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員工績(jī)效計(jì)劃來(lái)源于經(jīng)營(yíng)績(jī)效計(jì)劃，員工績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程是組織各層級(jí)經(jīng)理人員和員工之間進(jìn)行充分溝通，明確關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定、指標(biāo)權(quán)重、指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)的目標(biāo)值、績(jī)效評(píng)估周期等內(nèi)容，并將績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于員工薪酬獎(jiǎng)勵(lì)及員工能力發(fā)展。
1.制定員工績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容
員工績(jī)效計(jì)劃及績(jī)效評(píng)估表的主要內(nèi)容如下：
1）被評(píng)估者信息：職位基本信息、工號(hào)、員工姓名、薪酬等級(jí)、薪酬結(jié)構(gòu)、績(jī)效與薪酬的對(duì)接關(guān)系等內(nèi)容。
2）員工績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估內(nèi)容：包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）與工作目標(biāo)設(shè)定（GS）兩大部分，全面衡量被評(píng)估者的工作成果。
3）權(quán)重：列出按績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估內(nèi)容劃分的指標(biāo)權(quán)重，體現(xiàn)員工工作的可衡量性及對(duì)公司整體績(jī)效的影響程度，KPI跟GS的權(quán)重合計(jì)100%.
4）目標(biāo)值的設(shè)定：實(shí)踐中，很多企業(yè)采用對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值兩類，以界定指標(biāo)實(shí)際完成情況與指標(biāo)所得績(jī)效分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系。對(duì)工作目標(biāo)設(shè)定的績(jī)效評(píng)估則主要按照工作目標(biāo)設(shè)定中制定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開展。
5）指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效評(píng)估表中的KPI和GS單項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)分規(guī)則。
6）績(jī)效評(píng)估周期：根據(jù)員工所處的組織層級(jí)和工作性質(zhì)的不同，員工績(jī)效計(jì)劃及績(jī)效評(píng)估表可以按照月度、季度、年度為周期來(lái)實(shí)施績(jī)效評(píng)估。
2.制定員工績(jī)效計(jì)劃的步驟
步驟一：梳理職位職責(zé)
通過(guò)工作分析的各種方法，梳理職位的主要職責(zé)。對(duì)職位的關(guān)鍵工作內(nèi)容與應(yīng)完成的主要工作成果，職位工作職責(zé)界定是設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，制定員工績(jī)效計(jì)劃的基礎(chǔ)。職位職責(zé)界定完畢后，就可以開始從職責(zé)中提倆關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
步驟二：提煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
根據(jù)公司的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、流程、部門職責(zé)、職位工作職責(zé)的要求，為被評(píng)估者制定可衡量的、能夠量化的、具有代表性的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。提煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)由各級(jí)經(jīng)理根據(jù)直接下級(jí)的關(guān)鍵職責(zé)，結(jié)合本部門與下級(jí)的關(guān)鍵工作職責(zé)，跟下屬溝通確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。最佳實(shí)踐表明：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量通常控制在4~8個(gè)。
步驟三：工作目標(biāo)設(shè)定（GS）
公司內(nèi)部不同職位的工作性質(zhì)，存在著很大的差異，也并非所有職位都是可以用量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量的，比如職能支持部門，基層員工。我們可以把一些具有長(zhǎng)期性、過(guò)程性、輔助性的關(guān)鍵工作納入工作目標(biāo)設(shè)定評(píng)估中來(lái)，作為對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的一種重要補(bǔ)充和完善。
在工作目標(biāo)設(shè)定時(shí)需要注意以下問(wèn)題：
與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)選擇遵循同樣的原則，側(cè)重不易衡量、過(guò)程性的績(jī)效成果領(lǐng)域。
作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充，不能和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容重復(fù)，且由于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相對(duì)于工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)，其客觀性更強(qiáng)，對(duì)績(jī)效的衡量也更精確，可以用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)衡量的工作領(lǐng)域應(yīng)首先考慮使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，在無(wú)法科學(xué)量化的領(lǐng)域，再通過(guò)工作目標(biāo)設(shè)定來(lái)完成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。
只選擇對(duì)公司價(jià)值有貢獻(xiàn)的關(guān)鍵工作領(lǐng)域，而非所有工作內(nèi)容。
工作目標(biāo)設(shè)定不宜過(guò)多，一般控制在3~5個(gè)。
不同工作目標(biāo)應(yīng)針對(duì)不同工作方面，不應(yīng)重復(fù)。
步驟四：設(shè)計(jì)權(quán)重
權(quán)重是績(jī)效指標(biāo)體系的重要組成部分，通過(guò)對(duì)每個(gè)被評(píng)估者職位性質(zhì)、工作特點(diǎn)及對(duì)業(yè)務(wù)的控制和影響等因素的分析，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定及各項(xiàng)指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要程度，賦予相應(yīng)的權(quán)重。權(quán)重確定的方法為：
1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定兩者之間的權(quán)重分配
一般來(lái)講，對(duì)高層管理人員，績(jī)效計(jì)劃中只有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，不設(shè)工作目標(biāo)完成效果。而管理職能部門，如人力資源部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理辦公室等，通常要設(shè)計(jì)工作目標(biāo)績(jī)效評(píng)估。由于各單位部門在職能設(shè)置上的不同，在實(shí)際操作中權(quán)重的配置需要要視具體情況而確定。
