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溝通最好的方式便是開門見山表達(dá)自己觀點(diǎn)。隱藏自己的觀點(diǎn)對(duì)自己與公司都不利，不但影響人際關(guān)系還影響公司的決策，延誤最佳的溝通時(shí)間而導(dǎo)致的公司決策失誤比比皆是。
問題事典：
海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對(duì)合理化的建議，海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì)有被尊重的感覺，更敢于說(shuō)出自己心里的話。
作為一名優(yōu)秀管理者，是否有必要讓員工把話全部說(shuō)出來(lái)呢？答案無(wú)疑是肯定的。
研華科技1983年成立于臺(tái)灣，其董事長(zhǎng)劉克振曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話，“我無(wú)法像運(yùn)動(dòng)員那樣在奧運(yùn)會(huì)上為中國(guó)人拿一枚金牌，但我希望能夠在工業(yè)控制領(lǐng)域?yàn)橹袊?guó)人拿一枚金牌”。2004年，研華工業(yè)電腦全球營(yíng)收超過(guò)德國(guó)Kontron公司，成為全球最大的工業(yè)計(jì)算機(jī)公司。
何春盛擔(dān)任研華科技中國(guó)區(qū)總經(jīng)理以來(lái)，公司在中國(guó)內(nèi)地的業(yè)績(jī)始終保持兩位數(shù)的高速成長(zhǎng)，現(xiàn)在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)占研華合并營(yíng)收比重已經(jīng)達(dá)到接近20%，成為僅次于北美及歐洲的第三大市場(chǎng)。何春盛認(rèn)為，讓員工把話都說(shuō)出來(lái)，是管理中很重要的工作。
我一個(gè)做記者的朋友曾經(jīng)對(duì)何春盛先生做過(guò)一次采訪。幸運(yùn)的是，這次采訪的記錄，他一直保存了下來(lái)。
問：我聽到研華的員工都很親切地叫您“春盛”，對(duì)這個(gè)稱呼您喜歡嗎？
答：我覺得很習(xí)慣了，而且我喜歡他們這么叫。叫名字很容易，重要的是公司有沒有寬松的氣氛。其實(shí)大部分美國(guó)公司都是叫名字，但是很多公司即使是叫名字，還是會(huì)給人一種冷冰冰的感覺�？墒俏以瓉�(lái)在惠普工作過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間，當(dāng)我到惠普總部去的時(shí)候，我真的覺得很溫暖，所以各個(gè)公司的企業(yè)文化還是不一樣的。
當(dāng)一個(gè)新人進(jìn)入一家公司，看到組織結(jié)構(gòu)圖，不知道何年何月才能夠爬到金字塔的上面去，他會(huì)覺得很遙遠(yuǎn)。但是每一個(gè)公司又需要有這樣的組織。如果在公司中營(yíng)造出一種類似家庭的氣氛，就會(huì)淡化組織的冷漠，因?yàn)樵诩彝ブ写蠹叶际瞧降鹊�。這樣在公司中雖然有上下級(jí)，大家還是會(huì)覺得親切。
所以我在公司里面并沒有自己的辦公室，而是和員工坐在一起。在研華全世界的36個(gè)辦公室都是這樣的。當(dāng)一個(gè)管理者把自己關(guān)在一個(gè)房間的時(shí)候，就代表著他和員工之間劃出一個(gè)有形的距離。而辦公室平常門都關(guān)著，員工要進(jìn)來(lái)，到底要不要敲門？員工會(huì)有很多顧慮。而且高管把自己關(guān)在屋子里，也看不到外面的情況。我坐在員工當(dāng)中，我看到員工上班的情形，他們也看到我上班的情形。員工不用有顧慮，有什么事情可以隨時(shí)找我。
問：您強(qiáng)調(diào)寬松的、利于溝通的氣氛，那么您是如何營(yíng)造出這種氣氛的？
答：我5年前剛從臺(tái)灣來(lái)到內(nèi)地的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)員工們對(duì)工作好像并沒有多大的興趣---5點(diǎn)半一下班，人就跑光了。我很奇怪：哪有IT公司是這個(gè)樣子的？我就去了解，原來(lái)這個(gè)地方?jīng)]有公車，所以我做的第一件事情就是把班車發(fā)車時(shí)間調(diào)到6點(diǎn)鐘。后來(lái)又決定業(yè)務(wù)人員買車公司可以補(bǔ)貼，業(yè)務(wù)人員有了車之后上下班比較有彈性，也可以讓同事搭車，增進(jìn)彼此之間的了解。
我剛來(lái)的時(shí)候我們一樓的洗手間還上鎖，進(jìn)去要拿鑰匙，他們告訴我因?yàn)橛泻芏嗤饷娴娜藖?lái)，把里面弄得很臟，所以要上鎖。我覺得很沒有道理，所以上任之后馬上取消上鎖，請(qǐng)保潔員勤打掃，讓里面保持清潔。
還有原來(lái)辦公室的正門一直都不開，大家上班都從偏門進(jìn)去，我也要求把正門打開。首先從硬環(huán)境上要給大家一個(gè)寬松的氣氛。
問：那么如何營(yíng)造一個(gè)寬松的“軟環(huán)境”呢？
答：要鼓勵(lì)員工把話講出來(lái)。有時(shí)候我的經(jīng)理認(rèn)為員工不應(yīng)該有一些抱怨，比如薪水太低，工作時(shí)間太長(zhǎng)等。我說(shuō)你不要指責(zé)他們，這些都很正常。讓他講，這樣才不會(huì)有問題被蓋住。
