姓名：陳小姐
目前所在： 天河區(qū) 年 齡： 27
戶口所在： 廣州 國 籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
誠信徽章： 未申請 身 高： 170 cm
人才測評： 未測評 體 重：
求職意向
人才類型： 普通求職
應聘職位： 客服專員/助理/網絡客服/投訴專員， 客戶關系經理/主管/VIP專員
工作年限： 6 職 稱：
求職類型： 全職 可到職日期： 隨時
月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 蘿崗區(qū),天河區(qū),
工作經歷
廣州**咨詢顧問有限公司 起止年月：2010-05 ～ 2012-05
公司性質： 私營企業(yè) 所屬行業(yè)：公關/市場推廣/會展
擔任職位： 客服跟單
工作描述： 1.負責跟進業(yè)務員簽回來的合同，及時更新合作客戶系統(tǒng)數據，與合同指定對接人進行溝通，直到合同內容全部實現(xiàn)；
2.協(xié)助建立及維護與客戶的良好合作關系等，為前線銷售人員提供工作支援；
3.認真執(zhí)行業(yè)務規(guī)范流程，接聽來電，解答客戶的咨詢，受理客戶的投訴和建議，處理客戶非技術專業(yè)性問題，為客戶提供準確、迅速、細致的服務，并及時做好記錄；
4. 對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議；
5. 電話回訪客戶，進行滿意度調查；
6. 建立及管理客戶檔案，錄入客戶相關信息；
7. 搜集、錄入、分析客戶建議與資料的管理。
離職原因： 公司經營項目不穩(wěn)定。
教育背景
畢業(yè)院校： 廣東農工商職業(yè)技術學院
最高學歷： 大�！ ～@得學位: 畢業(yè)日期： 2006-07
專 業(yè) 一： 商務文秘 專 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學校（機構） 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號
語言能力
外語： 英語 良好 粵語水平： 精通
其它外語能力：
國語水平： 精通
工作能力及其他專長
1、從事客服行內工作五年以上，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。
2、有較高的知識水平，能夠很快熟悉公司的產品與所經營的項目細則。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理。
4、頭腦靈活，應變能力好，能及時處理客戶反饋的問題并做好售后跟蹤服務。
5、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，有耐心，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
個人自我評價
本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠；工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，用于承受壓力，勇于創(chuàng)新；有很強的組織能力和團隊協(xié)作精神，具有較強的適應能力；紀律性強，工作積極配合；意志堅強，具有較強的無私奉獻精神。
對待工作認真負責，善于溝通、協(xié)調有較強的組織能力與團隊精神；活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行；上進心強、勤于學習能不斷提高自身的能力與綜合素質。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。
