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因工作上的事跟一位同事產(chǎn)生了有點(diǎn)激烈的沖突，我終于沒(méi)忍住沖她發(fā)火了，當(dāng)時(shí)語(yǔ)氣不太好。顯然，從工作的角度來(lái)說(shuō)，錯(cuò)誤在她，不過(guò)冷靜下來(lái)想想，我還是認(rèn)為自己應(yīng)該換一種更溫和的處理方式。
我是她的上級(jí)，顯然她是弱勢(shì)方，而且沖突起源于她工作的失責(zé)，因此面對(duì)我的指責(zé)她也不敢多言，不過(guò)也氣沖沖的頂撞了幾句。
這位同事與我共事多年，我們彼此比較了解和信任。她的個(gè)人工作能力不太強(qiáng)，但是忠誠(chéng)、敬業(yè)、為人樸實(shí)，在她所任職的崗位來(lái)說(shuō)，總體算是勝任的。因?yàn)楣彩露嗄辏覀冎g有些默契，我跟她平時(shí)很少發(fā)生沖突，就算有什么小摩擦，兩人礙于情誼也都會(huì)相應(yīng)的隱忍，各自退讓一步。
或許是隱忍久了，再加上她近期有幾項(xiàng)工作完成的實(shí)在不夠好，在當(dāng)時(shí)的情境下，我沒(méi)繼續(xù)隱忍，我選擇了讓負(fù)面情緒爆發(fā)。人在氣頭上，誰(shuí)都會(huì)有點(diǎn)火氣，好在我也是個(gè)相對(duì)能很好的自我控制的人，負(fù)面情緒爆發(fā)的一瞬間，我立馬就開(kāi)始反省。
沖突后，我們兩人心里都有些難過(guò)，或許是覺(jué)得“你怎么可以這樣對(duì)我？”
很快，我們兩不約而同的都收聲了，沒(méi)再讓矛盾繼續(xù)遷延。本來(lái)頗默契的兩個(gè)人，從前天發(fā)生沖突后，點(diǎn)頭之間居然會(huì)覺(jué)得有些尷尬，瞬間仿佛心靈的距離就拉開(kāi)好遠(yuǎn)。
畢竟我手上還有不少工作要做，我放下了那刻的負(fù)面情緒，轉(zhuǎn)身投入到工作中。下班了，我不自覺(jué)的回想起上午與該同事發(fā)生的沖突，難免自責(zé)起來(lái)，“我當(dāng)時(shí)不該那么大聲音的跟她說(shuō)話(huà)”，“我應(yīng)該更有耐心的對(duì)她解釋?zhuān)心托牡闹笇?dǎo)她”。
我反省是必須的，但作為一個(gè)管理者，我知道“沖突”，也是團(tuán)隊(duì)管理中重要的一環(huán)，往往正是因?yàn)闆_突，甚至激烈的沖突，團(tuán)隊(duì)合作才會(huì)往更利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向推進(jìn)。所以我回想，我發(fā)火的那刻潛意識(shí)里仍然是默許這個(gè)沖突發(fā)生的。
當(dāng)然沖突是手段，不是目的，目的是在解決問(wèn)題，通過(guò)沖突使合作比之前更流暢。如此，沖突才有意義。而不是沖突后各自陷在負(fù)面的情緒里，由著自己任性，分不清自然人和組織人的角色。
前晚冷靜了一夜，昨天上午我決定主動(dòng)找這位同事談?wù)�，并就前天我的語(yǔ)氣向她誠(chéng)懇的道歉，當(dāng)然我更要私下的當(dāng)面指出她工作上的問(wèn)題，幫助她成長(zhǎng)，這是我作為上司的責(zé)任。多年的職場(chǎng)磨礪教導(dǎo)我，出現(xiàn)了問(wèn)題要勇敢面對(duì)，絕不是逃避，逃避不是解決問(wèn)題的好辦法。很多時(shí)候人際之間的沖突如果不勇敢的面對(duì)，不主動(dòng)溝通的話(huà)，恐怕從此會(huì)結(jié)下很深的心結(jié)，往日的默契轉(zhuǎn)瞬不再，那多遺憾啊。
