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有一個(gè)小故事，某企業(yè)的一個(gè)老板經(jīng)常喜歡找一個(gè)小伙子聊天。每次聊完，老板都很興奮，不停地夸小伙子不錯(cuò)，很有水平。于是別人就很奇怪，就問(wèn)這個(gè)小伙子，“你到底做了什么，使得這個(gè)老板這么認(rèn)可你？”小伙子笑了笑說(shuō)，“其實(shí)我什么都沒(méi)有說(shuō)，我只不過(guò)一直聽(tīng)他說(shuō)話，直到他說(shuō)，‘好了我們今天就聊到這里吧’。”
溝通就是這么簡(jiǎn)單，有時(shí)候真的是這樣，你只需要聽(tīng)到底，偶爾給予期待的眼神和適當(dāng)前傾的動(dòng)作，就能鼓勵(lì)一個(gè)人把自己想說(shuō)的話全部說(shuō)出來(lái)，就能達(dá)到溝通的目的。在管理中，很多中層干部并不注意這一點(diǎn)，總是喜歡教導(dǎo)，喜歡夸夸其談，甚至隨意批評(píng)，卻忽略了傾聽(tīng)。
王經(jīng)理是一家鞋業(yè)公司的人力資源經(jīng)理，王經(jīng)理的性格比較外向，善于言談，喜歡控制局面，和人交流的時(shí)候比較強(qiáng)勢(shì)，尤其是在和下屬溝通的時(shí)候，更是如此。一天，王經(jīng)理想找績(jī)效薪酬專員胡明溝通最近公司績(jī)效考核開(kāi)展情況。
“胡明，公司推行績(jī)效考核已經(jīng)半年了，你認(rèn)為我們目前推行的效果好不好？”王經(jīng)理開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地問(wèn)道�！巴踅�(jīng)理，最近績(jī)效考核推行得不好，您也是知道的。關(guān)于這個(gè)事情我也向您匯報(bào)了幾次。主要問(wèn)題還是直線經(jīng)理不執(zhí)行，每次考核的時(shí)候的都要多次催促才能打分。他們是在消極抵抗公司的考核政策，認(rèn)為考核是在扣他們的分�！�
“好了，胡明，別說(shuō)了，這個(gè)道理我比你懂。我在這個(gè)行業(yè)里干了10年多，各種考核狀況我也見(jiàn)得多了。你不要跟我說(shuō)理由，我有解決辦法。每次都是這樣，每次問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題，你都給講一堆理由。其實(shí)，績(jī)效考核的目的并不是為了扣分，而是幫助公司落實(shí)戰(zhàn)略。必須把這個(gè)工作上升到戰(zhàn)略層面，讓各級(jí)管理者從戰(zhàn)略層面看問(wèn)題。先理解公司的戰(zhàn)略方向，然后在這個(gè)方向的指引下梳理自己的工作，并把工作于戰(zhàn)略結(jié)合，只有這樣，大家才能真正認(rèn)識(shí)考核的價(jià)值。”王經(jīng)理開(kāi)始了指導(dǎo)工作。
“我認(rèn)為現(xiàn)在的問(wèn)題是，大家并沒(méi)有真正理解公司的考核導(dǎo)向，而是按照老的思想來(lái)做考核，認(rèn)為所謂考核就是填填表，打打分，最后把考核結(jié)果和每個(gè)月的績(jī)效工資掛鉤。所以大家會(huì)認(rèn)為考核是扣錢(qián)的工具，當(dāng)大家的思想停留在這個(gè)層面的時(shí)候，大家就會(huì)認(rèn)為考核是在扣分，是在罰錢(qián)。是不是這樣？我還要問(wèn)你，你是怎么看待考核的？你是不是也是這樣認(rèn)為的。你不說(shuō)我也知道你是怎么想的。如果連你也這樣想，你認(rèn)為你能說(shuō)服大家嗎？”王經(jīng)理越說(shuō)越激動(dòng)。
