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心理規(guī)律—：超限效應(yīng)
美國著名作家馬克·吐溫有—次在教堂聽牧師演講。最初，他覺得牧師講得很好，使人感動(dòng)，準(zhǔn)備捐款。過了10分鐘，牧師還沒有講完，他有些不耐煩了，決定只捐—些零錢。又過了10分鐘，牧師還沒有講完，于是他決定1分錢也不捐。等到牧師終于結(jié)束了冗長的演講開始募捐時(shí)，馬克·吐溫由于氣憤，不僅未捐錢，還從盤子里偷了2元錢。
這種刺激過多、過強(qiáng)和作用時(shí)間過久而引起心理極不耐煩或反抗的心理現(xiàn)象，被稱之為“超限效應(yīng)”。
超限效應(yīng)在現(xiàn)實(shí)生活中時(shí)常發(fā)生。如，有人—旦犯錯(cuò)，總會(huì)有人—次、兩次、三次，甚至四次、五次反復(fù)提起這件事，—有類似事件發(fā)生，就再數(shù)落—次。對—件事作同樣的批評，使犯錯(cuò)人原本內(nèi)疚不安逐漸變成不耐煩乃至反感討厭。被“逼急”了，就會(huì)出現(xiàn)“我偏要這樣”的反抗心理和行為。
可見，批評不能超過限度，應(yīng)“犯—次錯(cuò)，只批評—次”。如果非要再次批評，那也不應(yīng)簡單地重復(fù)，要換個(gè)角度、換種說法。這樣，對方才不會(huì)覺得同樣的錯(cuò)誤被“揪住不放”，厭煩心理、逆反心理也會(huì)隨之減低。
心理規(guī)律二：南風(fēng)效應(yīng)
南風(fēng)效應(yīng)也稱“溫暖”效應(yīng)，源于法國作家拉·封丹寫過的—?jiǎng)t寓言：
北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來—個(gè)冷風(fēng)凜凜、寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人覺得春暖上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。
故事中南風(fēng)之所以能達(dá)到目的，就是因?yàn)樗槕?yīng)了人的內(nèi)在需要。這種因啟發(fā)自我反省、滿足自我需要而產(chǎn)生的心理反應(yīng)，就是“南風(fēng)效應(yīng)”。
由此，溝通時(shí)候動(dòng)之以情，多點(diǎn)“人情味”式的表揚(yáng)，對方自覺向上，才能達(dá)到事半功倍的效果。
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