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前言：杰克-韋爾奇就曾說過：“要想成為一名優(yōu)秀的管理者，就要始終把口才放在第一位�！痹诠ぷ髦校芾碚咄且粋�(gè)企業(yè)單位或團(tuán)體中的核心人物，其特殊的身份和職務(wù)決定了必須要具備較高的綜合素質(zhì)。而在這些綜合素質(zhì)中，口才藝術(shù)是重中之重。管理者口才的優(yōu)劣，直接決定著管理工作的績效。那么管理者如何練就和擁有一副好口才呢？只要做好以下六點(diǎn)就可以了，姑且稱之為領(lǐng)導(dǎo)口才的“六脈神劍”：不斷學(xué)習(xí)，積累素材；開口之前，先行思索；不同場(chǎng)合，不同言辭；注意身份，區(qū)別對(duì)待；言達(dá)要點(diǎn)，掌握分寸；生動(dòng)幽默，繁簡有節(jié)。
所謂領(lǐng)導(dǎo)，它是一個(gè)相對(duì)概念，對(duì)上是下屬，對(duì)下是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)內(nèi)對(duì)外是同志。但它的基本特征是：有一定的職務(wù)頭銜，以做人的工作為其主要工作對(duì)象，在一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門、一個(gè)單位，處于統(tǒng)領(lǐng)、指揮地位，并對(duì)周圍及下屬起導(dǎo)向、引導(dǎo)和指導(dǎo)作用的人。為了履行自己的職責(zé)，在其位謀其政，當(dāng)一名上級(jí)信任、下級(jí)擁護(hù)的稱職領(lǐng)導(dǎo)，就必須善于從積極的方面表現(xiàn)自己，影響下屬。
所謂口才，顧名思義就是口語交際的才能，換句話說，也就是善于講話。譚小芳老師了解到，古希臘的一個(gè)寓言之所以把舌頭比作怪物，是因?yàn)樗苡米蠲篮玫脑~語來贊譽(yù)人，也可以用最惡毒的言辭來詛咒人，它能把螞蟻說成大象，也能把小丑說成國王。所以，我們才有“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”的古老俗語。
著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師（認(rèn)為，縱觀古今中外的政治家、軍事家、外交家、社會(huì)活動(dòng)家，無一例外都是思維敏捷、口齒伶俐、善于表達(dá)的語言大師。領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)著執(zhí)行黨的路線、方針、政策，制定本公司、本部門的發(fā)展決策，率領(lǐng)部屬和群眾，實(shí)現(xiàn)既定的宏偉目標(biāo)這一重任。領(lǐng)導(dǎo)者的意圖、意志、指標(biāo)體系、工作措施和手段，均離不開高超的語言表達(dá)才能。
笨嘴拙舌的人當(dāng)不好稱職的領(lǐng)導(dǎo)，是情理之中的。在現(xiàn)實(shí)生活中，話不投機(jī)，語不到位，方法不當(dāng)，激化矛盾，把事情搞糟的例子不少；不善于了解群眾心理，不善于運(yùn)用語言技巧，不講方式方法，不看對(duì)象、場(chǎng)合，濫發(fā)議論，使群眾把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)耳旁風(fēng)的也不乏其例；好心不被人理解，善意得不到好報(bào)，以其昏昏，使人昭昭，不善于做深入細(xì)致、入情入理的思想工作，其結(jié)果事倍功半的例子也屢見不鮮。
領(lǐng)導(dǎo)者如戰(zhàn)場(chǎng)上的將軍，是激勵(lì)手下的核心人物，也是決定事業(yè)勝敗的關(guān)鍵因素。任何一個(gè)組織，任何一項(xiàng)事業(yè)，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)率。領(lǐng)導(dǎo)者中肯有力的言辭，會(huì)迫使對(duì)方作出讓步，或取得共識(shí)，以利于達(dá)成協(xié)議；領(lǐng)導(dǎo)者慷慨陳詞，會(huì)促成外引內(nèi)聯(lián)，振興一方經(jīng)濟(jì)；領(lǐng)導(dǎo)說話得體，言之有物，會(huì)使權(quán)威自立，上下一心。雖說沒有人是天生的演講家，但是成功的領(lǐng)導(dǎo)者大多擁有一副好口才。解釋、說服，推銷、激勵(lì)……幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都離不開“說”，“會(huì)說”與否決定了領(lǐng)導(dǎo)行為的有效與否。
