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任何一家企業(yè)，它的領(lǐng)導(dǎo)人如果要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，就必須作兩個(gè)方面的努力：一是經(jīng)營(yíng)發(fā)展努力，以實(shí)現(xiàn)交易收益、投資回報(bào)兩個(gè)企業(yè)發(fā)展價(jià)值的增值和積累。二是組織保障努力，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)美譽(yù)、風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值兩個(gè)企業(yè)發(fā)展價(jià)值的增值和積累。
一是經(jīng)營(yíng)發(fā)展努力，以實(shí)現(xiàn)交易收益、投資回報(bào)兩個(gè)企業(yè)發(fā)展價(jià)值的增值和積累。這也就是拓展市場(chǎng)，以最大限度地實(shí)現(xiàn)銷售收入的增長(zhǎng)，同時(shí)努力擴(kuò)大利潤(rùn)空間，以實(shí)現(xiàn)更多的財(cái)務(wù)收益。
二是組織保障努力，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)美譽(yù)、風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值兩個(gè)企業(yè)發(fā)展價(jià)值的增值和積累。即通過程序方法——做事方式的改善優(yōu)化，在提升效率的同時(shí)，得到產(chǎn)品客戶、合作伙伴、社會(huì)公眾、國(guó)家政府和內(nèi)部員工的認(rèn)同，保證員工發(fā)展與企業(yè)同步發(fā)展，積累儲(chǔ)備與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人力資源，以保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的穩(wěn)定。按照平衡記分卡的理論，這就是平衡財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、流程和員工四個(gè)方面的努力，以保證企業(yè)的協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展。
而兩個(gè)方面的努力也都必須落實(shí)到崗位員工的工作上去，設(shè)置成具體的目標(biāo)，并保證達(dá)成，才有意義。所以，這在企業(yè)內(nèi)部也就必須有一個(gè)具體化的分工，一部分崗位員工主要在經(jīng)營(yíng)發(fā)展上努力，另一部分崗位員工則主要致力于組織保障工作。組織保障是保障企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)發(fā)展是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的發(fā)展。因而分別承擔(dān)不同方面的工作的崗位員工又必須兼顧另一方面的工作，并為之努力。
經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)崗位員工工作目標(biāo)體系的方向限定目標(biāo)，就是企業(yè)發(fā)展的四大價(jià)值的增值和積累；經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)以下崗位員工的方向限定目標(biāo)則會(huì)變得多樣化，體現(xiàn)為對(duì)上司崗位的核心業(yè)績(jī)目標(biāo)以及與他的崗位工作職責(zé)相關(guān)的戰(zhàn)略措施目標(biāo)，或組織保障目標(biāo)中的一項(xiàng)或兩項(xiàng)。因?yàn)樗袚?dān)的主要職責(zé)不同，崗位層次越向下，崗位員工工作目標(biāo)體系卡中的方向限定目標(biāo)越會(huì)明顯地分裂為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展上的財(cái)務(wù)/市場(chǎng)目標(biāo)，和企業(yè)組織保障職能上的控制/服務(wù)保障目標(biāo)兩個(gè)方面。
一般而言，直接承擔(dān)客戶價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的崗位員工，他們工作目標(biāo)體系中的方向限定目標(biāo)的內(nèi)容，則會(huì)主要集中在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)上，間接承擔(dān)客戶價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的崗位員工，則主要集中在組織保障職能上。并且這種分工還會(huì)隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而越來越細(xì)化、專業(yè)化。這種細(xì)化、專業(yè)化的過程，也就是企業(yè)發(fā)展事務(wù)工作解碼的過程。企業(yè)組織運(yùn)行是否有效率，或者說是否有執(zhí)行力，這種解碼是一個(gè)非常重要的影響因素。
這種解碼，在企業(yè)內(nèi)部崗位分析上，也就自然而然地分成兩大類，即：主要承擔(dān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展職責(zé)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作崗位，包括經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)崗位、經(jīng)營(yíng)分管副總崗位、直線經(jīng)理崗位、作業(yè)主管崗位、經(jīng)營(yíng)主管助理崗位、產(chǎn)品研發(fā)崗位、市場(chǎng)開發(fā)崗位、工藝技術(shù)崗位、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)崗位等九個(gè)小類；主要承擔(dān)組織保障職責(zé)的組織運(yùn)行控制/服務(wù)保障工作崗位，包括部門分管副總崗位、職能部門主管崗位、職能部門主管助理崗位、職能專員崗位、輔助服務(wù)崗位等五個(gè)小類。這種崗位分類是在對(duì)事務(wù)工作進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上完成的，所以，明確這不同類崗位職責(zé)的在企業(yè)組織運(yùn)行系統(tǒng)的工作重點(diǎn)，也就成了這種解碼效果的關(guān)鍵點(diǎn)。很多企業(yè)，崗位職責(zé)線索不清，導(dǎo)致混亂交叉也就不可避免，X低效率也就不可避免地會(huì)發(fā)生。
崗位職責(zé)分工只是相對(duì)的。企業(yè)組織內(nèi)的任何一個(gè)崗位，盡管他的職責(zé)會(huì)有所偏重，但不可能僅僅集中于一個(gè)方面，而完全忽視另外一個(gè)方面。任何承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展職責(zé)的崗位，也必須承擔(dān)一定的組織保障職責(zé)，組織存在是經(jīng)營(yíng)發(fā)展的前提。任何承擔(dān)企業(yè)組織保障職責(zé)的崗位，也必須承擔(dān)一定的經(jīng)營(yíng)發(fā)展職責(zé)，組織存在的目的是經(jīng)營(yíng)發(fā)展。承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展職責(zé)的崗位，所承擔(dān)的組織保障職責(zé)，主要是企業(yè)組織運(yùn)行游戲規(guī)則的貫徹落實(shí)，但高層也就是游戲規(guī)則的制定、完善、優(yōu)化；承擔(dān)企業(yè)組織保障職責(zé)的崗位，所承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展職責(zé)，主要是職能費(fèi)用的降低。降低職能費(fèi)用，也就是企業(yè)效益的提升。
有了這兩個(gè)方面職責(zé)的系統(tǒng)分工，上下之間的銜接線索也就清晰了。在管理的具體實(shí)施過程中，這種銜接怎樣具體實(shí)現(xiàn)呢？
其具體方式如下：
1.承擔(dān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展職責(zé)的崗位，他的核心業(yè)績(jī)目標(biāo)的主體部分，必須直接是與經(jīng)營(yíng)發(fā)展相關(guān)的內(nèi)容，即生產(chǎn)銷售或利潤(rùn)回報(bào)；
2.承擔(dān)組織保障職責(zé)的崗位，他的核心業(yè)績(jī)目標(biāo)的主體部分，必須直接是與組織保障相關(guān)的內(nèi)容，即控制/服務(wù)保障方面的工作；
3.承擔(dān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展職責(zé)的崗位，也必須有組織保障職責(zé)的落實(shí)，這就是每一個(gè)崗位員工工作目標(biāo)體系卡中，都必須有組織保障目標(biāo)的限定；
4.承擔(dān)組織保障職責(zé)的崗位，他的核心業(yè)績(jī)目標(biāo)的補(bǔ)充部分，必須直接是與經(jīng)營(yíng)發(fā)展相關(guān)的內(nèi)容，即職能費(fèi)用率目標(biāo)。職能費(fèi)用率是做事方式的效率的體現(xiàn)，所以應(yīng)該歸入組織保障努力的內(nèi)容。但它的現(xiàn)實(shí)作用，卻直接是企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。
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