您現(xiàn)在的位置:廣水人才網(wǎng),廣水人才市場 > 廣水最新求職資訊 > 廣水人才網(wǎng)分享:如何處理團隊矛盾

  在不少團隊或企業(yè)都會遇到一些很難管理的員工,他們不但自己不能順利完成工作,還會影響其他員工的工作情緒、拉低整個團隊的工作效率。在管理團隊時,如何避免“破壞分子”的出現(xiàn),怎么應對他們以及能否將這些團隊里的“破壞分子”轉(zhuǎn)為“優(yōu)秀標兵”對于團隊管理都是重要的課題。

  在團隊管理中,我們會遇到許許多多的問題,筆者就其中的‘團隊之間的矛盾’一項問題展開講述。團隊工作不同于一般的工作在于它是一個管理矛盾的過程;仡櫼幌聢F隊工作過程中的五個沖突的矛盾,管理者必須理解,接受,并盡可能地平衡這些矛盾。

  第一個矛盾是需要包容個體的不同和達到集體的一致和目標。

  團隊的有效性常常需要混合不同的個體。團隊為了從多樣性中獲益,它必須具有允許不同聲音——觀點、風格、優(yōu)先權(quán)——表達的過程。這些不同的聲音實際上帶來了開放,這不可避免地就有沖突,甚至有團隊成員之間的競爭。

  過多的沖突和競爭會導致一個”勝負”的問題,而不是合作解決問題的方法。這樣做的目的是集合個體的不同,從而激勵他們追求團隊的共同目標。有效的團隊允許個體的自由和不同,但是所有團隊成員必須遵守適當?shù)南录壞繕嘶驁F隊日程安排。

  第二個矛盾是對待團隊出現(xiàn)的個人不同觀點該支持還是對抗即鼓勵團隊成員之間的支持和對抗。

  如果團隊成員的多樣性得到承認,不同的觀點被鼓勵,團隊需要發(fā)展一種成員之間互相激勵和支持的文化。在這種文化環(huán)境下,團隊成員之間有一種內(nèi)聚性。他們對其他人的想法真正感興趣,他們想聽到并且區(qū)分談論的內(nèi)容。他們愿意接受其他具有專長、信息或經(jīng)驗和當前的任務或決策相關(guān)人員的領導和影響。

  但是,如果團隊成員太過于互相支持,他們會停止互相對抗。在內(nèi)聚力非常強的團隊中,當反對不同意見時,保護和諧與友好關(guān)系的強硬的規(guī)范會發(fā)展成為”整體思想”.成員將會抑制他們個人的想法和感受,不會再互相批評對方的決策和行動,這時需要付出相當大的個人成本。

  團隊決策時將不會出現(xiàn)不同意見,因為沒有一個人想制造沖突。如果持續(xù)出現(xiàn)這種情況,團隊成員很可能產(chǎn)生壓抑的挫折感,他們將只是想”走自己的路”,而不是真正解決問題。有效的團隊要想辦法允許沖突,而又不至于因此而受損。

  第三個矛盾是同時兼顧當前的業(yè)績和學習。

  管理者不得不在”正確的決策”和未來的經(jīng)驗積累的支出之間選擇。犯錯誤應該認為是學習付出的成本,而不是作為懲罰的原因,這將鼓勵發(fā)展和革新。

  第四個矛盾就是在管理者權(quán)威和團隊成員的判斷力以及團隊自治之間取得微妙的平衡。

  管理者不能推脫團隊業(yè)績最終的責任,授權(quán)并不意味著放棄控制。給團隊成員越多的自治,他們遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團隊是靈活的,他們可以在管理者權(quán)威和最適合的團隊解決方案之間取得平衡。

  實際上,在功能完善的團隊,成員之間高度的互相信任,管理者在做出某些決定時不必討論、也不必解釋。相反,無效的團隊中缺乏信任感,即使管理者做最明白的事情或者是無關(guān)緊要的建議,團隊成員都會提出疑問。

  第五個矛盾就是團隊中的三角關(guān)系。

  對于管理者來說,由于他們最終具有正式的權(quán)威,而不是團隊成員,所以他們理解這一點非常重要。團隊管理者的作用是管理關(guān)系三角:管理者、個體、團隊,三者處于等邊三角形的三個頂點。

  管理者必須關(guān)心三方面的關(guān)系:他們和每一個團隊成員個體的關(guān)系;他們和作為整體的團隊的關(guān)系;每一個團隊成員個體和團隊整體的關(guān)系。任何一條關(guān)系受其他兩條關(guān)系影響。當管理者不能很好地管理這個關(guān)系三角求得平衡時,團隊成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延。

  團隊管理乃是運用成員專長,鼓勵成員參與及相互合作,致力于組織發(fā)展,所以可說是合作式管理,亦是一種參與式管理。隨著組織工作復雜性日益增多,很多工作實難靠個人獨立完成,必須有賴于團隊合作才能發(fā)揮力量,所以團隊管理有時代需求性,成功組織建立各種不同功能性的團隊管理。

  因此,組織若能善用團隊管理,對于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決、增進成員組織認同、提升組織效率與效能,具有一定的功能。

  為發(fā)揮團隊管理的效果,每位成員須先了解小組目標與使命及個人角色和責任;其次成員亦須了解如何完成小組任務,最后要能積極投入小組目標的達成。

  由于溝通在團隊管理扮演著相當重要角色,如能事先舉辦講習會,建立成員有效溝通技巧,更可使團隊管理有良好效果。目前學校已設各種小組或委員會,如何加強成員溝通技巧,增進凝聚力,實屬重要課題。

  團隊管理是未來管理的新取向,惟不能陷入團隊管理的迷思,認為所有的團隊都是好的,成員在一起就是一種團隊、彼此會相互喜歡等,都不是務實的看法,只有在一個開放、溝通順暢的環(huán)境下,才能發(fā)揮團隊管理的功能。

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