作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，能夠不斷提高自己的講話水平，使自己在萬眾矚目之下，身處各種場(chǎng)合之中，面對(duì)各種對(duì)象之時(shí)，都可以樹立超凡出眾的形象和應(yīng)有的權(quán)威。美國前總統(tǒng)尼克松曾經(jīng)說過：“凡是我所認(rèn)識(shí)的重要領(lǐng)袖人物，幾乎全都掌握一種正在失傳的藝術(shù)，就是特別擅長與人作面對(duì)面的交談。我認(rèn)為這個(gè)共同點(diǎn)并非偶然。領(lǐng)導(dǎo)即說服。領(lǐng)導(dǎo)力即說服力。
都說領(lǐng)導(dǎo)者的口才很重要，但遺憾的是，有些領(lǐng)導(dǎo)并沒有意識(shí)到口才的重要性，在講話中他們要么用詞深?yuàn)W，或者特別專業(yè)，讓人聽不懂；要么平鋪直敘，干巴巴的，使人聽得索然無味。很多單位的領(lǐng)導(dǎo)都有過這樣的經(jīng)歷：開會(huì)時(shí)自己在臺(tái)上滔滔不絕、慷慨激昂，臺(tái)下的人則有的在竊竊私語，有的在閉目養(yǎng)神，能夠真正聽自己講話的沒有幾個(gè)。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？其中的原因之一就是領(lǐng)導(dǎo)講話的方式不吸引人，如有的講話拖拉，有的脫離開會(huì)的主旨，有的廢話連篇……
請(qǐng)看這個(gè)案例：陳躍（化名），一位中西部地區(qū)科技部門的副廳級(jí)干部，最近時(shí)常感到煩惱。不久前，陳躍在向一位國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己心慌得厲害，“條理不大清晰了，語言也不像平時(shí)那么流暢，越講越不自在。完了之后，自己都感到非常失敗”。從政多年，陳躍第一次對(duì)自己的口才感到不自信。近年來，筆者所遇到被“說話問題”困擾的官員，遠(yuǎn)不止陳躍一個(gè)。越來越多的官員走進(jìn)課堂，尋求專業(yè)的輔導(dǎo)與訓(xùn)練。
在現(xiàn)實(shí)生活中，一些職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部的確會(huì)比職位低的領(lǐng)導(dǎo)干部口才要好。級(jí)別越高，官員對(duì)自己的口才越自信。這與職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部掌握的信息量大、見多識(shí)廣、經(jīng)驗(yàn)豐富有關(guān)系，更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)干部職位越高，講話機(jī)會(huì)往往越多，熟能生巧，久而久之，口語表達(dá)能力自然得到了相應(yīng)的提升，職位高低與口才高低的正比例關(guān)系，從一定程度印證了“好口才是練出來的”。
從以上案例可知——很難想象，一個(gè)口才欠佳的領(lǐng)導(dǎo)，如何在現(xiàn)今的工作環(huán)境中支撐局面，穩(wěn)步攀升，取得事業(yè)上的成功。事實(shí)上，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的說話能力，常常被當(dāng)作考察領(lǐng)導(dǎo)綜合能力的重要指標(biāo)。所以，能言善辯、口才卓越的領(lǐng)導(dǎo)越來越顯示出一種獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)者在管理活動(dòng)中最重要的管理手段就是口才，提供信息需要口才，闡述方案需要口才，評(píng)估方案、表明決策、宣傳鼓動(dòng)、組織指揮、公關(guān)協(xié)調(diào)及監(jiān)督反饋等都離不開口才。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展，會(huì)說話在當(dāng)今社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，正起著越來越舉足輕重的作用。特別是在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化深入發(fā)展，中國入世過渡期不斷推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期，好口才對(duì)于中國各個(gè)階層的領(lǐng)導(dǎo)人員來說，已成為不可或缺的重要資本。因此，我們有理由認(rèn)為，在如今的文明社會(huì)，誰能駕馭奇妙的“舌頭”，誰就能改變自己的一生。
