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| 時間 |
公司名稱 |
公司性質(zhì) |
| 2016-6 - 2018-8 |
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中外合資 |
| 所屬行業(yè) |
所在部門 |
職位名稱 |
離職原因 |
| 金融/保險/證券類 |
客服部 |
客服部主管 |
另有規(guī)劃 |
| 工作描述 |
| 2016-2018年在從事了金融工作，擔(dān)任客服主管2年經(jīng)驗，主要負責(zé)服務(wù)管理，客戶資金管理，專業(yè)培訓(xùn)，和平臺與客戶關(guān)系維護和公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊。
并與2017年赴臺灣成立分公司，香港相繼管理和培訓(xùn)子公司客服團隊.合理化管理和監(jiān)控運營各大分公司，為公司帶來優(yōu)質(zhì)的技術(shù)人才和利潤。
1、 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、 維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系；
3、 監(jiān)督管理客戶服務(wù)團隊提高咨詢服務(wù)水平；
4、 培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量；
5、 具備良好的心理素質(zhì)，及以應(yīng)變突發(fā)事件的能力；
6、 培養(yǎng)提高團隊高素質(zhì)的談判能力。
7、 匯總重點問題，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)的質(zhì)量，投訴記錄的巡查和跟進處理。 |
| 時間 |
公司名稱 |
公司性質(zhì) |
| 2014-7 - 2016-5 |
***************** |
中外合資 |
| 所屬行業(yè) |
所在部門 |
職位名稱 |
離職原因 |
| 金融業(yè)(投資/保險/證券/銀行/基金) |
人事部 |
總經(jīng)理助理 |
職業(yè)另有謀劃 |
| 工作描述 |
| 協(xié)調(diào)公司各部門日常工作的布署和執(zhí)行，上情下達、對外聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)。
協(xié)助總經(jīng)理進行市場開拓及項目洽談。
協(xié)助公司處理公司運營。
協(xié)助總裁辦公室做好各方面的溝通、協(xié)調(diào)工作。
代表公司對來訪客人進行接待，有助于總裁各項工作的順利。
進行負責(zé)收集部門意見和傳達部分指令。
本人擅于溝通，有一定的公關(guān)能力，可適應(yīng)出差；有耐心和上進心，善于學(xué)習(xí)。是一個很好的得力助手。 |
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基本信息 