昨天上午，我主動(dòng)找到了那位同事。我把她請(qǐng)到一個(gè)獨(dú)立的房間，房間里只有我和她兩個(gè)人。我拉著她的手與她并肩坐下，將她的手輕握在我的手里，時(shí)不時(shí)再親昵的拍拍她的肩頭，我對(duì)著她真誠(chéng)的說(shuō)，“昨天是我不好，我們談?wù)劇薄?/P>
看的出來(lái)，與我發(fā)生了沖突她也不愉快，見(jiàn)我主動(dòng)相邀，她也呈現(xiàn)了不少善意。我坦誠(chéng)布公的表達(dá)了我的觀點(diǎn)。交流初始，正如我預(yù)料的，她甚至提出如果我不滿(mǎn)意她的工作，她可以走人，離開(kāi)公司，但我分明覺(jué)察出她的不舍與遺憾。我告訴她，沖突并不可怕，讓矛盾激發(fā)出來(lái)往往還更利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們最不該做的恰恰是任性，僅憑自己一時(shí)的情緒沖動(dòng)做重要的決定。
我認(rèn)真的問(wèn)她，“你真的想離開(kāi)嗎？”
她低頭不語(yǔ)。
我們這一聊，不知不覺(jué)就聊了一個(gè)多小時(shí)，從上午9點(diǎn)聊到了10點(diǎn)30。在交流中，我非常坦誠(chéng)的表達(dá)了我的觀點(diǎn)，并對(duì)昨天我情緒的失控向她表達(dá)最真誠(chéng)的歉意，同時(shí)也指出了她在工作中存在的問(wèn)題。因?yàn)槲蚁Ｍ芙?jīng)歷此次沖突后，有明顯的改善，也就是說(shuō)，我主動(dòng)示好，并不代表我默許你昨天的言行，你工作中的問(wèn)題我還是要表達(dá)清楚的，我要幫助你成長(zhǎng)，這是我作為上司的責(zé)任。
隨著我們談話(huà)的深入，我能感受到我跟她的心靈又貼近了，她的態(tài)度也越來(lái)越積極，她明確向我表示了昨天自己在工作上的缺失，并誠(chéng)懇的向我道歉。
臨近10：30，我們之間的溝通明顯達(dá)成了很好的結(jié)果，我于是提議再找時(shí)間聊，我們先各自分頭做自己手頭的工作。
這位同事開(kāi)心的點(diǎn)頭同意，腳步歡快的忙自己的活去了。那一刻，我真切的收到了來(lái)自她的滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量——積極的，樂(lè)觀的，善意的，滿(mǎn)足的正能量。
與此同時(shí)，我自己的心情也愉快了不少。雙贏。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，產(chǎn)生不同意見(jiàn)在所難免，發(fā)生矛盾再正常不過(guò)，只是一味的隱忍，裝作視而不見(jiàn)，很多時(shí)候并不能真正的解決問(wèn)題，我們當(dāng)然不能指望問(wèn)題能“自動(dòng)”消弭。既然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每天大量的時(shí)間要耗在一起，如果彼此共事不愉快，不默契，那該有多難受？這份表面的“相安無(wú)事”又能維持多久？
打開(kāi)心扉吧，真誠(chéng)的、主動(dòng)的、友好的去溝通，抱持同理心，換位思考，事情往往不會(huì)有你以為的那么糟糕。
我也是在多年帶團(tuán)隊(duì)的親身經(jīng)歷中，慢慢領(lǐng)悟到個(gè)中的輕重緩急的。
什么時(shí)候可以忍一忍？什么時(shí)候應(yīng)該讓一讓?zhuān)渴裁磿r(shí)候該由矛盾演變成激烈的沖突？有其合適的契機(jī)，同時(shí)凡事還是得拿捏一個(gè)“度”，過(guò)猶不及。
得理也饒人。
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