國內(nèi)權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者口才訓(xùn)練專家譚小芳老師認(rèn)為，在人的一生中，從求職到升遷，從戀愛到婚姻，從推銷到談判，從交際到辦事……無不需要說話的能力。話說得好，小則可以討喜，大則可以保身；而話說得不好，小則樹敵，大則事業(yè)失敗。說話是一種技巧，更是一門藝術(shù)——我想，作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，各位應(yīng)該都很有感觸！美國成功學(xué)大師卡耐基曾經(jīng)說過：“當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人的成功，僅有一小部分取決于專業(yè)知識(shí)，而大部分取決于口才的藝術(shù)�！�
有一次，我聽到百家講壇的易中天教授講到——演講水平是天賦，后天努力是沒有用的！我感覺到這個(gè)觀點(diǎn)可能會(huì)誤導(dǎo)一些管理者，譚老師了解到，時(shí)下有不少領(lǐng)導(dǎo)者，或是他不能演講、或是害怕演講、或是他的演講水平不夠好，但要成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者首先必須具備好的演講口才。根據(jù)譚小芳老師不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目甲C，中國歷史上說人“口才好”有兩個(gè)詞令我印象深刻：“舌燦蓮花”、“唯舌不變”。
“舌燦蓮花”的典故源自南北朝高僧佛圖澄的一段事跡。在《高僧傳》和《晉書藝術(shù)傳；佛圖澄》里記載：后趙國主石勒在襄國（今邢臺(tái)）召見佛圖澄，想試驗(yàn)他的道行。佛圖澄即取來缽盂，盛滿水，燒香持咒，不多久，缽中竟生出青蓮花，光色曜日，令人欣喜，于是，后人便引“舌燦蓮花”來譬喻說話的文采和美妙。
第二個(gè)故事——中國古代第一流的佛經(jīng)譯者：鳩摩羅什圓寂前曾經(jīng)立下誓言，“若我所譯經(jīng)典，合乎佛意，愿我死后，荼毗（火化）時(shí)，舌根不壞�！惫�413年，鳩摩羅什在長安逍遙園（今陜西戶縣草堂寺）圓寂，火化后確實(shí)如他誓言所說，“薪滅形碎，唯舌不壞”，即舌頭久焚而不壞，紅如蓮花，成為一顆巨大的舍利子。我們知道佛經(jīng)翻譯的過程也是講經(jīng)的過程，我個(gè)人的理解——大家覺得這位大師翻譯的太好了，講學(xué)講的太好了，所以流傳了這個(gè)故事。
有意思的是，兩個(gè)故事都和佛教有關(guān)。今天，我們來談一談?lì)I(lǐng)導(dǎo)者的演講口才。演講，顧名思義就是又“演”又“講”，口才口才，光有口還不夠，還要有才，才是什么？內(nèi)容！筆者有時(shí)感嘆——領(lǐng)導(dǎo)者不在于口才一定要好，只要你有思想、有創(chuàng)意、能帶給聽眾前所未有的體驗(yàn)和震撼，你就可以成為出色的演講者。我想這就是演講的至高境界。
說話人人都會(huì)，但不見得人人會(huì)說話。一句話說得好，可以說得人笑；一句話說得不好，可以說得人跳。一句話可能化敵為友，冰釋前嫌，化干戈為玉帛；一句話也可以化友為敵，引發(fā)一場(chǎng)爭(zhēng)論甚至導(dǎo)致一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。所以，你僅僅能說還是不夠的，還要會(huì)說。俗話說“為官須練嘴上功”，作為領(lǐng)導(dǎo)者，那么怎樣才是會(huì)說話呢？
