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從１５日開(kāi)始，中國(guó)鐵路總公司正式實(shí)施貨運(yùn)組織改革，推動(dòng)鐵路貨運(yùn)全面走向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)鐵路貨運(yùn)加快向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。
據(jù)中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局負(fù)責(zé)人介紹，這次鐵路貨運(yùn)組織改革主要有四方面重大變化：一是改革貨運(yùn)受理方式。簡(jiǎn)化手續(xù)，拓寬渠道，敞開(kāi)受理，隨到隨辦，給廣大客戶(hù)提供最直接、最方便、最快捷的服務(wù)。二是改革運(yùn)輸組織方式。根據(jù)客戶(hù)的運(yùn)輸需求編制運(yùn)輸計(jì)劃，及時(shí)安排裝運(yùn)，提高運(yùn)輸效率。三是清理規(guī)范貨運(yùn)收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的運(yùn)價(jià)政策，堅(jiān)持依法合規(guī)、公開(kāi)透明收費(fèi)。四是大力發(fā)展鐵路“門(mén)到門(mén)”全程物流服務(wù)。構(gòu)建“門(mén)到門(mén)”接取送達(dá)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行“門(mén)到門(mén)”全程“一口價(jià)”收費(fèi)。
此次改革，鐵路總公司向廣大客戶(hù)作出“簡(jiǎn)化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費(fèi)、熱情服務(wù)”的“四句話(huà)”承諾。
簡(jiǎn)化受理，就是對(duì)客戶(hù)取消貨運(yùn)計(jì)劃申報(bào)、請(qǐng)求車(chē)、承認(rèn)車(chē)等繁雜手續(xù)，全面放開(kāi)受理�？蛻�(hù)可以選擇多種方式聯(lián)系發(fā)貨：一是撥打各鐵路貨運(yùn)站受理電話(huà)；二是撥打中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心１２３０６客服電話(huà)；三是在中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站（ｗｗｗ．１２３０６．ｃｎ）點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”；四是到鐵路貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所直接辦理；五是由鐵路營(yíng)銷(xiāo)人員直接上門(mén)服務(wù)。
隨到隨辦，就是除了由國(guó)家規(guī)定的有特殊運(yùn)輸限制的貨物之外，鐵路對(duì)各類(lèi)貨物運(yùn)輸需求敞開(kāi)受理，隨到隨辦。其中，對(duì)能夠提前確定需求的大宗物資運(yùn)輸，如煤炭、焦炭、石油、金屬礦石等，通過(guò)協(xié)議運(yùn)輸方式給予運(yùn)力保障；對(duì)其他貨物，客戶(hù)可隨時(shí)提出運(yùn)輸需求，鐵路接到需求隨時(shí)受理，做到隨到隨收隨辦。
規(guī)范收費(fèi)，就是明確貨運(yùn)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和條件。實(shí)行“一口報(bào)價(jià)、一張貨票核收”。所有收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的運(yùn)價(jià)政策。
熱情服務(wù)，就是所有鐵路工作人員全面落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)客戶(hù)提出的接取送達(dá)需求，只要具備條件，鐵路均提供服務(wù)。鐵路各單位、各部門(mén)保證各種受理渠道暢通，１２３０６受理電話(huà)２４小時(shí)暢通。任何單位和部門(mén)不得以任何理由拒絕受理。
這位負(fù)責(zé)人表示，由于鐵路貨運(yùn)組織改革涉及面廣，盡管做了大量準(zhǔn)備工作，但需要接受實(shí)踐和客戶(hù)的檢驗(yàn)。歡迎廣大客戶(hù)選擇鐵路發(fā)貨，希望社會(huì)各界和廣大客戶(hù)提出意見(jiàn)建議，幫助鐵路部門(mén)實(shí)施好貨運(yùn)組織改革。
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