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從１５日開始，中國鐵路總公司正式實(shí)施貨運(yùn)組織改革，推動鐵路貨運(yùn)全面走向市場，實(shí)現(xiàn)鐵路貨運(yùn)加快向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。
據(jù)中國鐵路總公司運(yùn)輸局負(fù)責(zé)人介紹，這次鐵路貨運(yùn)組織改革主要有四方面重大變化：一是改革貨運(yùn)受理方式。簡化手續(xù)，拓寬渠道，敞開受理，隨到隨辦，給廣大客戶提供最直接、最方便、最快捷的服務(wù)。二是改革運(yùn)輸組織方式。根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求編制運(yùn)輸計(jì)劃，及時安排裝運(yùn)，提高運(yùn)輸效率。三是清理規(guī)范貨運(yùn)收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行國家的運(yùn)價政策，堅(jiān)持依法合規(guī)、公開透明收費(fèi)。四是大力發(fā)展鐵路“門到門”全程物流服務(wù)。構(gòu)建“門到門”接取送達(dá)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行“門到門”全程“一口價”收費(fèi)。
此次改革，鐵路總公司向廣大客戶作出“簡化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費(fèi)、熱情服務(wù)”的“四句話”承諾。
簡化受理，就是對客戶取消貨運(yùn)計(jì)劃申報(bào)、請求車、承認(rèn)車等繁雜手續(xù)，全面放開受理�？蛻艨梢赃x擇多種方式聯(lián)系發(fā)貨：一是撥打各鐵路貨運(yùn)站受理電話；二是撥打中國鐵路客戶服務(wù)中心１２３０６客服電話；三是在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（ｗｗｗ．１２３０６．ｃｎ）點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”；四是到鐵路貨運(yùn)營業(yè)場所直接辦理；五是由鐵路營銷人員直接上門服務(wù)。
隨到隨辦，就是除了由國家規(guī)定的有特殊運(yùn)輸限制的貨物之外，鐵路對各類貨物運(yùn)輸需求敞開受理，隨到隨辦。其中，對能夠提前確定需求的大宗物資運(yùn)輸，如煤炭、焦炭、石油、金屬礦石等，通過協(xié)議運(yùn)輸方式給予運(yùn)力保障；對其他貨物，客戶可隨時提出運(yùn)輸需求，鐵路接到需求隨時受理，做到隨到隨收隨辦。
規(guī)范收費(fèi)，就是明確貨運(yùn)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和條件。實(shí)行“一口報(bào)價、一張貨票核收”。所有收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國家的運(yùn)價政策。
熱情服務(wù)，就是所有鐵路工作人員全面落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對客戶提出的接取送達(dá)需求，只要具備條件，鐵路均提供服務(wù)。鐵路各單位、各部門保證各種受理渠道暢通，１２３０６受理電話２４小時暢通。任何單位和部門不得以任何理由拒絕受理。
這位負(fù)責(zé)人表示，由于鐵路貨運(yùn)組織改革涉及面廣，盡管做了大量準(zhǔn)備工作，但需要接受實(shí)踐和客戶的檢驗(yàn)。歡迎廣大客戶選擇鐵路發(fā)貨，希望社會各界和廣大客戶提出意見建議，幫助鐵路部門實(shí)施好貨運(yùn)組織改革。
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