胡明有點(diǎn)坐不住了。開(kāi)始反駁王經(jīng)理，“王經(jīng)理，不是這樣的，我不是這么認(rèn)為的，我也知道考核是落實(shí)公司戰(zhàn)略的工具，可問(wèn)題是，大家不這么認(rèn)為。”“不要把責(zé)任推到別人身上，你憑什么說(shuō)大家不這么想，你分析原因了嗎？大家為什么會(huì)這么想？是不是我們?cè)谕七M(jìn)的時(shí)候，沒(méi)有宣導(dǎo)到位？我看這是問(wèn)題的根本原因�！笨吹酵踅�(jīng)理這么說(shuō)，胡明沉默了。一場(chǎng)關(guān)于績(jī)效的溝通就這么結(jié)束了，問(wèn)題的原因還是沒(méi)有分析清楚，如何解決的思路還是沒(méi)有找到。
回到辦公室，胡明郁悶地想，“王經(jīng)理不就是經(jīng)驗(yàn)比我豐富點(diǎn)，不就是站的層面比我高點(diǎn)，但也不至于什么都是他對(duì)，如果這樣的話，還要我們這些人干什么？每次都不聽(tīng)人家解釋，只知道自己說(shuō)過(guò)癮，有意思嗎？如果再這樣下去，自己要好好思考一下，是否還有繼續(xù)留在這里的必要。”
帶著郁悶的情緒，他和同在一個(gè)辦公室的培訓(xùn)發(fā)展專員劉文聊了起來(lái)。“小劉，你覺(jué)得王經(jīng)理怎么樣？他對(duì)我們的工作有指導(dǎo)嗎？我總感覺(jué)我們和他是在兩個(gè)頻道上，始終沒(méi)有產(chǎn)生共鳴。你是怎么看的？”
“呵呵，胡明，王經(jīng)理的溝通風(fēng)格你又不是不知道，他是一個(gè)喜歡說(shuō)多于聽(tīng)的人。每次我和他溝通的時(shí)候，都是他說(shuō)得多，我聽(tīng)得少。原本我有很多想法想和他溝通的，結(jié)果，到了現(xiàn)場(chǎng)，情況就變了，慢慢地，就會(huì)變成他一個(gè)人的表演，他會(huì)和你扯一些不著邊際的話，喜歡拿他過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教育你，你只要沒(méi)有做到他認(rèn)為的樣子，他就會(huì)認(rèn)為是你出了問(wèn)題�！眲⑽恼f(shuō)道。
“是啊，我也是這個(gè)感覺(jué)，我感覺(jué)他有點(diǎn)理想主義，總是喜歡拿過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)開(kāi)展工作。沒(méi)錯(cuò)，他的經(jīng)驗(yàn)豐富的確比我們豐富，理論知識(shí)非常多，也在幾個(gè)大企業(yè)做過(guò)，見(jiàn)識(shí)過(guò)很多東西。但這并不代表他的經(jīng)驗(yàn)就是對(duì)的，也并不代表他的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們公司就是適用的�！焙髡f(shuō)。
“胡明，我有一個(gè)建議，看看這樣行不行？我之前也經(jīng)常碰到你這樣的問(wèn)題，每次和他溝通的時(shí)候，都是被他教育一番，最后卻得不到任何有價(jià)值的信息。后來(lái)，我做了一個(gè)調(diào)整，是這樣的，我每次找他溝通的時(shí)候，都會(huì)和他約定，請(qǐng)他在沒(méi)有聽(tīng)完整之前不要做評(píng)論。在我講完之后，我來(lái)征求他的意見(jiàn)，如果他同意，則完成溝通，如果不同意，我請(qǐng)他指出具體是在哪一點(diǎn)或哪幾點(diǎn)有問(wèn)題，當(dāng)他指出來(lái)之后，我再繼續(xù)闡述我的想法，把他的疑慮逐個(gè)打消。就這樣，我逐漸在溝通中占據(jù)了主動(dòng)權(quán)。我的想法也逐漸地得到了他的認(rèn)可。你下次和他溝通的時(shí)候也可以試一下這個(gè)做法，說(shuō)不定可以解決你的問(wèn)題�！�
“不過(guò)，這樣做的話，需要提前做大量準(zhǔn)備，需要把問(wèn)題界定清楚，比如績(jī)效推行這個(gè)工作，目前存在的問(wèn)題到底是什么？需要具體描述，并且把范圍界定清楚，不能籠統(tǒng)地說(shuō)直線經(jīng)理的觀念跟不上，直線經(jīng)理抵抗之類的話。問(wèn)題解決界定清楚了，別急于往下走，先拿這個(gè)問(wèn)題和王經(jīng)理確認(rèn)，問(wèn)問(wèn)他是怎么看待這個(gè)問(wèn)題的？是否有不同意見(jiàn)和補(bǔ)充，如果有，那么請(qǐng)他進(jìn)行具體指導(dǎo)，這個(gè)時(shí)候他的講話就不是泛泛而談了，而是被你框定在一個(gè)范圍里面了。接下來(lái)，我們可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，接下來(lái)，你就可以分析造成這個(gè)問(wèn)題的原因，可以從幾個(gè)方面來(lái)講，先講大的方面，再逐個(gè)展開(kāi)，一步一步分析，每分析完一個(gè)環(huán)節(jié)，你就和王經(jīng)理確認(rèn)，聽(tīng)取他的意見(jiàn)。分析完原因之后，你可以往下走，第三個(gè)環(huán)節(jié)就是，針對(duì)每個(gè)原因，你的措施是什么，你準(zhǔn)備怎么干？這樣做的好處和壞處分別是什么？你要闡述清楚�！�
“記住，每講完一部分，你都要和王經(jīng)理確認(rèn)，征求他的意見(jiàn)。當(dāng)所有這些工作做完以后，你還有一個(gè)非常重要的工作要做，就是和王經(jīng)理確認(rèn)他要提供的幫助，在績(jī)效推行中他應(yīng)該扮演的角色。這很重要，因?yàn)槟愕拿恳徊焦ぷ鞫夹枰透骷?jí)直線經(jīng)理進(jìn)行互動(dòng)，而實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候，做事情容易，改變?nèi)说乃枷腚y。因此，你需要王經(jīng)理在該出現(xiàn)的時(shí)候出現(xiàn)，該說(shuō)話的時(shí)候說(shuō)話，王經(jīng)理需要說(shuō)什么，做什么，這些東西都是你要為他設(shè)計(jì)的。好了。這些都是我給你的意見(jiàn)，和王經(jīng)理溝通需要把事情考慮周全細(xì)致，否則，你很容易就被他的思路帶走了。”劉文洋洋灑灑說(shuō)了一大堆，聽(tīng)得胡明眼睛都直了。
“原來(lái)一個(gè)小小的溝通里面，居然有這么多的道道，我怎么沒(méi)想到。劉文，還是你厲害，我說(shuō)怎么每次看到你和王經(jīng)理溝通都那么順利，原來(lái)你是有招的。今天你給我打開(kāi)了一扇門(mén)，我有點(diǎn)感覺(jué)了。你剛才說(shuō)的我都記下來(lái)了，我梳理一下，作為和王經(jīng)理溝通的提綱，我想，我也可以做到和你一樣，和王經(jīng)理保持高效的溝通�！�
“其實(shí)，我發(fā)現(xiàn)，這里面是一個(gè)角色定位的問(wèn)題的，我以前都是把自己定位在一個(gè)辦事員的角色，什么事情都去找王經(jīng)理請(qǐng)示，還沒(méi)想好就找他溝通，那么，顯然自己是被動(dòng)的，很容易被王經(jīng)理的思路帶跑了。今天，聽(tīng)了你的做法，我深受啟發(fā)，以后，每次和王經(jīng)理溝通的時(shí)候，都要做好大量的準(zhǔn)備，前前后后想周全了，這樣，就能和王經(jīng)理進(jìn)行互動(dòng)了。謝謝你，我現(xiàn)在就梳理�！�
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