2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的確定
在設(shè)定各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：一些通用類指標(biāo)，如“客戶滿意度、部門預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行情況、部門員工流失率”等指標(biāo)，在各部門所占權(quán)重應(yīng)保持統(tǒng)一，以體現(xiàn)一致性。每一項(xiàng)的權(quán)重一般不要小于5%，否則對(duì)綜合績(jī)效的影響太微弱。為體現(xiàn)各指標(biāo)權(quán)重的輕重緩急，指標(biāo)之間的權(quán)重以5%線形增減。
3）工作目標(biāo)設(shè)定權(quán)重的確定
工作目標(biāo)設(shè)定績(jī)效評(píng)估是獨(dú)立于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)估的不同的評(píng)估方法，其各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重之和為100%.一般只有3～5項(xiàng)GS，所以權(quán)重的分配比較容易拉開差距。在權(quán)重分配時(shí)，也要遵循同關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重分配相同的原則。
步驟五：確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)值
績(jī)效計(jì)劃中的指標(biāo)值是用來(lái)衡量被評(píng)估者工作是否達(dá)到公司期望的參照標(biāo)準(zhǔn)，是確保戰(zhàn)略績(jī)效管理體系公平客觀性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估指標(biāo)針對(duì)績(jī)效計(jì)劃中考核的每一項(xiàng)內(nèi)容而設(shè)立，包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)，以及工作目標(biāo)完成效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)。它由評(píng)估者和被評(píng)估者雙方共同商定確立。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)的完成目標(biāo)設(shè)定均遵循以上原則，但它們的設(shè)定過(guò)程不完全相同。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)往往包括企業(yè)或部門的重要經(jīng)營(yíng)結(jié)果，其目標(biāo)值的設(shè)定直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，涉及到公司戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)預(yù)算、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)內(nèi)部資源等相關(guān)管理程序，因此往往需經(jīng)過(guò)正式的評(píng)估、測(cè)試，予以慎重確定。而工作目標(biāo)完成效果評(píng)估，其衡量標(biāo)準(zhǔn)往往更多應(yīng)用于基層工作人員與管理支持部門，應(yīng)用于對(duì)工作過(guò)程的衡量，因此與工作目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容密切相關(guān)，主要通過(guò)經(jīng)理人與員工之間的溝通來(lái)完成。在這里，我們重點(diǎn)介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)定。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值的設(shè)定包括：目標(biāo)值與挑戰(zhàn)值。
（1）目標(biāo)值
目標(biāo)值是指正好完成公司對(duì)該職位某項(xiàng)工作的期望時(shí)，職位應(yīng)達(dá)到的績(jī)效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，通常反映企業(yè)在正常經(jīng)營(yíng)環(huán)境中、正常經(jīng)營(yíng)管理水平下，部門應(yīng)達(dá)到的績(jī)效表現(xiàn)。目標(biāo)指標(biāo)的確定，可根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及職位工作計(jì)劃，公司提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，各級(jí)經(jīng)理和員工共同商討認(rèn)同，按公司管理權(quán)限分別審核確認(rèn)。目標(biāo)值完成的可能性在80%以上。
確定目標(biāo)指標(biāo)時(shí)首先可參考過(guò)去相類似指標(biāo)在相同市場(chǎng)環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整。具體方法請(qǐng)參考前面介紹的相關(guān)內(nèi)容。
（2）挑戰(zhàn)值
挑戰(zhàn)值評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值。因此挑戰(zhàn)性目標(biāo)值的內(nèi)在含義可看作是對(duì)被評(píng)估者在某項(xiàng)指標(biāo)上完成效果的最高期望。通常挑戰(zhàn)值完成的可能性在30%左右。
設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)值時(shí)，要在基本目標(biāo)值設(shè)定的基礎(chǔ)上，考慮實(shí)際工作績(jī)效是否很容易在基本目標(biāo)上下有較大波動(dòng)，對(duì)波動(dòng)性較強(qiáng)的指標(biāo)，應(yīng)設(shè)定較高的挑戰(zhàn)性目標(biāo)。
理論上講，無(wú)論是目標(biāo)指標(biāo)，還是挑戰(zhàn)指標(biāo)，均應(yīng)由評(píng)估者和被評(píng)估者來(lái)協(xié)商確定。指標(biāo)值要在聽(tīng)取評(píng)估者和被評(píng)估者意見(jiàn)后，按管理權(quán)限審定。指標(biāo)值通常每年審計(jì)一次。指標(biāo)一經(jīng)確定，一般不作調(diào)整。如遇不可抗拒因素等特殊情況確需調(diào)整，由被評(píng)估者向評(píng)估者提出書面申請(qǐng)，并按規(guī)定程序?qū)徟�。未獲批準(zhǔn)的，仍以原指標(biāo)值為準(zhǔn)。
在確定指標(biāo)值的過(guò)程中，尤其要注意公平地為各職位設(shè)定指標(biāo)，對(duì)相同類型的職位，盡量避免同樣類型職位的指標(biāo)值在相同情況下有高有低。對(duì)同樣類型職位，其指標(biāo)值的差異可以因自然條件、當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)環(huán)境與企業(yè)資源多少產(chǎn)生，而不應(yīng)由于個(gè)人能力與過(guò)去績(jī)效水平不同產(chǎn)生差異。例如，不能由于某員工工作能力與管理水平高，就給其設(shè)定較高的目標(biāo)值，造成對(duì)其的衡量標(biāo)準(zhǔn)高于他人，所得績(jī)效分值低于其應(yīng)得的水平。一定要注意：指標(biāo)值是跟工作目標(biāo)要比較，而不是跟員工個(gè)人相比較。
步驟六：指標(biāo)審核
績(jī)效計(jì)劃中的指標(biāo)審核，主要是要從橫向和縱向兩個(gè)方面檢查指標(biāo)設(shè)計(jì)是否具有一致性。從橫向上，檢查相同部門、職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的選擇和權(quán)重的分配等標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一；從縱向上，根據(jù)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、職位工作職責(zé)描述，檢查各上級(jí)的考核指標(biāo)是否在下屬中得到了合理的承擔(dān)或進(jìn)一步分解，能否保證公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
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