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提問
我大學(xué)畢業(yè)后就直接進入了家族企業(yè)，15年前接替離世的父親，成為公司的總經(jīng)理。我一直都很重視與下屬員工之間的溝通和交流，因此自認為還是頗受員工信任的。然而前一陣子，公司外面的人來告訴我：“你的員工其實對你并不是很信任�！边@讓我實在是感到有些意外。
在經(jīng)過反思后我認識到，在我們公司里，從公司領(lǐng)導(dǎo)者到各級主管，再從各級主管到基層員工間的溝通渠道其實并不是很暢通，因此才會導(dǎo)致有的時候，上下級之間彼此產(chǎn)生猜疑。請問稻盛和夫，作為繼任領(lǐng)導(dǎo)，我如何才能獲得下屬的信任？
“信者”贏得人心
通過率先垂范贏得員工的認同感
如果要讓我首先給出答案的話，那就是企業(yè)的經(jīng)營者無論如何也要贏得手下員工的尊敬，而其中首先要做的就是率先垂范。
如果企業(yè)的員工看到經(jīng)營者是在為他們的利益而操勞，就必然會對經(jīng)營者產(chǎn)生認同感，也就是說，經(jīng)營者必須做到率先垂范，成為公司上下最勤奮和辛勞的人。但是在現(xiàn)實中，等到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的位置傳給第二代、第三代接班人后，后來的經(jīng)營者往往會產(chǎn)生疑慮，擔(dān)心如果過于嚴格督促，會遭到員工的抵觸，甚至辭職抗議，因此也就變得不再敢過于直截了當(dāng)?shù)乇磉_自己的意見。如此一來，也就造成惡性循環(huán)，使得經(jīng)營者與員工之間的溝通和交流更加困難。經(jīng)營者必須避免這種狀況的發(fā)生，即使是批評意見也必須當(dāng)即明確地向手下員工表示清楚，絕對不能讓員工們產(chǎn)生任何猜疑。
內(nèi)部聯(lián)誼聚餐會是溝通心靈的最佳方式
經(jīng)營者在與員工進行溝通時，如果都是正襟危坐、一板一眼的話，沒人會把經(jīng)營者說的話當(dāng)一回事。但是如果經(jīng)營者是與員工圍坐在一起，小酒一盅，小菜數(shù)碟，邊喝酒邊拉家常似的，與大家進行心與心的交流的話，自然會敲動對方的心弦，贏得員工的認同。
在京瓷一直堅持舉辦聯(lián)誼聚餐會，而這種聯(lián)誼聚餐會中最盛大的就是每年年末舉辦的忘年會了，這些忘年會我全部都會出席，因此一到每年十二月份，我連一天休息的時間都沒有，每天都忙著參加各個部門的忘年會。
在忘年會上，我會一邊四處敬酒，一邊向所有員工表示：“這個工作就拜托給你了，加油好好干！”
總會有一些員工，不能正確對待工作中的各種事物和要求，因此才會因為自己的原因產(chǎn)生各種沒有理由的怨氣。這時，剛才還一團和氣鼓勵對方“這個工作就拜托給你了，加油好好干”的我就會突然變臉，開始嚴厲訓(xùn)斥對方。酒后吐真言，通過這樣的聯(lián)誼聚餐會上，領(lǐng)導(dǎo)者可以清楚地了解員工心中的所有想法。
對于勤奮努力的人，我會向他表示“都拜托你了”；對于犯了錯誤的人，我也會毫不顧忌地直接說“你的想法是大錯特錯”！并且，如果我自身有什么不對的地方，一旦被對方指了出來，就直率地予以承認：“你說得完全正確，我一定認真改正！”聯(lián)誼聚餐會很多時候更像是一個修行的場合，在這個場合中我們讓自身得到鍛煉。
贏得“信者”是獲利的保證
如果想要真正地將自己的感情和理念在員工中得到傳播和認同，最終還是需要依靠經(jīng)營者不凡的人格魅力讓員工們認識到：“我們老總雖然年輕，但卻是一個非常優(yōu)秀的人�！�
我們做生意也是同樣的道理。就如我們經(jīng)常能夠聽到的“生意場上信譽第一”的說法一樣，做生意時的最高境界就是贏得客戶的尊敬。如果能夠贏得客戶的尊敬，那么在與客戶打交道時，即便還沒有討價還價，由于自己的個人品性已經(jīng)打動了對方，因此不管價格高低與否，客戶都一定會從你這里進貨。
在日語中，獲利一詞所使用的漢字是“ 儲 （儲 ける）”，如果把這個漢字拆開的話，就是“信者”一詞，也就是說要首先贏得信者才能夠獲利。因此作為企業(yè)的經(jīng)營者，不僅是能贏得客戶，如果同時還能夠贏得員工和所在地民眾等所有人的尊敬，讓他們成為自己的信者的話，就必定能夠在商業(yè)上大獲成功。然而要想贏得這種尊敬，必須依靠出類拔萃的品性和人格，因此經(jīng)營者也就需要不斷淬煉升華自身的人格品性。
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