在譚小芳老師看來，領(lǐng)導(dǎo)干部“好口才”有低、中、高三重標(biāo)準(zhǔn)。就低標(biāo)準(zhǔn)來說，不說套話、空話，言之有物，是低層級(jí)的“會(huì)說話”；能靈活、流暢、機(jī)智地現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)答，有效說服聽眾，是中層次的“會(huì)說話”；能吸引、控制、激發(fā)他們的追隨者，具有超凡說話魅力的領(lǐng)導(dǎo)，才是高層次的“會(huì)說話”。我們先看一個(gè)奧巴馬的案例吧——賴特問題是奧巴馬競(jìng)選之路上遇到的最為棘手的問題之一，這位66歲的黑人牧師曾引領(lǐng)奧巴馬成為基督教徒，成為奧巴馬22年的精神導(dǎo)師，他為奧巴馬主持婚禮并為其兩位女兒進(jìn)行了洗禮。但也是這位牧師，非常痛恨美國白人，他說非洲的艾滋病是美國人帶去的，還說“9？11”事件是上帝對(duì)美國的詛咒，等等。等到奧巴馬出來競(jìng)選總統(tǒng)的時(shí)候，就被對(duì)手抓住把柄，把這些事情宣布出來。奧巴馬的好朋友是這種人，一個(gè)痛恨美國的人，怎么能讓他當(dāng)選呢？那么，奧巴馬是怎么處理這個(gè)問題的？
奧巴馬太厲害了，從他處理這個(gè)問題的方式，我們可以想象，他是一個(gè)什么樣的總統(tǒng)。如果換做我們一般人的話，可能會(huì)說，我錯(cuò)了，我道歉，對(duì)不起，那個(gè)牧師我本來就討厭他，我不理他了，不跟他玩了�？赡芫褪沁@樣，向全美國老百姓道歉，痛罵牧師一頓，跟他斷絕關(guān)系，劃清界限。全世界都認(rèn)為他會(huì)開記者會(huì)道歉，結(jié)果不是這樣。
2008年3月18日，奧巴馬在費(fèi)城發(fā)表演講“一個(gè)更完美的聯(lián)邦”，第一句話就是：對(duì)不起，我不能跟那個(gè)黑人牧師斷絕關(guān)系。此話一出，全場(chǎng)都愣住了。所有人都期待他罵人，結(jié)果他沒罵。他說，正如同我不能夠斷絕我和我的白人外祖母的關(guān)系是一樣的，我從小父母離異，爸爸是黑人，媽媽是白人，我的外祖母從小把我?guī)Т螅且粋�(gè)白人，她將一生的愛都傾注在我身上。
可是我的外祖母也告訴過我，她最害怕上街的時(shí)候有黑人從她旁邊走過，她怕黑人搶她，我的外祖母也常常告訴我她有多痛恨黑人。因此，我要接受我的外祖母，就要接受我的牧師，因?yàn)槟蔷褪敲绹囊徊糠�，是我不可能脫離的。但是這個(gè)牧師犯了一個(gè)錯(cuò)誤，不是他偏激的種族言論，這不是他最大的錯(cuò)誤，他最大的錯(cuò)誤是他忘了美國是一個(gè)不斷進(jìn)步的國家，美國是一個(gè)會(huì)改變的國家。而“改變”這個(gè)詞就是他競(jìng)選的綱要。奧巴馬的演講獲得了全世界的贊賞，大家甚至認(rèn)為“一個(gè)更完美的聯(lián)邦”跟林肯的就職宣言同樣偉大。這篇宣言完全征服了美國人的心。
我們大家都知道，美國的總統(tǒng)競(jìng)選，與其說是各方勢(shì)力的較量，不如說是競(jìng)選總統(tǒng)的個(gè)人口才的“大比拼”，最后勝利者的口才水平都是令人稱道的。從某種程度上說，作為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是具有良好口才的管理者，懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語言去感召被管理者，在“潤物細(xì)無聲”里達(dá)到管理的目的。而這種借助口才的高妙的管理藝術(shù)，會(huì)在管理活動(dòng)過程中，進(jìn)一步融洽管理與被管理之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。而人際環(huán)境的和諧、舒暢，又能動(dòng)地反作用于人的工作積極性，促進(jìn)工作熱情。如此的良性循環(huán)，這是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所夢(mèng)寐以求的。
總之，沉默是銀，開口是金！領(lǐng)導(dǎo)=70%口才+30%管理。一個(gè)能說會(huì)道的人，到處受人歡迎，辦起事來也總是順順當(dāng)當(dāng)；反之，則在交際中處處碰壁，辦起事來困難重重。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者更是如此……譚老師希望我們的領(lǐng)導(dǎo)者能夠全面提升口才，更好地勝任領(lǐng)導(dǎo)職位！
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