(xiàn)對方說的不對，也要用心去聽，這是最起碼的尊重。等到你的上司或領(lǐng)導(dǎo)說完后，你再進(jìn)行提問或就他的發(fā)言發(fā)達(dá)自己的看法和意見。
5別妄下結(jié)論。讓對方提出自己的想法，不要妄自提出自己的觀點(diǎn)(尤其與對方觀點(diǎn)相悖時)。在你衡量對方的意見時，不要流于主觀。此外，也不要強(qiáng)迫別人接受你的想法。把你的成見和說法，盡可能先放一邊，你才能捕捉得到對方的思路。
6讓對方信任你。如果對方向你吐露秘密，你就有義務(wù)讓對方保持這份信任。在任何情況下，信任都是人與人之間最有力的聯(lián)系，也是實(shí)現(xiàn)良好溝通關(guān)系的基本條件。你一旦贏得了他人的信任，一定要更加努力，不負(fù)人家的托付，因?yàn)樾湃侮P(guān)系一旦破裂，要想恢復(fù)是很難的。
7控制自己。要是對方說了你不贊同的事，也得盡力控制自己的情緒。不要激動，也別發(fā)怒，而應(yīng)該把你原先的思緒、擔(dān)心的事、成見等等先放一邊，因?yàn)楝F(xiàn)在你們是在溝通，你眼前的這個人最重要。
8不要中途接電話。和別人談話時，不要因?yàn)橹型窘与娫挾驍鄬Ψ�，這樣不但相當(dāng)失禮，而且還打亂了談話的順序，浪費(fèi)別人的時間。這樣既不利于雙方的溝通，也不利于信息的收集。
正如普雷斯頓所說：“每個人都學(xué)過如何談話，但是還沒有人學(xué)如何去聽�！甭犑且环N必須著力培養(yǎng)的技巧。這也是為什么現(xiàn)在許多組織中的經(jīng)理們要接受高效傾聽訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何成為一個積極的傾聽者的原因。
