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在現(xiàn)實(shí)生活中，常常會(huì)發(fā)生這樣的情況：管理人員的良好愿望不一定能帶來(lái)良好的結(jié)果，同樣的管理方式在不同的被管理者中引起的反應(yīng)可能完全不同。這是因?yàn)樵诮M織中。能否有效地實(shí)行管理不僅僅取決于管理者的行為方式本身。還取決于許多其他的因素。
請(qǐng)注重員工的主觀感受
管理者應(yīng)該注意的是下屬如何對(duì)管理者的行為作出反應(yīng)，在很大程度上并非根據(jù)客觀事實(shí)，而是根據(jù)他們主觀上感覺(jué)到的“事實(shí)”并且受到他們自身的性格、背景、文化、經(jīng)歷、期望等因素的影響。而且一般員工都喜歡主管的行為與其個(gè)性一致。即表現(xiàn)出真實(shí)、本色的一面。管理者的行為方式必須適應(yīng)具體環(huán)境的要求，讓下屬?gòu)淖约旱慕?jīng)歷中體會(huì)到管理者與他們之間的關(guān)系是相互支持的、具有建設(shè)性的。
出色的管理者更注意員工的真實(shí)感受和主觀體驗(yàn)。也就是說(shuō)，本質(zhì)上是一個(gè)什么樣的管理者對(duì)于出色的管理者來(lái)說(shuō)并不是很重要，重要的是他能夠讓自己的下屬認(rèn)為他是一個(gè)出色的管理者。如果下屬的親身經(jīng)歷使他們感覺(jué)到上級(jí)是支持他們和重視他們的。讓他們感覺(jué)到每個(gè)人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是具有重要價(jià)值的，那么員工就可能對(duì)上級(jí)作出積極的反應(yīng)。反之。如果他們感覺(jué)受到上級(jí)的歧視，特別是實(shí)際的經(jīng)歷使他們覺(jué)得在組織中沒(méi)有得到他們的個(gè)人尊嚴(yán)和個(gè)人價(jià)值。那么他們就會(huì)對(duì)上級(jí)持消極態(tài)度。
出色管理者的特征
一位出色的管理者與下屬打交道時(shí)。他的行為特點(diǎn)是：
(1)真正關(guān)心下屬。細(xì)致周到。態(tài)度友好，隨時(shí)準(zhǔn)備提供支持和幫助，既為公司謀利。也為員工謀利；
(2)完全信任員工的能力、干勁和誠(chéng)實(shí)(至少在員工眼里應(yīng)該是如此)；
(3)對(duì)下屬的期望很高(這表現(xiàn)了管理者一種支持的態(tài)度)；
(4)支持、幫助和教育下屬。以使他們不斷得到提高和發(fā)展；
(5)當(dāng)下屬遇到困難和不能勝任的工作的時(shí)候。盡力地提供幫助或重新安排職位。
重視并善于溝通
為了使管理的效率更高。出色的管理者還應(yīng)該保證組織內(nèi)部具有暢通的信息交流渠道。建立交流渠道是一個(gè)組織順利運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件。也是管理者成功的重要因素。如果沒(méi)有這樣一種渠道。上下級(jí)之間的支持和合作是不可能持久的。如果這樣一種系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不靈。前后矛盾。錯(cuò)誤百出，使組織內(nèi)部成員無(wú)所適從。那么。用不了多久。對(duì)組織最忠誠(chéng)的人也會(huì)掛冠而去。
組織內(nèi)的信息交流涉及很多方面，是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程。其基本要素可以歸納為：信息的發(fā)送、傳遞和表達(dá)；信息的接收和理解；信息接收者的判斷。
在很多情況下。傳遞出來(lái)的信息。不一定會(huì)被接收到。接收到的信息也不一定會(huì)被理解和接受。所謂信息交流包括上情下達(dá)和下情上達(dá)。傳統(tǒng)的管理方法只重視自上而下命令式的單向信息溝通，不重視雙向的溝通。管理者最多在組織內(nèi)設(shè)置幾個(gè)“意見(jiàn)箱”，或宣布實(shí)行“開(kāi)門(mén)政策”（即允許下屬不經(jīng)過(guò)約定隨時(shí)可以求見(jiàn)上級(jí)，上級(jí)的辦公室的門(mén)總是向下屬敞開(kāi)）而已。這些措施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。倍息交流渠道暢通的關(guān)鍵在于讓下屬感到滿意。下屬的態(tài)度對(duì)信息交流過(guò)程有決定性的影響。如果下屬覺(jué)得管理者不合理地施加壓力，強(qiáng)迫他們完成任務(wù)。他們便會(huì)不自覺(jué)地制造信息流通的障礙。特別是故意不讓上級(jí)了解真實(shí)情況、封鎖消息、切斷上情下達(dá)的通道；同時(shí)。有了改進(jìn)工作的好主意也不報(bào)告，只對(duì)上級(jí)發(fā)牢騷。此外。敵意、畏懼、不信任等態(tài)度也會(huì)阻礙信息的正常流通，或者在流通過(guò)程中造成嚴(yán)重扭曲、失真。
因此，為了建立和維護(hù)信息交流渠道、確保組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展。管理者應(yīng)該端正認(rèn)識(shí)和采取行動(dòng)。做到既重視溝通，又善于溝通。
